Controllo qualità
Una scheda di valutazione è il punto in cui i suoi standard smettono di essere conoscenza tramandata a voce. Costruisca i criteri con le parole che la sua azienda usa già, e ogni conversazione verrà misurata su di essi.
Creare
Kaizo adotta i suoi criteri esistenti invece di imporre un modello, così lo standard su cui il suo team si è già accordato sopravvive al passaggio.
Mantenere
Modifichi la descrizione e la modifica si applica a ogni valutazione futura. Nessuno deve rifare il briefing al team QA o riconciliare due versioni dei criteri.
FAQ
Sì. Le schede di valutazione possono essere definite per team, coda o cliente: è così che i BPO ne usano una per ciascun cliente.
Dieci criteri automatizzati personalizzati con Insight, 25 con Intelligence, 50 con Enterprise.
La applicheremo a un campione di conversazioni reali, così potrà vederla all'opera prima di impegnarsi.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
