Vai al contenuto
Prenota una demo

Controllo qualità contact center

Controllo qualità per l'intero contact center.

Kaizo valuta ogni chiamata, chat ed email con la sua scheda di valutazione, collega ogni punteggio alla conversazione da cui nasce e trasforma i risultati in coaching. Nessun campionamento e nessun set di criteri separato per ogni canale.

Prenota una demo Scopri la piattaforma QA

Operativo in giorni · App native per Zendesk e Salesforce

Controllo qualità contact center
AutoPilot che valuta una conversazione risolta del contact center con una scheda di valutazione personalizzata

Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo

5/5 su G2
  • Sigillo AICPA SOC 2 SOC 2 Type II
  • Marchio ISO 27001 ISO 27001
  • Stelle GDPR GDPR
Trust Center

Un campione non è un programma di qualità

La maggior parte dei contact center rivede circa il 3% delle conversazioni, spesso con criteri diversi per ogni canale e un revisore diverso per ogni team. Il risultato sono punteggi che nessuno può confrontare e problemi che emergono solo quando si riflettono sul CSAT. Kaizo sostituisce il campione con tutte le conversazioni, valutate allo stesso modo.

Cosa ottiene

Monitoraggio, valutazione e coaching su un'unica piattaforma

Tutto ciò su cui si basa un programma di controllo qualità per contact center, costruito attorno alla sua scheda di valutazione.

Voce, chat ed email

Un'unica scheda di valutazione per ogni canale.

Chiamate, chat ed email vengono valutate secondo gli stessi criteri, così un punteggio su un canale ha lo stesso significato su un altro. I riepiloghi AI e la trascrizione su richiesta permettono a un revisore di valutare una chiamata lunga senza riascoltarla per intero.

  • Punteggi confrontabili su ogni canale
  • Criteri specifici per canale dove il mezzo è davvero diverso
  • Sentiment, CSAT e riaperture accanto alla valutazione QA
Scopri di più sul QA multicanale
Voce, chat ed email
Un'unica scheda di valutazione QA applicata a conversazioni vocali, chat ed email

Monitoraggio della qualità

Un monitoraggio che copre ogni conversazione.

AutoPilot valuta ogni conversazione nel momento in cui il caso viene risolto, secondo i criteri che ha definito. Con la copertura completa un problema compare come schema ricorrente nella dashboard, non come escalation settimane dopo.

  • Il 100% delle conversazioni valutato, senza campionamento
  • Metriche sotto la media del team segnalate automaticamente
  • Ogni punteggio rimanda alle prove nella conversazione
Scopri di più su AutoPilot
Monitoraggio della qualità
Conversazioni segnalate per sentiment negativo, riaperture e punteggi bassi

Gestione della qualità

I suoi standard, applicati ogni volta allo stesso modo.

Costruisca la scheda di valutazione che il suo contact center usa davvero e colleghi la sua knowledge base, poi metta alla prova l'AI sulle sue valutazioni storiche prima dell'attivazione. Ai revisori restano le conversazioni che richiedono giudizio: Auto QA precompila i criteri e redige il feedback, che loro modificano e approvano.

  • Schede di valutazione con le sue parole, non un modello
  • Le sessioni di calibrazione allineano revisori e valutazione AI
  • Le assegnazioni distribuiscono in modo equo il lavoro di revisione
Come funzionano le schede di valutazione
Gestione della qualità
Auto QA che precompila i criteri di valutazione per un revisore umano

Coaching e report

Dai punteggi al coaching, e fino alla causa.

Kaizo redige una scheda di coaching per ogni operatore a partire dalle sue conversazioni e prepara il colloquio individuale. I responsabili vedono QA, sentiment e coaching in un'unica vista, con la causa radice di un calo indicata per nome: processo che non funziona, attrito nel prodotto o lacuna di competenze.

Scopri di più sul coaching AI
Coaching e report
Una scheda di coaching Kaizo redatta a partire dalle conversazioni valutate di un operatore
75%
risoluzione più rapida in Foot Locker Europe
17.43%
aumento del CSAT in Capital.com, da 7 a 57 operatori
93%
CSAT in Trading 212 con una crescita del team di oltre il 200%

Quando Kaizo non è lo strumento giusto

Kaizo rivede le conversazioni dopo che si sono concluse. Se le serve l'ascolto delle chiamate in tempo reale, l'intervento in chiamata (barge-in o whisper) o suggerimenti in tempo reale agli operatori durante una chiamata, si tratta di un'altra categoria di strumenti (real-time agent assist), che può affiancare Kaizo. Kaizo non è nemmeno un software di workforce management: non fa previsioni né pianifica i turni.

Sta confrontando strumenti? Veda come Kaizo si confronta con altri software QA e per contact center, oppure legga la nostra guida al controllo qualità nei call center.

Correlati

Per saperne di più

Contact center che hanno smesso di campionare

  • 50%

    tempo QA in meno

    “Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

    SteelSeries

  • 75%

    risoluzione più rapida

    “Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

    Foot Locker

FAQ

Domande frequenti

Kaizo valuta le chiamate telefoniche?

Sì, insieme a chat ed email. Le chiamate vengono valutate con la stessa scheda di valutazione di ogni altro canale, e ogni piano include riepiloghi AI e trascrizione su richiesta. Kaizo rivede una conversazione dopo che si è conclusa e il caso è stato risolto.

In cosa è diverso dal rivedere un campione?

La maggior parte dei contact center rivede circa il 3% delle conversazioni, quindi gran parte di ciò che accade tra operatori e clienti non viene mai visto. Kaizo le valuta tutte: le tendenze emergono quando sono ancora piccole e ogni operatore viene giudicato sull'insieme del suo lavoro, non su una manciata di revisioni.

L'AI valuterà come il nostro team QA?

Lo scopre prima dell'attivazione. La mettiamo alla prova sulle sue valutazioni storiche, così vede dove concorda con il suo team e dove no, e si affinano i criteri finché non corrisponde. Ogni punteggio rimanda alle prove, quindi chiunque può verificarlo.

Ci servono ancora gli analisti QA?

Sì, per la parte che richiede giudizio. AutoPilot si occupa della valutazione; Auto QA precompila i criteri e redige il feedback che un revisore approva. I suoi analisti passano dallo smaltire una coda alla calibrazione, al coaching e all'individuazione degli schemi ricorrenti.

A quali sistemi si collega Kaizo?

Kaizo si integra in modo nativo con Zendesk e Salesforce Service Cloud e valuta le conversazioni che contengono, da qualunque canale provengano.

Quanto tempo serve per essere operativi?

Giorni. Colleghi il suo helpdesk, definisca la scheda di valutazione e attivi AutoPilot. Non c'è alcun progetto di servizi professionali.

I dati dei nostri clienti sono al sicuro?

Kaizo è certificato SOC 2 Type II e ISO 27001 e conforme al GDPR. I dettagli sono nel Trust Center su trust.kaizo.com.

Lo veda sulle sue conversazioni

Valuteremo un campione delle sue chiamate, chat ed email con la sua scheda di valutazione, così potrà vedere cosa trova la copertura completa.

Prenota una demo Vedi i prezzi

Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo

  • Foot Locker
  • SteelSeries
  • Canva
  • GetYourGuide
  • Instacart