Control de calidad
Una scorecard es donde sus estándares dejan de ser conocimiento informal. Cree criterios con las palabras que ya usa su empresa, y cada conversación se mide con ellos.
Crear
Kaizo adopta sus criterios actuales en lugar de imponer una plantilla, así que el estándar que su equipo ya acordó se mantiene con el cambio.
Mantener
Edite la descripción y el cambio se aplica a todas las evaluaciones futuras. Nadie tiene que volver a formar al equipo de QA ni conciliar dos versiones de la rúbrica.
FAQ
Sí. Las scorecards pueden definirse por equipo, cola o cliente, que es como los BPO usan una por cuenta.
Diez criterios automatizados personalizados en Insight, 25 en Intelligence y 50 en Enterprise.
La aplicaremos a una muestra de conversaciones reales para que pueda verla funcionar antes de comprometerse.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
