Qualitätssicherung
AutoPilot bewertet jede Konversation nach Ihrem Bewertungsschema, sobald sie gelöst ist, und hinterlässt Scores und ausführliche Kommentare, ohne dass jemand eine Review-Queue abarbeitet.
100 % Abdeckung ab dem ersten Tag
So funktioniert es
Es gibt keinen Review-Zyklus, den man starten, und keine Queue, die man abarbeiten muss. Eine Konversation wird gelöst, AutoPilot bewertet sie nach Ihren Kriterien, und der Kommentar, der den Score erklärt, hängt am Ticket.
Ihre Kriterien
Passen Sie das Bewertungsschema an, verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank für den Produktkontext und testen Sie die KI dann an Ihren bisherigen Bewertungen. So sehen Sie, wo sie mit Ihren Reviewern übereinstimmt, bevor sie irgendetwas live bewertet.
Bei hohem Volumen
AutoPilot wird nicht langsamer, wenn das Volumen steigt. So hält die Abdeckung in der Hochsaison und während des Wachstums.
FAQ
Das messen Sie selbst, bevor Sie live gehen, indem Sie es an Bewertungen laufen lassen, die Ihr Team bereits vergeben hat. Wenn es von Ihren Reviewern abweicht, verfeinern Sie die Beschreibungen der Kriterien, bis es das nicht mehr tut.
Bearbeiten Sie die Beschreibung des Kriteriums. Sie gilt sofort für jede künftige Bewertung, ohne Neutraining und ohne Ihr QA-Team neu zu briefen.
Ja. Legen Sie fest, welche Queues, Kanäle oder Teams AutoPilot bewertet.
Wir bewerten eine Stichprobe Ihrer echten Konversationen nach Ihrem Bewertungsschema, damit Sie das Ergebnis mit dem vergleichen können, was Ihre Reviewer gefunden haben.
Von globalen Supportteams genutzt
