De beste klantenservice-podcasts voor supportleiders zijn onder meer Support Heroes by Kaizo, Experience Action, Customer Support Leaders, The CX Leader en Doing CX Right. Hieronder vind je 14 podcasts, wat elk ervan behandelt en, waar we er een hebben, een aflevering om mee te beginnen. Alle podcasts zijn Engelstalig.
In het kort
- Customer Support Leaders is de beste keuze voor supportmanagers.
- Experience Action en Enhance.training passen in een pauze van tien minuten.
- The CX Leader en Experience This! gaan meer over de strategie van de klantervaring.
- Repeat Customer richt zich op kleine bedrijven, The Modern Customer op grote ondernemingen.
Bijblijven met het laatste nieuws over klantervaring via goede klantenservice-podcasts is zonder twijfel de beste aanpak als je onderweg bent of gewoon een wandeling wilt maken.
We hebben al bijna elke klantenservice-podcast beluisterd die er is. Om je het zoekwerk te besparen, hebben we een lijst samengesteld met de beste, allemaal bedoeld om je goed geïnformeerd en gemotiveerd te houden om je doelen in de klantenservice te halen.
Hoe we deze klantenservice-podcasts kozen:
De 14 podcasts hieronder zijn speciaal gemaakt voor professionals in de klantenservice en het callcenter. Voor onze lijst keken we naar hoe fris de ideeën zijn en naar de ervaring van de hosts en gasten. We namen vooral actieve podcasts op, zodat je ze kunt gebruiken om het nieuws te volgen en tegelijk kunt profiteren van pareltjes uit eerdere afleveringen.
| Podcast | Het best voor |
|---|---|
| Support Heroes by Kaizo | Verhalen uit de praktijk van supportteams in veel sectoren |
| Experience Action | Korte, praktische CX-afleveringen van 10 tot 15 minuten |
| Customer Support Leaders | Supportmanagers en teamleiders |
| The CX Leader | CX vanuit het perspectief van het bedrijf en de klantdata |
| Doing Customer Experience (CX) Right | Interviews met experts en CX-casestudy’s |
| Inspiring Women in CX | Cultuur, inclusie en de realiteit van werken in CX |
| The Ticket | De kijk van Intercom op support, product en groei |
| The CX Tipping Point | Klantervaring in overheidsdiensten |
| Customer Service Revolution | Afleveringen rond een verhaal, met nieuwe ideeën om support te runnen |
| Customer Service Academy | Brede waaier aan onderwerpen over klanten en medewerkers |
| Experience This! | Voorbeelden uit de praktijk van klantervaringen die blijven hangen |
| Repeat Customer | Kleine bedrijven |
| Enhance.training | Korte afleveringen over management en training |
| The Modern Customer Podcast | Klantenservice in grote ondernemingen |
#1 Support Heroes by Kaizo (in het Engels)
Support Heroes by Kaizo is een podcast over de wereld van klantenservice die de onbezongen helden in de schijnwerpers zet: de mensen die onvermoeibaar werken aan klanttevredenheid. De podcast gaat dieper in op de uitdagingen, successen en vernieuwende strategieën van professionals in de klantenservice.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Deze klantenservice-podcast geeft je een kijkje achter de schermen van de wereld van support. In elke aflevering legt één gast uit hoe die de klantenservice in het eigen bedrijf aanpakt, of deelt die de beste tips voor een specifieke uitdaging in support. De gasten zijn ook erg divers: verschillende sectoren en ervaringsniveaus, zodat er altijd wel iemand bij is die op jou lijkt.
Aanrader:
Luister op Spotify: Ep. 39 How ActiveCampaign revolutionizes customer experience
#2 Experience Action
Jeannie Walters, een gerenommeerde expert in klantervaring (in het Engels), gebruikt haar twintig jaar ervaring om dringende vragen te beantwoorden van leiders die door de bomen het bos niet meer zien. Van de fijne kneepjes van bedrijfscultuur tot een betere medewerkerservaring of een sterkere klantenservice: Jeannie helpt supportleiders hun weg naar een rijkere klantervaring eenvoudiger te maken.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
De afleveringen zijn korte hapjes uit Jeannies eigen ervaring in het vak. Daardoor luister je ze makkelijk als je 10 tot 15 minuten over hebt. Je krijgt de essentiële details en tips over een onderwerp zonder er een uur aan te besteden en het daarna nog allemaal te moeten samenvatten.
Aanrader:
Luister op Spotify: Balancing Humans and AI in CX
#3 Customer Support Leaders
De podcast Customer Support Leaders van Charlotte Ward is gemaakt voor professionals in de klantenservice met een leidinggevende rol die hun aanpak van support en het management van medewerkers en teams willen verbeteren. Elke aflevering heeft één leider uit de klantenservice te gast en behandelt onderwerpen die je bij andere podcasts niet vindt, zoals ervaren medewerkers die aarzelen om een leidinggevende rol op te nemen (in het Engels) of omgaan met hypergroei.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Charlotte alleen is al een goede reden om af te stemmen. Ze heeft het unieke talent om uit elke gast nieuwe inzichten te halen en maakt er een doel van de grote verschillen tussen haar gasten te laten zien.
#4 The CX Leader
Deze klantenservice-podcast bekijkt klantervaring vanuit het perspectief van het bedrijf. Je vindt er niet veel onderwerpen over teams of verwachtingen managen, maar wel een eindeloze lijst afleveringen over hoe je je publiek beheert, de respons op enquêtes verhoogt en het meeste haalt uit de klantdata die je hebt.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
We houden van de nadruk op praktische inzichten. Steve Walker combineert verhalen, anekdotes uit het echte leven en boeiende gesprekken tot concreet advies en strategieën die huidige en toekomstige CX-leiders kunnen toepassen.
#5 Doing Customer Experience (CX) Right
Host Stacy Sherman brengt haar expertise en passie voor CX naar voren en zorgt voor een sfeer die zowel leerzaam als onderhoudend is. Ben je ondernemer, CX-professional of gewoon geïnteresseerd in hoe klantinteracties veranderen, dan biedt deze podcast een schat aan kennis om je weg te vinden en uit te blinken in klantervaring.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Je kunt boeiende gesprekken verwachten over een brede waaier aan onderwerpen rond klantervaring, van trends in de sector en best practices tot casestudy’s uit de praktijk. De podcast bevat vaak prikkelende interviews met experts, met inzichten en perspectieven die bedrijven kunnen inspireren en informeren die hun klantinteracties willen verbeteren.
#6 Inspiring Women in CX
Empathie, community en inclusief onderzoek. Dat zijn maar een paar van de recente CX-onderwerpen die aan bod komen in de afleveringen van een uur in de podcast van Clare Muscutt. De reeks wil de harde realiteit van het dagelijkse CX-leven bespreken en gaat onderwerpen zoals slechte technologie, privilege of intersectionaliteit niet uit de weg.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Als alternatief komt elke aflevering met een live-opname van Clares gesprek met haar gasten. Dat maakt het gesprek persoonlijker voor wie graag het gevoel heeft er zelf bij te zijn.
#7 The Ticket: Discover the future of customer service
The Ticket behandelt meestal een brede waaier aan onderwerpen rond klantenservice, productmanagement, design en bedrijfsgroei. Naast inzichten van achter de schermen bij Intercom bevat de podcast vaak interessante interviews met experts uit de sector, opinieleiders en professionals.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Sommige uitdagingen zijn tijdloos. Daarom brengt Intercom regelmatig een Rewind-aflevering met hun favorieten uit eerdere afleveringen, over problemen of onderwerpen die in de huidige CX-wereld nog altijd relevant zijn. Zo combineer je actuele trends met blijvende uitdagingen en tips die je nog steeds helpen.
#8 The CX Tipping Point
De podcast The CX Tipping Point wil het bewustzijn vergroten over hoe overheden hun dienstverlening kunnen verbeteren met de bedrijfsdiscipline van klantervaring. De podcast onderzoekt hoe best practices uit het bedrijfsleven werken binnen de specifieke beperkingen van de overheid. Het is momenteel de enige podcast die zich toelegt op het verbeteren van de interactie, betrokkenheid en transacties tussen burgers, bedrijven en overheden.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Je moet wel houden van een podcast die zich op een specifieke niche richt. Met zijn sterke focus op dienstverlening door de overheid leer je snel hoe je support verbetert voor specifieke groepen burgers en nieuwe programma’s, en zie je zelfs hoe bedrijven en leiders CX in die sector aanpakken.
#9 Customer Service Revolution
Wil je de manier waarop je je klantenservice runt eens omgooien? Dan is deze podcast misschien precies wat je zoekt. Met de belofte van revolutionaire ideeën eindig je elke aflevering waarschijnlijk met een fundamentele gedachte waardoor je steeds blijft zoeken naar vernieuwende manieren om support aan te pakken.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Het voelt gewoon als een verhaal! Elke aflevering begint met een herkenbare situatie, zodat je begrijpt waarom het onderwerp belangrijk is en waar JIJ in beeld komt. Combineer dat met interactieve interviews met zorgvuldig gekozen leiders en je krijgt een onderhoudend gesprek dat op een talkshow lijkt.
#10 Customer Service Academy
Dit is de podcast voor jou als je alles wilt meekrijgen. Zodra er iets nieuws is, vind je een aflevering die het voor je samenvat. Denk aan de nieuwste technologische ontwikkelingen, seizoenseffecten, veelvoorkomende uitdagingen in support in bepaalde kwartalen en meer.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Dit is een van de weinige klantenservice-podcasts met een goed evenwicht tussen onderwerpen over de klant en onderwerpen over de ervaring van medewerkers. Je raakt dus nooit uitgekeken op de onderwerpen en kunt gerust op deze podcast terugvallen als vaste keuze. Je blijft op de hoogte van het laatste nieuws in de sector en hoort ook experts uit het vak in regelmatige een-op-een-interviews.
#11 Experience This!
Experience This! is een podcast over klantervaring en hoe bedrijven gedenkwaardige en positieve interacties met hun klanten creëren. Joey Coleman en Dan Gingiss bespreken voorbeelden uit de praktijk van uitzonderlijke klantenservice, gaan in op klantfeedback en behandelen verschillende aspecten van de klantreis.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Om te beginnen maken de twee hosts hem al vrij uniek. Ze delen vaak hun eigen inzichten en observaties, met praktische lessen voor bedrijven die hun klantinteracties willen verbeteren. Weinig tijd? Lees dan de beschrijving van elke aflevering met hun vaste “Bite-Sized Delight”: alle lessen in één oogopslag.
#12 Repeat Customer
Repeat Customer is een podcast van Zendesk die verschillende aspecten van klantervaring en klantenservice behandelt. De podcast is een platform om inzichten, best practices en voorbeelden uit de praktijk te verkennen over klantenservice en het opbouwen van duurzame klantrelaties.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Deze podcast richt zich uitsluitend op kleine bedrijven. Je vindt er dus waarschijnlijk een bedrijf zoals het jouwe dat over zijn eigen uitdagingen vertelt en hoe het die oploste. Daarom is Repeat Customer een van de herkenbaarste podcasts op onze lijst.
Tip: bekijk ook de recentere podcast Conversations with Zendesk, met nog meer interviews, dit keer op het niveau van grote organisaties.
#13 Enhance.training
Deze podcast is niet alleen voor leiders in de klantenservice gemaakt, maar helpt je wel met alle aspecten van je eigen ontwikkeling als teammanager. Van betere functioneringsgesprekken tot de moraal en prestaties van je team verbeteren: deze korte afleveringen geven je alles wat je nodig hebt om jezelf en je medewerkers klaar te stomen voor succes.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Kort en krachtig is de boodschap. De afleveringen zijn kort genoeg om nieuwe kennis op te doen net op tijd om ze in de praktijk te brengen. Bovendien krijg je onder de beschrijving van elke aflevering een korte samenvatting van de uitdaging en de tips.
#14 The Modern Customer Podcast
Richtte de podcast van Zendesk zich op kleinere bedrijven, dan is deze voor iedereen die klantenservice in een grote onderneming leidt. Blake Morgan interviewt leiders, experts en vernieuwers uit de sector over onderwerpen zoals klantenservicestrategieën, opkomende technologieën en trends die het landschap van klantervaring vormen. De podcast wil grotere bedrijven inzichten en concreet advies geven om zich aan te passen en te floreren in de snel veranderende wereld van klantenservice.
❤️ Waarom je deze podcast gaat waarderen:
Hoe groot je bedrijf ook is, deze podcast laat je leren van de meest succesvolle bedrijven. We kozen deze reeks ook om de praktische en duidelijke informatie, waarmee je inspiratie opdoet voor je eigen succesverhaal in de klantenservice.
Meer bronnen nodig?
Podcasts alleen zijn niet genoeg om overal van op de hoogte te blijven. Ze zijn altijd een goede keuze om het meeste uit een rit naar het werk of een korte wandeling te halen, maar je wilt ook een snellere manier om nieuws en tips bij te houden.
Lees elke maand onze blog over klantenservice voor meer over:
- de nieuwste trends in kwaliteitscontrole van support en prestatiemanagement van medewerkers
- tactieken en interviews over leiderschapsontwikkeling
- wat het huidige landschap van klantenservicetechnologie vormt
- en nog veel meer!
Wil je zien hoe Kaizo je helpt de kwaliteit en prestaties van je supportteam te volgen en te coachen, ook met kwaliteitsmonitoring in je contactcenter? Boek een demo.
Veelgestelde vragen
Wat is de beste podcast voor supportmanagers?
Customer Support Leaders van Charlotte Ward is gemaakt voor mensen die supportteams leiden, met één leider per aflevering en onderwerpen zoals hypergroei en medewerkers die doorgroeien naar een leidinggevende rol. Support Heroes by Kaizo is een goede aanvulling voor praktijkverhalen uit supportteams.
Welke klantenservice-podcasts hebben korte afleveringen?
Experience Action houdt de afleveringen op ongeveer 10 tot 15 minuten, en de afleveringen van Enhance.training zijn kort genoeg om tussen twee vergaderingen te beluisteren. Bij beide staan de belangrijkste lessen samengevat in de beschrijving van de aflevering.
Welke podcasts gaan meer over klantervaring dan over supportprocessen?
The CX Leader, Doing Customer Experience (CX) Right, Experience This! en The Modern Customer Podcast bekijken klantervaring breder dan de supportwachtrij. Ze passen bij CX-leiders die samenwerken met marketing, product en service.
Welke klantenservice-podcast past bij kleine bedrijven?
Repeat Customer, de podcast van Zendesk, richt zich uitsluitend op kleine bedrijven, die vertellen over hun eigen uitdagingen en hoe ze die oplosten. Leid je support in een grote onderneming, kies dan eerder The Modern Customer Podcast van Blake Morgan.
Is er een podcast over klantervaring bij de overheid?
Ja. The CX Tipping Point gaat over hoe overheden hun dienstverlening verbeteren met de discipline van klantervaring, en hoe best practices uit het bedrijfsleven werken binnen de beperkingen van de overheid.
