Ogni conversazione, ogni standard, ogni volta.

AutoPilot

Metta il controllo qualità in modalità guida autonoma.

Non appena un caso viene risolto, AutoPilot lascia commenti dettagliati e punteggi secondo i suoi criteri. Il suo team QA passa dal valutare ticket all'analizzare schemi ricorrenti, e la copertura del 100% rivela tendenze che un campione del 3% non potrebbe mai mostrare.

• Valutazione coerente e oggettiva di ogni interazione con i clienti
• Nessun pregiudizio inconscio, e i criteri vengono interpretati sempre allo stesso modo
• Si adatta a qualsiasi volume di ticket senza aumentare l'organico QA

AutoPilot

I suoi criteri

Addestri l'AI sul suo livello di qualità, non su uno generico.

Personalizzi i criteri, colleghi la sua knowledge base perché l'AI comprenda il suo prodotto e metta alla prova le istruzioni sulle valutazioni storiche per verificarne l'accuratezza prima dell'attivazione. Quando gli standard evolvono, modifichi la descrizione e ogni valutazione futura si aggiorna all'istante.

I suoi criteri

Auto QA

Tenga le mani sul volante quando serve.

Automatizzi le parti meccaniche, grammatica, ortografia, rispetto delle procedure, mentre i suoi revisori si concentrano sulle sfumature. Auto QA precompila i criteri e redige i commenti di feedback, che i revisori modificano e approvano prima che venga inviata qualsiasi cosa.

• Le revisioni manuali diventano più rapide senza perdere il giudizio del revisore
• Le assegnazioni distribuiscono il lavoro in modo equo tra i revisori
• Le sessioni di calibrazione allineano il team sui casi limite

Auto QA

Da reattivo a proattivo

Intercetti la frustrazione quando può ancora intervenire.

Con la copertura completa un problema emerge come schema ricorrente anziché come escalation. Si concentri sulle conversazioni a maggiore impatto, individui le anomalie e corregga il processo invece del singolo ticket.

Da reattivo a proattivo