Control de calidad para todo el contact center.

Voz, chat y correo electrónico

Una scorecard para todos los canales.

Las llamadas, los chats y los correos electrónicos se evalúan con los mismos criterios, así que una nota en un canal significa lo mismo en otro. Los resúmenes con IA y la transcripción bajo demanda permiten a un revisor valorar una llamada larga sin volver a escucharla entera.

• Notas comparables en todos los canales
• Criterios específicos por canal donde el medio realmente es distinto
• Sentimiento, CSAT y reaperturas junto a la evaluación de QA

Voz, chat y correo electrónico

Monitoreo de calidad

Un monitoreo que cubre cada conversación.

AutoPilot evalúa cada conversación en cuanto se resuelve el caso, con los criterios que usted definió. La cobertura total hace que un problema aparezca como un patrón en el dashboard, no como un escalamiento semanas después.

• El 100% de las conversaciones evaluadas, sin muestreo
• Las métricas por debajo de la media del equipo se señalan automáticamente
• Cada nota enlaza con la evidencia en la conversación

Monitoreo de calidad

Gestión de la calidad

Sus estándares, aplicados siempre de la misma manera.

Cree la scorecard que su contact center realmente usa y conecte su base de conocimiento; después pruebe la IA con sus evaluaciones históricas antes de ponerla en marcha. Los revisores se quedan con las conversaciones que requieren criterio: Auto QA rellena previamente los criterios y redacta la retroalimentación para que ellos la editen y la aprueben.

• Scorecards con sus propias palabras, no una plantilla
• Las sesiones de calibración alinean a los revisores y la evaluación de la IA
• Las asignaciones reparten el trabajo de revisión de forma equitativa

Gestión de la calidad

Coaching y reportes

De las notas al coaching, y a la causa.

Kaizo redacta una tarjeta de coaching por agente a partir de sus propias conversaciones y prepara la reunión individual. Los responsables obtienen QA, sentimiento y coaching en una sola vista, con la causa raíz de cada caída identificada: un proceso roto, una fricción del producto o una carencia de habilidades.

Coaching y reportes