Entre los mejores podcasts de atención al cliente para responsables de atención están Support Heroes by Kaizo, Experience Action, Customer Support Leaders, The CX Leader y Doing CX Right. A continuación encontrará 14 recomendaciones, qué trata cada una y un episodio para empezar cuando tenemos uno. Todos los podcasts son en inglés.
En resumen
- Customer Support Leaders es la mejor opción para managers de atención al cliente.
- Experience Action y Enhance.training encajan en una pausa de diez minutos.
- The CX Leader y Experience This! se inclinan hacia la estrategia de experiencia del cliente.
- Repeat Customer se centra en pequeñas empresas; The Modern Customer, en grandes empresas.
Ponerse al día con las últimas novedades del mundo de la CX a través de buenos podcasts de atención al cliente es, sin duda, la mejor opción cuando está en movimiento o simplemente quiere salir a caminar.
Ya hemos escuchado casi todos los podcasts de atención al cliente que existen y, para ahorrarle el trabajo de filtrarlos, hemos seleccionado los mejores, todos pensados para mantenerle bien informado y motivado para alcanzar sus objetivos de atención al cliente.
Cómo elegimos estos podcasts de atención al cliente:
Los 14 podcasts siguientes están creados específicamente para profesionales de la atención al cliente y del call center. Para nuestra lista tuvimos en cuenta la frescura de las ideas y la experiencia de los presentadores y los invitados. También incluimos sobre todo podcasts activos, para que pueda usarlos para seguir la actualidad y aprovechar a la vez algunas joyas de episodios anteriores.
| Podcast | Ideal para |
|---|---|
| Support Heroes by Kaizo | Historias de profesionales de equipos de atención de muchos sectores |
| Experience Action | Episodios de CX cortos y prácticos, de 10 a 15 minutos |
| Customer Support Leaders | Managers y líderes de equipos de atención al cliente |
| The CX Leader | La CX desde la perspectiva del negocio y de los datos de clientes |
| Doing Customer Experience (CX) Right | Entrevistas con expertos y casos prácticos de CX |
| Inspiring Women in CX | Cultura, inclusión y la realidad del trabajo en CX |
| The Ticket | La visión de Intercom sobre atención al cliente, producto y crecimiento |
| The CX Tipping Point | La experiencia del cliente en los servicios públicos |
| Customer Service Revolution | Episodios basados en historias con ideas nuevas para gestionar la atención |
| Customer Service Academy | Amplia cobertura de temas sobre clientes y agentes |
| Experience This! | Ejemplos reales de experiencias de cliente memorables |
| Repeat Customer | Pequeñas empresas |
| Enhance.training | Episodios cortos sobre gestión y formación |
| The Modern Customer Podcast | Atención al cliente en grandes empresas |
#1 Support Heroes by Kaizo
Support Heroes by Kaizo es un podcast dedicado a explorar el mundo de la atención al cliente y a dar visibilidad a los héroes anónimos que trabajan sin descanso para garantizar la satisfacción del cliente. Este podcast profundiza en los retos, los logros y las estrategias innovadoras de los profesionales de la atención al cliente.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Este podcast de atención al cliente le ofrece una mirada entre bastidores al mundo de la atención al cliente. Cada episodio cuenta con un invitado que le explica cómo gestiona la atención al cliente en su propia empresa o sus mejores consejos para un reto concreto. Además, los invitados son de los más variados que encontrará, con sectores distintos y niveles de experiencia que encajan con el suyo.
Episodio destacado:
Escuchar en Spotify: Ep. 39 How ActiveCampaign revolutionizes customer experience
#2 Experience Action
Jeannie Walters, reconocida experta en experiencia del cliente, usa sus dos décadas de experiencia para abordar las preguntas urgentes de responsables que se sienten desbordados. Desde desentrañar las complejidades de la cultura de empresa hasta mejorar la experiencia del empleado o elevar la atención al cliente, Jeannie ayuda a los responsables de atención a simplificar su camino hacia una experiencia del cliente más rica.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Los episodios son pequeñas dosis de la propia experiencia de Jeannie en el sector. Eso hace que sean muy fáciles de escuchar cuando tiene 10 o 15 minutos libres. Además, obtendrá los matices y consejos esenciales de un tema sin dedicarle una hora y sin tener que resumirlo todo después.
Episodio destacado:
Escuchar en Spotify: Balancing Humans and AI in CX
#3 Customer Support Leaders
El podcast Customer Support Leaders de Charlotte Ward está pensado para profesionales de la atención al cliente en puestos de liderazgo que quieren mejorar cómo gestionan la atención, los agentes y los equipos. El formato presenta a un responsable de atención al cliente por episodio y aborda temas singulares que no encontrará en otros podcasts, como qué hacer con agentes experimentados que dudan en dar el salto a puestos de liderazgo o cómo gestionar un hipercrecimiento.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Charlotte por sí sola es una buena razón para escuchar este podcast. Tiene una habilidad única para sacar siempre ideas nuevas de cada invitado y se propone destacar las diferencias de fondo entre ellos.
#4 The CX Leader
Este podcast de atención al cliente aborda la experiencia del cliente desde una perspectiva de negocio. Aunque no encontrará muchos temas sobre la gestión de equipos o de expectativas, sí encontrará una lista interminable de episodios sobre cómo gestionar a su audiencia, mejorar las tasas de respuesta de las encuestas y sacar el máximo partido a los datos de clientes que tiene.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Nos encanta el énfasis en las ideas prácticas. Steve Walker combina narración, anécdotas reales y debates atractivos para ofrecer consejos y estrategias aplicables que los responsables de CX actuales o futuros pueden poner en marcha.
#5 Doing Customer Experience (CX) Right
Stacy Sherman, como presentadora, pone en primer plano su experiencia y su pasión por la CX y crea un ambiente a la vez educativo y entretenido. Tanto si es propietario de un negocio, profesional de la CX o simplemente le interesa la evolución de las interacciones con los clientes, este podcast ofrece una gran cantidad de conocimiento para ayudarle a orientarse y destacar en el ámbito de la experiencia del cliente.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Los oyentes pueden esperar debates atractivos sobre un abanico de temas relacionados con la experiencia del cliente, desde tendencias del sector y buenas prácticas hasta casos prácticos reales. El podcast suele incluir entrevistas a expertos que invitan a la reflexión, con ideas y perspectivas que pueden inspirar e informar a las empresas que se esfuerzan por mejorar sus interacciones con los clientes.
#6 Inspiring Women in CX
Empatía, comunidad e investigación inclusiva. Son solo algunos de los temas de CX más recientes que puede tratar en los episodios de una hora del podcast de Clare Muscutt. La serie busca debatir las crudas realidades del día a día de la CX y no rehúye temas como la mala tecnología, el privilegio o la interseccionalidad.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Como alternativa, cada episodio viene con una grabación en directo de la charla de Clare con sus invitados. Eso da una conversación más personal para quienes disfrutan sintiéndose parte de la charla.
#7 The Ticket: Discover the future of customer service
The Ticket suele cubrir una amplia variedad de temas relacionados con la atención al cliente, la gestión de producto, el diseño y el crecimiento del negocio. Además de las ideas de Intercom desde dentro, suele incluir entrevistas interesantes con expertos del sector, referentes de opinión y profesionales.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Algunos retos no pasan de moda. Por eso Intercom publica con regularidad un episodio Rewind que recoge lo mejor de episodios anteriores para destacar problemas o temas pasados que siguen siendo relevantes en el mundo actual de la CX. Así puede combinar las tendencias actuales con retos duraderos y consejos que le seguirán siendo útiles.
#8 The CX Tipping Point
El podcast The CX Tipping Point nació para concienciar sobre cómo mejorar la prestación de los servicios públicos mediante la disciplina empresarial de la experiencia del cliente. Explora cómo aplicar las buenas prácticas del sector privado dentro de las limitaciones propias de la administración pública. Hoy es el único podcast dedicado a mejorar la interacción, la implicación y las transacciones entre ciudadanos, empresas y administraciones.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Es difícil no apreciar un podcast que se centra en un nicho o un tema concreto. Con su fuerte enfoque en la prestación de servicios públicos, aprenderá rápidamente a mejorar las iniciativas de atención para categorías concretas de ciudadanos y nuevos programas, e incluso verá cómo abordan la CX las organizaciones y los responsables de ese ámbito.
#9 Customer Service Revolution
¿Quiere cambiar la forma en que gestiona la atención al cliente? Este podcast puede ser justo el adecuado para usted. Con su promesa de ofrecer ideas revolucionarias, probablemente terminará cada episodio con una idea de fondo que le hará buscar siempre formas innovadoras de gestionar la atención.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
¡Se siente como una historia! Cada episodio empieza con un escenario habitual para ayudarle a entender por qué el tema es importante y qué papel juega USTED. Súmele entrevistas interactivas con responsables cuidadosamente elegidos y tendrá una conversación entretenida que se parece a un programa de entrevistas.
#10 Customer Service Academy
Esta es su opción si busca un podcast que lo cubra todo. En cuanto sale algo nuevo, encontrará un episodio que se lo resume. Eso incluye temas relacionados con los últimos avances tecnológicos, la estacionalidad, los retos de atención más comunes en determinados trimestres y mucho más.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Es uno de los pocos podcasts de atención al cliente que mantiene un buen equilibrio entre los temas centrados en el cliente y los que se dirigen a la experiencia del agente. Eso significa que nunca se aburrirá con los temas y puede contar con este podcast como uno de sus imprescindibles. No solo estará al día de las últimas novedades del sector, sino que también escuchará a expertos en entrevistas individuales periódicas.
#11 Experience This!
El programa Experience This! es un podcast centrado en la experiencia del cliente y en cómo las empresas pueden crear interacciones memorables y positivas con sus clientes. Presentado por Joey Coleman y Dan Gingiss, el podcast explora ejemplos reales de atención al cliente excepcional, profundiza en las opiniones de los clientes y trata distintos aspectos del recorrido del cliente.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Para empezar, tener dos presentadores lo hace bastante singular. Los presentadores comparten a menudo sus ideas y observaciones y ofrecen conclusiones prácticas para que las empresas mejoren sus interacciones con los clientes. ¿Va justo de tiempo? Le recomendamos leer la descripción de cada episodio, con su habitual «Bite-Sized Delight», que le da todas las conclusiones de un vistazo.
#12 Repeat Customer
Repeat Customer es un podcast de Zendesk que profundiza en distintos aspectos de la experiencia del cliente y la atención al cliente. Sirve como plataforma para explorar ideas, buenas prácticas y ejemplos reales relacionados con la atención al cliente y con la construcción de relaciones duraderas con los clientes.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Este podcast se centra exclusivamente en pequeñas empresas. Eso significa que probablemente encontrará una empresa como la suya hablando de sus propios retos y de cómo los resolvió. Por eso Repeat Customer es uno de los más cercanos de nuestra lista.
Nota: también puede escuchar su podcast más reciente, Conversations with Zendesk, con todavía más entrevistas, esta vez a nivel de grandes organizaciones.
#13 Enhance.training
Aunque no está pensado solo para responsables de atención al cliente, este podcast le ayudará a cubrir todos los aspectos de su propia formación como manager de equipo. Desde hacer mejores evaluaciones de desempeño hasta mejorar la moral y el desempeño del equipo, estos episodios cortos son todo lo que necesita para preparar el éxito propio y el de sus agentes.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
La brevedad es el camino. Los episodios son lo bastante cortos para ayudarle a adquirir nuevos conocimientos justo a tiempo de ponerlos en práctica. Además, tiene un resumen rápido del reto y de los consejos en la descripción de cada episodio.
#14 The Modern Customer Podcast
Si el podcast de Zendesk se centraba en empresas más pequeñas, este es para quienes gestionan la atención al cliente en grandes empresas. Blake Morgan entrevista a referentes del sector, expertos e innovadores para hablar de temas como las estrategias de atención al cliente, las tecnologías emergentes y las tendencias que están dando forma a la experiencia del cliente. El podcast busca ofrecer ideas y consejos aplicables a las grandes empresas que quieren adaptarse y prosperar en el cambiante mundo de la atención al cliente.
❤️ Por qué le encantará este podcast:
Sea cual sea el tamaño de su empresa, este podcast le da una plataforma para aprender de las empresas con más éxito. También elegimos esta serie por su información práctica y clara, que le permite inspirarse para su propia historia de éxito en atención al cliente.
¿Quiere más recursos?
Los podcasts no bastarán para mantenerse al día de todo. Siempre son una buena opción si quiere aprovechar un trayecto o un paseo corto, pero también querrá una forma más rápida de ponerse al día con noticias y consejos.
Visite nuestro blog de atención al cliente cada mes para leer más sobre:
- Las últimas tendencias en el QA de atención al cliente y la gestión del desempeño de los agentes
- Tácticas de desarrollo del liderazgo y entrevistas
- Lo que está dando forma al panorama tecnológico actual de la atención al cliente
- ¡Y mucho más!
Para ver cómo Kaizo ayuda a los equipos de atención al cliente con el control de calidad y el coaching, reserve una demo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor podcast para managers de atención al cliente?
Customer Support Leaders, de Charlotte Ward, está pensado para quienes dirigen equipos de atención al cliente, con un responsable por episodio y temas como el hipercrecimiento o la promoción de agentes a puestos de liderazgo. Support Heroes by Kaizo es un buen complemento con historias prácticas de equipos de atención.
¿Qué podcasts de atención al cliente tienen episodios cortos?
Experience Action mantiene los episodios en unos 10 a 15 minutos, y los episodios de Enhance.training son lo bastante cortos para escucharlos entre reuniones. Ambos resumen las principales conclusiones en la descripción del episodio.
¿Qué podcasts se centran en la experiencia del cliente más que en las operaciones de atención?
The CX Leader, Doing Customer Experience (CX) Right, Experience This! y The Modern Customer Podcast tratan la experiencia del cliente de forma más amplia que la cola de atención. Encajan con responsables de CX que trabajan entre marketing, producto y servicio.
¿Qué podcast de atención al cliente es mejor para pequeñas empresas?
Repeat Customer, el podcast de Zendesk, se centra exclusivamente en pequeñas empresas, así que es probable que encuentre una empresa como la suya hablando de sus propios retos y de cómo los resolvió. Para grandes empresas, The Modern Customer Podcast de Blake Morgan es la opción equivalente.
¿Cómo se eligieron estos podcasts de atención al cliente?
Los 14 podcasts están creados específicamente para profesionales de la atención al cliente y del call center. Se tuvo en cuenta la frescura de las ideas y la experiencia de los presentadores y los invitados, y se incluyeron sobre todo podcasts activos.
