Parmi les meilleurs podcasts service client pour les responsables du support figurent Support Heroes by Kaizo, Experience Action, Customer Support Leaders, The CX Leader et Doing CX Right. Voici 14 podcasts, tous en anglais, ce que chacun aborde et, quand nous en avons un, un épisode par lequel commencer.
En bref
- Customer Support Leaders est le meilleur choix pour les managers du support.
- Experience Action et Enhance.training conviennent à une pause de dix minutes.
- The CX Leader et Experience This! penchent vers la stratégie d’expérience client.
- Repeat Customer s’adresse aux petites entreprises, The Modern Customer aux grands comptes.
Se tenir au courant de l’actualité de la CX grâce à de bons podcasts service client est sans conteste la meilleure option quand vous êtes en déplacement ou que vous voulez simplement aller marcher.
Nous avons écouté presque tous les podcasts service client existants et, pour vous éviter de les trier vous-même, nous avons sélectionné les meilleurs, tous pensés pour vous tenir informé et vous motiver à atteindre vos objectifs de service client.
Comment nous avons choisi ces podcasts service client :
Les 14 podcasts ci-dessous sont conçus spécifiquement pour les professionnels du service client et des centres d’appel. Nous avons tenu compte de la fraîcheur des idées et de l’expérience des animateurs et des invités. Nous avons aussi privilégié des podcasts actifs, pour que vous puissiez suivre l’actualité tout en profitant de quelques pépites parmi les anciens épisodes. Tous les podcasts de cette liste sont en anglais.
| Podcast | Idéal pour |
|---|---|
| Support Heroes by Kaizo | Des témoignages d’équipes support de nombreux secteurs |
| Experience Action | Des épisodes CX courts et pratiques de 10 à 15 minutes |
| Customer Support Leaders | Les managers et chefs d’équipe du support |
| The CX Leader | La CX vue sous l’angle de l’entreprise et des données clients |
| Doing Customer Experience (CX) Right | Des interviews d’experts et des études de cas CX |
| Inspiring Women in CX | La culture, l’inclusion et les réalités du métier de la CX |
| The Ticket | Le regard d’Intercom sur le support, le produit et la croissance |
| The CX Tipping Point | L’expérience client dans les services publics |
| Customer Service Revolution | Des épisodes construits comme des histoires, avec des idées neuves pour piloter le support |
| Customer Service Academy | Une large couverture des sujets clients et conseillers |
| Experience This! | Des exemples concrets d’expériences client mémorables |
| Repeat Customer | Les petites entreprises |
| Enhance.training | De courts épisodes sur le management et la formation |
| The Modern Customer Podcast | Le service client des grandes entreprises |
#1 Support Heroes by Kaizo (en anglais)
Support Heroes by Kaizo est un podcast consacré au monde du support client, qui met en lumière les héros de l’ombre qui travaillent sans relâche pour assurer la satisfaction client. Il explore les difficultés, les réussites et les stratégies innovantes des professionnels du support client.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Ce podcast vous fait découvrir les coulisses du support client. Chaque épisode reçoit un invité qui vous explique comment il gère le service client dans son entreprise, ou partage ses meilleurs conseils face à une difficulté précise du support. Les invités sont parmi les plus variés que vous trouverez, avec des secteurs et des niveaux d’expérience différents, proches du vôtre.
Épisode à écouter :
Sur Spotify : Ep. 39 How ActiveCampaign revolutionizes customer experience (en anglais)
#2 Experience Action (en anglais)
Jeannie Walters, experte reconnue de l’expérience client, s’appuie sur vingt ans d’expérience pour répondre aux questions pressantes de dirigeants débordés. De la culture d’entreprise à l’expérience collaborateur en passant par l’amélioration du service client, Jeannie aide les responsables du support à simplifier leur démarche pour enrichir l’expérience client.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Les épisodes sont de courtes capsules tirées de l’expérience de Jeannie sur le terrain. Ils sont donc très faciles à écouter quand vous avez 10 à 15 minutes devant vous. Vous obtenez l’essentiel et les conseils clés d’un sujet sans y passer une heure, ni devoir tout résumer ensuite.
Épisode à écouter :
Sur Spotify : Balancing Humans and AI in CX (en anglais)
#3 Customer Support Leaders (en anglais)
Le podcast Customer Support Leaders de Charlotte Ward s’adresse aux professionnels du service client en position de management qui veulent améliorer leur façon de gérer le support, les conseillers et l’équipe. Chaque épisode reçoit un responsable du service client et aborde des sujets originaux que vous ne trouverez pas ailleurs, comme l’accompagnement de conseillers expérimentés qui hésitent à prendre des responsabilités de management ou la gestion d’une hypercroissance.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Charlotte est à elle seule une bonne raison d’écouter ce podcast. Elle a un talent unique pour tirer de nouveaux enseignements de chaque invité et s’attache à faire ressortir ce qui les distingue les uns des autres.
#4 The CX Leader (en anglais)
Ce podcast aborde l’expérience client sous l’angle de l’entreprise. Vous y trouverez peu de sujets sur le management des équipes ou des attentes, mais une liste sans fin d’épisodes sur la façon de gérer votre audience, d’améliorer les taux de réponse aux enquêtes et de tirer le meilleur parti de vos données clients.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Nous apprécions l’accent mis sur les enseignements pratiques. Steve Walker mêle récits, anecdotes réelles et discussions captivantes pour livrer des conseils et des stratégies concrets que les responsables CX, actuels ou futurs, peuvent appliquer.
#5 Doing Customer Experience (CX) Right (en anglais)
Stacy Sherman, l’animatrice, met en avant son expertise et sa passion pour la CX dans une ambiance à la fois instructive et divertissante. Que vous soyez chef d’entreprise, professionnel de la CX ou simplement intéressé par l’évolution des interactions client, ce podcast offre une mine de connaissances pour progresser en expérience client.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Attendez-vous à des discussions vivantes sur un large éventail de sujets liés à l’expérience client, des tendances du secteur aux bonnes pratiques en passant par des études de cas réels. Le podcast propose souvent des interviews stimulantes d’experts, dont les points de vue peuvent inspirer les entreprises qui cherchent à améliorer leurs interactions client.
#6 Inspiring Women in CX (en anglais)
Empathie, communauté et recherche inclusive : voilà quelques-uns des sujets CX récents abordés dans les épisodes d’une heure du podcast de Clare Muscutt. La série veut débattre des dures réalités du quotidien de la CX et n’hésite pas à aborder des sujets comme les mauvais outils, les privilèges ou l’intersectionnalité.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Autre option, chaque épisode est accompagné d’un enregistrement vidéo de l’échange entre Clare et ses invités. Une conversation plus personnelle pour celles et ceux qui aiment avoir l’impression de participer à la discussion.
#7 The Ticket : Discover the future of customer service (en anglais)
The Ticket couvre en général un large éventail de sujets liés au service client, à la gestion de produit, au design et à la croissance. Au-delà des coulisses d’Intercom, il propose souvent des interviews d’experts du secteur, de leaders d’opinion et de professionnels.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Certains défis ne vieillissent pas. C’est pourquoi Intercom propose régulièrement un épisode Rewind qui reprend ses meilleurs extraits pour remettre en avant des problèmes ou des sujets toujours d’actualité dans la CX. Vous associez ainsi les tendances du moment à des défis durables et à des conseils toujours utiles.
#8 The CX Tipping Point (en anglais)
Le podcast The CX Tipping Point vise à sensibiliser à l’amélioration des services publics grâce à la discipline de l’expérience client. Il explore l’application des bonnes pratiques du secteur privé dans les contraintes propres à l’administration. C’est aujourd’hui le seul podcast consacré à l’amélioration des interactions, de l’engagement et des échanges entre citoyens, entreprises et administrations.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Un podcast consacré à une niche précise a forcément son charme. Avec ses sujets centrés sur les services publics, vous apprendrez vite à améliorer le support pour des catégories de citoyens précises et de nouveaux programmes, et verrez comment des organisations et des responsables abordent la CX dans ce domaine.
#9 Customer Service Revolution (en anglais)
Vous voulez changer votre façon de piloter le service client ? Ce podcast est peut-être fait pour vous. Avec sa promesse d’idées révolutionnaires, vous terminerez probablement chaque épisode avec une idée de fond qui vous poussera à chercher sans cesse des façons innovantes de gérer le support.
Pourquoi vous allez l’aimer :
On dirait une histoire. Chaque épisode commence par un scénario courant qui vous aide à comprendre pourquoi le sujet est important et quel est votre rôle. Ajoutez des interviews interactives de responsables choisis avec soin, et vous obtenez une conversation divertissante qui ressemble à un talk-show.
#10 Customer Service Academy (en anglais)
C’est le podcast qu’il vous faut si vous cherchez à tout couvrir. Dès qu’une nouveauté sort, un épisode vous en donne l’essentiel : avancées technologiques, saisonnalité, défis fréquents du support à certains trimestres, et bien plus.
Pourquoi vous allez l’aimer :
C’est l’un des rares podcasts du support à trouver un juste équilibre entre les sujets centrés sur le client et ceux qui portent sur l’expérience des conseillers. Vous ne vous lasserez jamais des sujets, et vous pouvez en faire l’un de vos rendez-vous réguliers. Vous suivrez l’actualité du secteur et entendrez aussi des experts lors d’interviews individuelles régulières.
#11 Experience This! (en anglais)
Experience This! est un podcast consacré à l’expérience client et à la façon dont les entreprises peuvent créer des interactions positives et mémorables avec leurs clients. Animé par Joey Coleman et Dan Gingiss, il explore des exemples concrets de service client exceptionnel, se penche sur les retours clients et aborde différents aspects du parcours client.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Pour commencer, avoir deux animateurs le rend assez unique. Ils partagent souvent leurs observations et donnent des enseignements pratiques aux entreprises pour améliorer leurs interactions client. Peu de temps ? Consultez la description de chaque épisode et son « Bite-Sized Delight », qui résume tous les enseignements en un coup d’œil.
#12 Repeat Customer (en anglais)
Repeat Customer est un podcast de Zendesk qui explore différents aspects de l’expérience et du service client. Il partage des enseignements, des bonnes pratiques et des exemples concrets sur le service client et la construction de relations clients durables.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Ce podcast se concentre exclusivement sur les petites entreprises. Vous y trouverez probablement une entreprise comme la vôtre qui parle de ses difficultés et de la façon dont elle les a surmontées. Repeat Customer est donc l’un des podcasts les plus parlants de notre liste.
À noter : écoutez aussi leur podcast plus récent, Conversations with Zendesk (en anglais), avec encore plus d’interviews, cette fois à l’échelle des grandes organisations.
#13 Enhance.training (en anglais)
Sans être conçu uniquement pour les responsables du service client, ce podcast vous aidera à couvrir tous les aspects de votre propre formation de manager. Qu’il s’agisse de mener de meilleurs entretiens de performance ou d’améliorer le moral et la performance de l’équipe, ces épisodes courts vous donnent tout ce qu’il faut pour vous préparer, vous et vos conseillers, à réussir.
Pourquoi vous allez l’aimer :
La concision avant tout. Les épisodes sont assez courts pour acquérir de nouvelles connaissances juste à temps pour les mettre en pratique. Et la description de chaque épisode résume rapidement le problème et les conseils.
#14 The Modern Customer Podcast (en anglais)
Si le podcast de Zendesk s’adresse aux petites entreprises, celui-ci est fait pour ceux qui gèrent le service client de grandes entreprises. Blake Morgan interroge des dirigeants, des experts et des innovateurs du secteur sur les stratégies de service client, les technologies émergentes et les tendances qui façonnent l’expérience client. Le podcast veut apporter des enseignements et des conseils concrets aux grandes entreprises qui cherchent à s’adapter et à prospérer dans un service client en pleine évolution.
Pourquoi vous allez l’aimer :
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce podcast vous permet d’apprendre des entreprises qui réussissent le mieux. Nous l’avons aussi choisi pour ses informations pratiques et claires, qui vous inspireront pour écrire votre propre réussite en service client.
Envie d’autres ressources ?
Les podcasts ne suffiront pas à vous tenir au courant de tout. Ils sont parfaits pour profiter d’un trajet ou d’une courte promenade, mais vous voudrez aussi un moyen plus rapide de vous informer et de trouver des conseils.
Suivez chaque mois notre blog sur le support client pour lire davantage sur :
- Les dernières tendances du contrôle qualité du support et du pilotage de la performance des conseillers
- Les tactiques de développement du leadership et des interviews
- Ce qui façonne aujourd’hui le paysage technologique du service client
- Et bien plus encore
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Questions fréquentes
Quel est le meilleur podcast pour les managers du support client ?
Customer Support Leaders de Charlotte Ward est conçu pour les personnes qui dirigent des équipes support, avec un responsable par épisode et des sujets comme l’hypercroissance ou la promotion de conseillers à des postes de management. Support Heroes by Kaizo le complète bien avec des témoignages concrets d’équipes support.
Quels podcasts service client proposent des épisodes courts ?
Experience Action limite ses épisodes à environ 10 à 15 minutes, et les épisodes d’Enhance.training sont assez courts pour être écoutés entre deux réunions. Les deux résument les principaux enseignements dans la description de l’épisode.
Quels podcasts parlent d’expérience client plutôt que d’opérations support ?
The CX Leader, Doing Customer Experience (CX) Right, Experience This! et The Modern Customer Podcast abordent l’expérience client de façon plus large que la file du support. Ils conviennent aux responsables CX qui travaillent avec le marketing, le produit et le service.
Ces podcasts service client sont-ils en français ?
Non, les 14 podcasts de cette sélection sont en anglais. Nous les avons choisis pour la fraîcheur de leurs idées, l’expérience de leurs animateurs et de leurs invités, et parce que la plupart sont encore actifs.
Quel podcast choisir pour une petite entreprise ou un grand compte ?
Repeat Customer, le podcast de Zendesk, se concentre exclusivement sur les petites entreprises. The Modern Customer Podcast de Blake Morgan s’adresse au service client des grandes entreprises, et Conversations with Zendesk propose aussi des interviews à l’échelle des grandes organisations.
