Caso d'uso
Le escalation sono costose e per lo più evitabili. Kaizo individua i segnali di frustrazione abbastanza presto perché qualcuno possa ancora intervenire.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
Quando una conversazione arriva all'escalation, di solito sta andando storta da un po'. Una riapertura, un tono che sale, una domanda a cui si è risposto senza risolverla. Quei segnali sono tutti nei ticket. Sono solo distribuiti su più conversazioni di quante chiunque possa leggere.
Segnali precoci
La valutazione del sentiment su ogni messaggio fa emergere le conversazioni che stanno prendendo la piega sbagliata, finché sono ancora recuperabili.
Schemi
Un'escalation è un problema di un cliente. Venti con la stessa causa sono un problema di processo, e Kaizo le dice quale dei due ha davanti.
Scopri di più sulla causa radice
50%
tempo QA in meno
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
risoluzione più rapida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Kaizo valuta le conversazioni che arrivano al suo helpdesk, su tutti i canali che gestisce. Oggi Zendesk e Salesforce sono supportati in modo nativo.
Le conversazioni vengono valutate man mano che vengono risolte, e le metriche segnalate compaiono subito nelle dashboard che il suo team già controlla.
Valuteremo un campione delle sue conversazioni aperte e recenti e segnaleremo quelle che stanno prendendo la piega sbagliata.
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