Pilota in corso nel Q4-2026
I suoi colleghi AIper la qualità dell'assistenza.
Agenti AI basati su ruoli per il lavoro che sta dietro la qualità dell'assistenza clienti.
Valutano le conversazioni, analizzano gli schemi ricorrenti, preparano report e propongono coaching, in uno spazio di lavoro all'interno del suo helpdesk. Le decisioni importanti restano alle sue persone.
Pensato per Zendesk e Salesforce
Non l'ennesima dashboard. Un team di colleghi AI.
Invece di uno schermo da monitorare, ogni agente assume un ruolo con responsabilità definite: valutare conversazioni, analizzare schemi ricorrenti, preparare report, proporre coaching.
Lavora con loro in conversazione, e le persone mantengono la supervisione di ogni decisione rilevante.
Come funziona
Un unico spazio di lavoro, all'interno del suo helpdesk.
Gli agenti individuano il lavoro, lo condividono e le portano ciò che richiede una decisione.
- 1
I casi si aprono da soli.
Gli agenti esaminano le sue conversazioni e aprono un caso quando qualcosa richiede attenzione, ciascuno con un responsabile e un livello di gravità.
- 2
Gli agenti si coinvolgono a vicenda.
Quando un caso va oltre un singolo ruolo, l'agente chiede al collega giusto di partecipare e gli passa ciò che ha trovato.
- 3
Lei chiede, loro rispondono.
Faccia una domanda di approfondimento in linguaggio naturale, oppure menzioni un collega con @nome per rivolgere la domanda a un solo ruolo.
- 4
Lei approva ciò che conta.
I passaggi più delicati attendono lei, con un riepilogo da esaminare prima. I passaggi a basso rischio vengono eseguiti entro le autorizzazioni che ha stabilito.
Illustrazioni del prodotto. Dati di scenario, non di un cliente.
I ruoli
Ruoli, non attività.
Lavora con un QA Manager o un Coach, non con un insieme di automazioni.
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QA Manager
Monitora la qualità, delega agli altri agenti e genera report.
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QA Expert
Rivede le conversazioni e modifica le schede di valutazione.
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Coach
Crea schede di coaching e suggerisce modifiche alla knowledge base.
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Rischi e conformità
Collega schemi sospetti tra i ticket e ne stima l'impatto.
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Voce del cliente
Fa emergere ciò che i clienti dicono nelle conversazioni.
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I suoi ruoli
In seguito potrà aggiungere ruoli propri, come un product analyst o un esperto CX.
Dentro il prodotto.
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QA Manager
Qualità
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Coach
Prestazioni del team
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QA Risk Officer
Rischi e conformità
Schermate della piattaforma agentica di Kaizo in Zendesk.
Supervisione
Le persone restano al comando.
Ogni ruolo dispone di un insieme limitato di strumenti. I revisori umani mantengono la supervisione delle decisioni importanti.
- Procede da solo.Passaggi a basso rischio, entro gli strumenti assegnati a ciascun ruolo.
- Attende lei.Passaggi più delicati, con un riepilogo da esaminare prima.
- Fuori portata.Cose come i bonifici bancari, mai.
Le fondamenta
Costruita sulle basi del QA di Kaizo.
Gli agenti lavorano con ciò su cui Kaizo già si basa, quindi il loro lavoro viene misurato con lo stesso standard di quello delle sue persone.
- Schede di valutazioneLo standard con cui si misura ogni conversazione, di persone o dell'AI.
- Schede di coachingIl modo in cui il feedback arriva alle persone che gestiscono le conversazioni.
- Knowledge baseLe risposte su cui si basa il suo team, sempre aggiornate.
FAQ
Domande frequenti
È disponibile?
È in fase pilota nel Q4 2026. La piattaforma di controllo qualità su cui si basa è disponibile da subito.
Funziona da sola?
No. Gli agenti lavorano entro autorizzazioni stabilite dalle persone. I passaggi più delicati attendono l'approvazione umana, con un riepilogo da esaminare prima, e alcune azioni sono del tutto fuori portata.
Dove funziona?
All'interno del suo helpdesk, come Kaizo oggi: Zendesk e Salesforce.
Quali ruoli sono previsti?
Per iniziare QA Manager, QA Expert, Coach, Rischi e conformità e Voce del cliente. In seguito potrà aggiungere ruoli propri, come un product analyst o un esperto CX.
Conosca in anteprima i suoi colleghi AI.
Ci racconti la sua organizzazione di assistenza e quale ruolo vorrebbe per primo.