Settore
L'assistenza nei viaggi ha a che fare con persone i cui piani stanno già andando storti. Kaizo valuta ognuna di quelle conversazioni per l'empatia oltre che per l'accuratezza.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
Una risposta tecnicamente corretta data male è una cattiva interazione di assistenza nei viaggi. Le conversazioni su disservizi, cancellazioni e rimborsi sono cariche di emotività, e ciò che decide se un cliente torna di solito è come è stato trattato più che cosa gli è stato detto.
Empatia
Sentiment ed empatia vengono valutati su ogni messaggio, accanto ai criteri di accuratezza della sua scheda di valutazione.
Stagionalità
Quando il maltempo o gli scioperi triplicano il volume da un giorno all'altro, la copertura non cala, così può vedere come il team ha gestito la settimana peggiore dell'anno.
50%
tempo QA in meno
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
risoluzione più rapida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Sì. I criteri e i loro pesi li definisce lei, così una mancanza di empatia può avere il peso che merita nel suo contesto.
Sì, anche con schede di coaching in tutte le lingue comunemente usate nell'assistenza.
Valuteremo un campione di un periodo di disservizi e le mostreremo cosa rivelano i punteggi.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
