Najlepsze podcasty o obsłudze klienta dla liderów zespołów to między innymi Support Heroes by Kaizo, Experience Action, Customer Support Leaders, The CX Leader i Doing CX Right. Poniżej 14 propozycji, o czym jest każda z nich i od którego odcinka zacząć, jeśli mamy rekomendację. Wszystkie podcasty są nagrywane po angielsku.
W skrócie
- Customer Support Leaders to najlepszy wybór dla menedżerów obsługi klienta.
- Experience Action i Enhance.training pasują na dziesięciominutową przerwę.
- The CX Leader i Experience This! skłaniają się ku strategii doświadczenia klienta.
- Repeat Customer skupia się na małych firmach, a The Modern Customer na dużych przedsiębiorstwach.
Śledzenie najnowszych wiadomości z branży CX dzięki dobrym podcastom o obsłudze klienta to zdecydowanie najlepszy sposób, gdy jest się w drodze albo po prostu idzie na spacer.
Przesłuchaliśmy już niemal każdy podcast o obsłudze klienta i, aby oszczędzić Państwu przeszukiwania, przygotowaliśmy listę najlepszych, które pomagają być na bieżąco i utrzymać motywację do osiągania celów obsługi klienta.
Jak wybraliśmy te podcasty o obsłudze klienta:
Poniższe 14 podcastów powstało z myślą o profesjonalistach z obsługi klienta i call center. Przy wyborze braliśmy pod uwagę świeżość pomysłów oraz doświadczenie prowadzących i gości. Uwzględniliśmy głównie aktywne podcasty, aby mogli Państwo śledzić dzięki nim bieżące wydarzenia, a przy okazji sięgać po perełki z wcześniejszych odcinków.
| Podcast | Najlepszy dla |
|---|---|
| Support Heroes by Kaizo | Historii praktyków z zespołów obsługi klienta z wielu branż |
| Experience Action | Krótkich, praktycznych odcinków o CX trwających od 10 do 15 minut |
| Customer Support Leaders | Menedżerów obsługi klienta i liderów zespołów |
| The CX Leader | CX z perspektywy biznesu i danych o klientach |
| Doing Customer Experience (CX) Right | Wywiadów z ekspertami i case studies z CX |
| Inspiring Women in CX | Kultury, inkluzywności i realiów pracy w CX |
| The Ticket | Spojrzenia Intercom na obsługę klienta, produkt i wzrost |
| The CX Tipping Point | Doświadczenia klienta w usługach publicznych |
| Customer Service Revolution | Odcinków opartych na historiach z nowymi pomysłami na prowadzenie obsługi |
| Customer Service Academy | Szerokiego przeglądu tematów dotyczących klientów i konsultantów |
| Experience This! | Prawdziwych przykładów zapadających w pamięć doświadczeń klienta |
| Repeat Customer | Małych firm |
| Enhance.training | Krótkich odcinków o zarządzaniu i szkoleniach |
| The Modern Customer Podcast | Obsługi klienta w dużych przedsiębiorstwach |
#1 Support Heroes by Kaizo
Support Heroes by Kaizo to podcast poświęcony światu obsługi klienta i niedocenianym bohaterom, którzy niestrudzenie dbają o satysfakcję klientów. Podcast zagłębia się w wyzwania, sukcesy i innowacyjne strategie stosowane przez profesjonalistów obsługi klienta.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Ten podcast pozwala zajrzeć za kulisy świata obsługi klienta. W każdym odcinku jeden gość opowiada, jak prowadzi obsługę klienta w swojej firmie, albo dzieli się najlepszymi wskazówkami dotyczącymi konkretnego wyzwania. Goście są bardzo zróżnicowani: pochodzą z różnych branż i mają różny staż, więc łatwo znaleźć kogoś na własnym poziomie doświadczenia.
Polecany odcinek:
Posłuchaj w Spotify: Ep. 39 How ActiveCampaign revolutionizes customer experience
#2 Experience Action
Jeannie Walters, uznana ekspertka w dziedzinie doświadczenia klienta (po angielsku), wykorzystuje dwudziestoletnie doświadczenie, by odpowiadać na palące pytania przytłoczonych liderów. Od zawiłości kultury organizacyjnej po poprawę doświadczenia pracowników czy podnoszenie poziomu obsługi klienta: Jeannie pomaga liderom uprościć drogę do lepszego doświadczenia klienta.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Odcinki to krótkie porcje doświadczenia Jeannie. Dzięki temu łatwo ich słuchać, gdy ma się 10 do 15 minut wolnego. Dostają Państwo najważniejsze niuanse i wskazówki na dany temat bez poświęcania godziny i późniejszego streszczania wszystkiego.
Polecany odcinek:
Posłuchaj w Spotify: Balancing Humans and AI in CX
#3 Customer Support Leaders
Podcast Customer Support Leaders prowadzony przez Charlotte Ward powstał dla profesjonalistów obsługi klienta na stanowiskach kierowniczych, którzy chcą usprawnić obsługę oraz zarządzanie konsultantami i zespołem. W każdym odcinku występuje jeden lider obsługi klienta, a tematy są wyjątkowe i trudno je znaleźć w innych podcastach, na przykład praca z doświadczonymi konsultantami, którzy wahają się przed objęciem stanowisk kierowniczych (po angielsku), albo radzenie sobie z bardzo szybkim wzrostem.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Sama Charlotte jest dobrym powodem, by słuchać tego podcastu. Ma wyjątkowy talent do wydobywania nowych spostrzeżeń od każdego gościa i stawia sobie za cel pokazanie najważniejszych różnic między nimi.
#4 The CX Leader
Ten podcast podchodzi do doświadczenia klienta z perspektywy biznesowej. Nie znajdą Państwo wielu tematów o zarządzaniu zespołami czy oczekiwaniami, za to niekończącą się listę odcinków o tym, jak zarządzać odbiorcami, zwiększać odsetek odpowiedzi na ankiety i jak najlepiej wykorzystać posiadane dane o klientach.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Cenimy nacisk na praktyczną wiedzę. Steve Walker łączy opowieści, przykłady z życia i ciekawe dyskusje, by przekazać konkretne porady i strategie, które obecni i przyszli liderzy CX mogą wdrożyć.
#5 Doing Customer Experience (CX) Right
Prowadząca Stacy Sherman wnosi do podcastu swoją wiedzę i pasję do CX, tworząc atmosferę jednocześnie edukacyjną i rozrywkową. Niezależnie od tego, czy są Państwo właścicielami firmy, profesjonalistami CX, czy po prostu interesują się zmieniającym się światem relacji z klientami, ten podcast daje bogactwo wiedzy, która pomaga odnaleźć się i wyróżnić w dziedzinie doświadczenia klienta.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Słuchacze mogą spodziewać się ciekawych dyskusji obejmujących szerokie spektrum tematów związanych z doświadczeniem klienta, od trendów branżowych i dobrych praktyk po prawdziwe case studies. Podcast często zawiera inspirujące wywiady z ekspertami, które dostarczają perspektyw pomocnych firmom chcącym poprawić relacje z klientami.
#6 Inspiring Women in CX
Empatia, społeczność i badania inkluzywne. To tylko kilka z najnowszych tematów CX, które porusza godzinnymi odcinkami podcast Clare Muscutt. Seria ma na celu dyskusję o surowych realiach codziennej pracy w CX i nie unika tematów takich jak zła technologia, przywileje czy intersekcjonalność.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Każdy odcinek ma też nagranie rozmowy Clare z gośćmi prowadzonej na żywo. To bardziej osobista forma dla tych, którzy lubią czuć się częścią rozmowy.
#7 The Ticket: Discover the future of customer service
The Ticket porusza zwykle szeroki zakres tematów związanych z obsługą klienta, zarządzaniem produktem, projektowaniem i wzrostem firmy. Oprócz zakulisowych spostrzeżeń z Intercom często zawiera ciekawe wywiady z ekspertami branżowymi, liderami opinii i profesjonalistami.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Niektóre wyzwania są ponadczasowe. Dlatego Intercom regularnie publikuje odcinek Rewind z wybranymi fragmentami wcześniejszych odcinków, które przypominają problemy i tematy wciąż aktualne w dzisiejszym świecie CX. Pozwala to łączyć bieżące trendy z niezmiennymi wyzwaniami i wskazówkami, które nadal się przydają.
#8 The CX Tipping Point
Podcast The CX Tipping Point ma zwiększać świadomość tego, jak poprawiać usługi publiczne dzięki dyscyplinie biznesowej, jaką jest doświadczenie klienta. Bada zastosowanie dobrych praktyk z sektora komercyjnego w specyficznych ograniczeniach administracji publicznej. Według twórców to obecnie jedyny podcast poświęcony poprawie interakcji, zaangażowania i transakcji między obywatelami, firmami i administracją.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Podcast skupiony na konkretnej niszy zawsze ma swój urok. Dzięki tematyce usług publicznych szybko można się nauczyć, jak usprawniać obsługę określonych grup obywateli i nowych programów, a nawet jak firmy i liderzy podchodzą do CX w tym obszarze.
#9 Customer Service Revolution
Chcą Państwo zmienić sposób prowadzenia obsługi klienta? Ten podcast może być właśnie dla Państwa. Obiecuje rewolucyjne pomysły, więc najpewniej każdy odcinek zostawi Państwa z ważną myślą, która skłoni do szukania innowacyjnych sposobów prowadzenia obsługi.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Słucha się go jak opowieści! Każdy odcinek zaczyna się od typowego scenariusza, który pomaga zrozumieć, dlaczego temat jest ważny i jaką rolę odgrywają w nim Państwo. Do tego interaktywne wywiady ze starannie dobranymi liderami, co razem daje zajmującą rozmowę przypominającą talk show.
#10 Customer Service Academy
To propozycja dla tych, którzy szukają podcastu o wszystkim. Gdy tylko pojawi się coś nowego, znajdą Państwo odcinek, który to omawia. Obejmuje to tematy związane z najnowszymi osiągnięciami technologicznymi, sezonowością, typowymi wyzwaniami obsługi klienta w poszczególnych kwartałach i nie tylko.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
To jeden z nielicznych podcastów o obsłudze klienta, który zachowuje równowagę między tematami skupionymi na kliencie a tymi dotyczącymi doświadczenia konsultantów. Dzięki temu tematy nigdy się nie nudzą, a podcast może być jednym z Państwa stałych źródeł. Nie tylko będą Państwo na bieżąco z wiadomościami z branży, ale też usłyszą ekspertów w regularnych wywiadach.
#11 Experience This!
Experience This! to podcast o doświadczeniu klienta i o tym, jak firmy mogą tworzyć zapadające w pamięć, pozytywne interakcje z klientami. Prowadzony przez Joeya Colemana i Dana Gingissa, omawia prawdziwe przykłady wyjątkowej obsługi klienta, zagłębia się w informację zwrotną od klientów i porusza różne aspekty ścieżki klienta.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Na początek: dwóch prowadzących to dość wyjątkowe rozwiązanie. Prowadzący często dzielą się spostrzeżeniami i obserwacjami, dając firmom praktyczne wskazówki, jak poprawić relacje z klientami. Mało czasu? Polecamy zajrzeć do opisu każdego odcinka i ich typowego „Bite-Sized Delight”, który zbiera wszystkie wnioski w jednym miejscu.
#12 Repeat Customer
Repeat Customer to podcast Zendesk, który zagłębia się w różne aspekty doświadczenia klienta i obsługi klienta. Jest platformą do poznawania spostrzeżeń, dobrych praktyk i prawdziwych przykładów związanych z obsługą klienta i budowaniem trwałych relacji z klientami.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Ten podcast skupia się wyłącznie na małych firmach. Najpewniej znajdą więc Państwo firmę podobną do własnej, która opowiada o swoich wyzwaniach i o tym, jak je rozwiązała. Dlatego Repeat Customer to jeden z podcastów z naszej listy, z którym najłatwiej się utożsamić.
Uwaga: warto też sprawdzić najnowszy podcast Conversations with Zendesk z kolejnymi wywiadami, tym razem na poziomie dużych organizacji.
#13 Enhance.training
Choć nie powstał wyłącznie dla liderów obsługi klienta, ten podcast pomoże zadbać o wszystkie aspekty własnego rozwoju jako menedżera zespołu. Od prowadzenia lepszych ocen okresowych po poprawę morale i wyników zespołu: te krótkie odcinki dają wszystko, czego potrzeba, by przygotować siebie i konsultantów do sukcesu.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Zwięzłość to podstawa. Odcinki są na tyle krótkie, że pozwalają przyswoić nową wiedzę akurat na czas, by od razu ją zastosować. Do tego pod każdym odcinkiem jest krótkie podsumowanie wyzwania i wskazówek.
#14 The Modern Customer Podcast
Skoro podcast Zendesk skupiał się na mniejszych firmach, ten jest dla wszystkich, którzy prowadzą obsługę klienta na poziomie dużych przedsiębiorstw. Blake Morgan rozmawia z liderami branży, ekspertami i innowatorami o strategiach obsługi klienta, nowych technologiach i trendach kształtujących doświadczenie klienta. Podcast ma dostarczać wiedzy i praktycznych porad dużym firmom, które chcą dostosować się i rozwijać w szybko zmieniającym się świecie obsługi klienta.
❤️ Dlaczego warto go słuchać:
Niezależnie od wielkości firmy ten podcast pozwala uczyć się od najbardziej udanych firm. Wybraliśmy go także ze względu na praktyczne i jasne informacje, z których można czerpać inspirację do własnej historii sukcesu w obsłudze klienta.
Więcej materiałów
Same podcasty nie wystarczą, by być na bieżąco ze wszystkim. To zawsze dobry wybór, gdy chce się wykorzystać dojazd do pracy albo krótki spacer, ale przyda się też szybszy sposób na przegląd wiadomości i wskazówek.
Zapraszamy co miesiąc na nasz blog o obsłudze klienta, gdzie piszemy między innymi o:
- najnowszych trendach w kontroli jakości obsługi klienta i zarządzaniu wynikami konsultantów,
- sposobach rozwijania liderów i wywiadach,
- tym, co kształtuje obecny krajobraz technologii obsługi klienta,
- i wielu innych tematach!
Warto zobaczyć to na własnych danych. Kaizo ocenia 100% Państwa rozmów z klientami i zamienia wnioski w coaching. Umów demo.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest najlepszy podcast dla menedżerów obsługi klienta?
Customer Support Leaders prowadzony przez Charlotte Ward powstał dla osób kierujących zespołami obsługi klienta: w każdym odcinku występuje jeden lider, a tematy obejmują między innymi bardzo szybki wzrost i awansowanie konsultantów na stanowiska kierownicze. Support Heroes by Kaizo dobrze go uzupełnia praktycznymi historiami zespołów obsługi klienta.
Które podcasty o obsłudze klienta mają krótkie odcinki?
Odcinki Experience Action trwają około 10 do 15 minut, a odcinki Enhance.training są na tyle krótkie, że można ich słuchać między spotkaniami. Oba podcasty podsumowują najważniejsze wnioski w opisie odcinka.
Które podcasty skupiają się na doświadczeniu klienta, a nie na operacjach obsługi?
The CX Leader, Doing Customer Experience (CX) Right, Experience This! i The Modern Customer Podcast patrzą na doświadczenie klienta szerzej niż przez pryzmat kolejki zgłoszeń. Pasują liderom CX, którzy pracują na styku marketingu, produktu i obsługi.
Który podcast jest najlepszy dla małych firm, a który dla dużych przedsiębiorstw?
Repeat Customer, podcast Zendesk, skupia się wyłącznie na małych firmach, więc łatwo znaleźć w nim firmę podobną do własnej. The Modern Customer Podcast prowadzony przez Blake’a Morgan jest przeznaczony dla obsługi klienta na poziomie dużych przedsiębiorstw.
Jak wybraliśmy podcasty do tego zestawienia?
Wybraliśmy 14 podcastów stworzonych z myślą o profesjonalistach obsługi klienta i call center. Braliśmy pod uwagę świeżość pomysłów oraz doświadczenie prowadzących i gości, a na listę trafiły głównie aktywne podcasty, aby można było śledzić bieżące wydarzenia i sięgać po wartościowe wcześniejsze odcinki.
