Qualitätssicherung
In einer Scorecard hören Ihre Standards auf, Stammeswissen zu sein. Formulieren Sie Kriterien in den Worten, die Ihr Unternehmen bereits verwendet, und jede Konversation wird daran gemessen.
Erstellen
Kaizo übernimmt Ihre bestehenden Kriterien, statt Ihnen eine Vorlage aufzuzwingen. So übersteht der Standard, auf den sich Ihr Team bereits geeinigt hat, den Wechsel.
Pflegen
Bearbeiten Sie die Beschreibung, und die Änderung gilt für jede künftige Bewertung. Niemand muss das QA-Team neu briefen oder zwei Versionen des Bewertungsschemas abgleichen.
FAQ
Ja. Scorecards lassen sich pro Team, Queue oder Auftraggeber festlegen. So führen BPOs eine pro Kundenkonto.
Zehn eigene automatisierte Kriterien bei Insight, 25 bei Intelligence, 50 bei Enterprise.
Wir lassen sie über eine Stichprobe echter Konversationen laufen, damit Sie sie in Aktion sehen, bevor Sie sich festlegen.
Von globalen Supportteams genutzt
