Os melhores podcasts de atendimento ao cliente para líderes de atendimento incluem Support Heroes by Kaizo, Experience Action, Customer Support Leaders, The CX Leader e Doing CX Right. Abaixo estão 14 indicações, o que cada uma aborda e um episódio para começar, quando temos um. Todos os podcasts desta lista são em inglês.
Em resumo
- Customer Support Leaders é a melhor escolha para gestores de atendimento.
- Experience Action e Enhance.training cabem em uma pausa de dez minutos.
- The CX Leader e Experience This! puxam mais para a estratégia de experiência do cliente.
- Repeat Customer foca em pequenas empresas, e The Modern Customer, em grandes empresas.
Acompanhar as novidades do mundo de CX com bons podcasts de atendimento é, sem dúvida, a melhor opção quando você está em trânsito ou simplesmente quer sair para caminhar.
Já ouvimos quase todos os podcasts de atendimento que existem e, para poupar você do trabalho de garimpar, reunimos uma lista com os melhores, todos pensados para manter você bem informado e motivado a alcançar as suas metas de atendimento.
Como escolhemos estes podcasts de atendimento:
Os 14 podcasts abaixo foram criados especificamente para profissionais de atendimento e de call center. Na nossa lista, levamos em conta o frescor das ideias e a experiência dos apresentadores e convidados. Também incluímos principalmente podcasts ativos, para que você possa usá-los para se manter atualizado e ainda aproveitar algumas joias de episódios antigos.
| Podcast | Melhor para |
|---|---|
| Support Heroes by Kaizo | Histórias de quem faz o atendimento em equipes de vários setores |
| Experience Action | Episódios curtos e práticos de CX, de 10 a 15 minutos |
| Customer Support Leaders | Gestores de atendimento e líderes de equipe |
| The CX Leader | CX do ponto de vista do negócio e dos dados de clientes |
| Doing Customer Experience (CX) Right | Entrevistas com especialistas e estudos de caso de CX |
| Inspiring Women in CX | Cultura, inclusão e a realidade do trabalho em CX |
| The Ticket | A visão da Intercom sobre atendimento, produto e crescimento |
| The CX Tipping Point | Experiência do cliente em serviços públicos |
| Customer Service Revolution | Episódios em forma de história, com novas ideias para gerir o atendimento |
| Customer Service Academy | Cobertura ampla de temas sobre clientes e atendentes |
| Experience This! | Exemplos reais de experiências do cliente memoráveis |
| Repeat Customer | Pequenas empresas |
| Enhance.training | Episódios curtos de gestão e treinamento |
| The Modern Customer Podcast | Atendimento em grandes empresas |
#1 Support Heroes by Kaizo (em inglês)
Support Heroes by Kaizo é um podcast dedicado a explorar o mundo do atendimento ao cliente e a dar destaque aos heróis anônimos que trabalham sem parar para garantir a satisfação do cliente. O podcast mergulha nos desafios, nas conquistas e nas estratégias inovadoras dos profissionais de atendimento.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Este podcast de atendimento mostra os bastidores do mundo do atendimento ao cliente. Cada episódio traz um convidado que conta como lida com o atendimento na própria empresa ou compartilha as melhores dicas para um desafio específico. Os convidados estão entre os mais variados que você vai encontrar, com setores diferentes e níveis de experiência que combinam com o seu.
Episódio em destaque:
Ouça no Spotify: Ep. 39 How ActiveCampaign revolutionizes customer experience (em inglês)
#2 Experience Action (em inglês)
Jeannie Walters, especialista reconhecida em experiência do cliente (em inglês), usa as suas duas décadas de experiência para responder a perguntas urgentes de líderes que se sentem sobrecarregados. Dos meandros da cultura da empresa à melhoria da experiência do colaborador ou à elevação do atendimento, Jeannie ajuda os líderes de atendimento a simplificar o caminho para enriquecer a experiência do cliente.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Os episódios são pequenas doses da experiência de Jeannie na área. Isso torna muito fácil ouvir quando você tem de 10 a 15 minutos livres. Você também recebe os detalhes e as dicas essenciais de um tema sem gastar uma hora e ainda ter que resumir tudo depois.
Episódio em destaque:
Ouça no Spotify: Balancing Humans and AI in CX (em inglês)
#3 Customer Support Leaders (em inglês)
O podcast Customer Support Leaders, de Charlotte Ward, foi feito para profissionais de atendimento em cargos de liderança que querem melhorar a forma como conduzem o atendimento e a gestão de atendentes e equipes. O formato traz um líder de atendimento por episódio e aborda temas únicos que você não encontra em outros podcasts, como lidar com atendentes experientes que hesitam em assumir cargos de liderança (em inglês) ou lidar com um hipercrescimento.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Só a Charlotte já é um bom motivo para ouvir este podcast. Ela tem uma habilidade única de sempre extrair novos insights de cada convidado e faz questão de destacar as diferenças essenciais entre eles.
#4 The CX Leader (em inglês)
Este podcast de atendimento trata a experiência do cliente do ponto de vista do negócio. Você não vai encontrar muitos temas sobre gestão de equipes ou de expectativas, mas vai encontrar uma lista sem fim de episódios sobre como gerir o seu público, aumentar a taxa de resposta das pesquisas e aproveitar ao máximo os dados de clientes que você tem.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Adoramos a ênfase em insights práticos. Steve Walker mistura storytelling, histórias reais e discussões envolventes para entregar conselhos e estratégias práticas que líderes de CX, atuais ou futuros, podem colocar em prática.
#5 Doing Customer Experience (CX) Right (em inglês)
Stacy Sherman, a apresentadora, traz a sua especialidade e a sua paixão por CX para o centro, criando um clima ao mesmo tempo educativo e divertido. Seja você dono de empresa, profissional de CX ou apenas alguém interessado na evolução das interações com clientes, este podcast oferece muito conhecimento para ajudar você a navegar e se destacar no universo da experiência do cliente.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Os ouvintes podem esperar discussões envolventes sobre um leque de temas ligados à experiência do cliente, de tendências do setor e boas práticas a estudos de caso reais. O podcast costuma trazer entrevistas instigantes com especialistas, com insights e perspectivas que podem inspirar e informar as empresas que querem melhorar as interações com os clientes.
#6 Inspiring Women in CX (em inglês)
Empatia, comunidade e pesquisa inclusiva. Esses são só alguns dos temas recentes de CX que você encontra nos episódios de uma hora do podcast de Clare Muscutt. A série se propõe a debater as duras realidades do dia a dia de CX e não foge de temas como tecnologia ruim, privilégio ou interseccionalidade.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Como alternativa, cada episódio vem com uma gravação ao vivo da conversa de Clare com os convidados. Isso torna a conversa mais pessoal para quem gosta de se sentir parte do bate-papo.
#7 The Ticket: Discover the future of customer service (em inglês)
The Ticket costuma abordar uma grande variedade de temas ligados a atendimento ao cliente, gestão de produto, design e crescimento do negócio. Além dos insights de bastidores da Intercom, o podcast também traz com frequência entrevistas com especialistas do setor, referências e profissionais.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Alguns desafios são atemporais. Por isso a Intercom publica regularmente um episódio Rewind, que reúne os melhores momentos de episódios anteriores para destacar problemas ou temas que continuam relevantes no CX de hoje. Assim você combina as tendências atuais com desafios permanentes e dicas que continuam úteis.
#8 The CX Tipping Point (em inglês)
O podcast The CX Tipping Point foi lançado para chamar a atenção para a melhoria da prestação de serviços públicos por meio da disciplina de negócios da experiência do cliente. Ele explora a aplicação das boas práticas do setor privado dentro das limitações próprias da operação do governo. Hoje é o único podcast dedicado a melhorar a interação, o engajamento e as transações entre cidadãos, empresas e governos.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
É difícil não gostar de um podcast focado em um nicho ou tema específico. Com os temas fortes sobre prestação de serviços públicos, você vai aprender rapidamente a melhorar iniciativas de atendimento para categorias específicas de cidadãos e para novos programas, e até ver como empresas e líderes abordam o CX nesse espaço.
#9 Customer Service Revolution (em inglês)
Quer mudar a forma como você conduz o atendimento? Este podcast pode ser o certo para você. Com a promessa de trazer ideias revolucionárias, você provavelmente vai terminar cada episódio com uma reflexão fundamental que vai deixar você sempre em busca de formas inovadoras de conduzir o atendimento.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Parece uma história! Cada episódio começa com um cenário comum para ajudar você a entender por que o tema importa e onde VOCÊ entra. Junte isso a entrevistas interativas com líderes escolhidos a dedo e você tem uma conversa divertida, com cara de talk show.
#10 Customer Service Academy (em inglês)
Esta é a opção para você se procura um podcast que cubra tudo. Assim que algo novo sai, você encontra um episódio com o resumo. Isso inclui temas ligados aos últimos avanços tecnológicos, à sazonalidade, aos desafios de atendimento mais comuns em determinados trimestres e mais.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
É um dos poucos podcasts de atendimento com um bom equilíbrio entre temas focados no cliente e temas voltados à experiência do atendente. Ou seja, você nunca vai se cansar dos assuntos e pode tranquilamente ter este podcast entre os seus favoritos. Além de ficar por dentro das novidades do setor, você também ouve especialistas da área em entrevistas individuais regulares.
#11 Experience This! (em inglês)
O Experience This! é um podcast focado na experiência do cliente e em como as empresas podem criar interações memoráveis e positivas com os clientes. Apresentado por Joey Coleman e Dan Gingiss, o podcast explora exemplos reais de atendimento excepcional, analisa o feedback dos clientes e discute vários aspectos da jornada do cliente.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Para começar, ter dois apresentadores já é um diferencial. Eles costumam compartilhar insights e observações, com lições práticas para as empresas melhorarem as interações com os clientes. Sem tempo? Recomendamos olhar a descrição de cada episódio, com o típico “Bite-Sized Delight”, que traz todas as lições de uma só vez.
#12 Repeat Customer (em inglês)
Repeat Customer é um podcast do Zendesk que explora vários aspectos da experiência do cliente e do atendimento. O podcast é um espaço para explorar insights, boas práticas e exemplos reais ligados ao atendimento e à construção de relações duradouras com os clientes.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Este podcast é focado exclusivamente em pequenas empresas. Ou seja, você provavelmente vai encontrar uma empresa parecida com a sua falando dos próprios desafios e de como os resolveu. Por isso, o Repeat Customer é um dos mais fáceis de se identificar da nossa lista.
Observação: você também pode conferir o podcast mais recente deles, Conversations with Zendesk (em inglês), com ainda mais entrevistas, desta vez no nível de grandes organizações.
#13 Enhance.training (em inglês)
Embora não tenha sido feito só para líderes de atendimento, este podcast vai ajudar você a cobrir todos os aspectos da sua própria formação como gestor de equipe. De avaliações de desempenho melhores a melhorar o moral e o desempenho da equipe, esses episódios curtos são tudo de que você precisa para preparar você e os seus atendentes para o sucesso.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Ser breve é o caminho. Os episódios são curtos o suficiente para você absorver o conhecimento novo bem a tempo de colocá-lo em prática. Além disso, você tem um resumo rápido do desafio e das dicas na descrição de cada episódio.
#14 The Modern Customer Podcast (em inglês)
Se o podcast do Zendesk é focado em empresas menores, este é para quem cuida do atendimento em grandes empresas. Blake Morgan entrevista líderes do setor, especialistas e inovadores para discutir temas como estratégias de atendimento, tecnologias emergentes e tendências que moldam o cenário da experiência do cliente. O podcast busca trazer insights e conselhos práticos para empresas maiores que querem se adaptar e prosperar no mundo do atendimento, que muda rápido.
❤️ Por que você vai adorar este podcast:
Qualquer que seja o tamanho da sua empresa, este podcast é uma forma de aprender com as empresas mais bem-sucedidas. Também escolhemos esta série pelas informações práticas e claras, que inspiram você a escrever a sua própria história de sucesso no atendimento.
Quer mais conteúdo?
Os podcasts não vão bastar para você ficar por dentro de tudo. Eles são sempre uma boa escolha para aproveitar o trajeto até o trabalho ou uma caminhada curta, mas você também vai querer uma forma mais rápida de se atualizar sobre novidades e dicas.
Acompanhe o nosso blog de atendimento todo mês para ler mais sobre:
- As últimas tendências em monitoria de qualidade e gestão de desempenho dos atendentes
- Táticas e entrevistas sobre desenvolvimento de liderança
- O que está moldando o cenário atual de tecnologia para atendimento
- E muito mais!
Para ver como a Kaizo ajuda líderes de atendimento a avaliar a qualidade e fazer coaching com base nas conversas reais, agende uma demo.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor podcast para gestores de atendimento?
O Customer Support Leaders, de Charlotte Ward, foi feito para quem lidera equipes de atendimento, com um líder por episódio e temas como hipercrescimento e a promoção de atendentes a cargos de liderança. O Support Heroes by Kaizo é um bom complemento, com histórias práticas de equipes de atendimento.
Quais podcasts de atendimento têm episódios curtos?
O Experience Action mantém os episódios em torno de 10 a 15 minutos, e os episódios do Enhance.training são curtos o bastante para ouvir entre uma reunião e outra. Os dois resumem as principais lições na descrição do episódio.
Quais podcasts focam em experiência do cliente, e não em operação de atendimento?
The CX Leader, Doing Customer Experience (CX) Right, Experience This! e The Modern Customer Podcast olham para a experiência do cliente de forma mais ampla do que a fila de atendimento. Eles servem para líderes de CX que trabalham entre marketing, produto e atendimento.
Estes podcasts são em português?
Não. Todos os podcasts desta lista são em inglês. Eles foram escolhidos por serem feitos especificamente para profissionais de atendimento e de call center, pelo frescor das ideias e pela experiência dos apresentadores e convidados.
Qual podcast escolher para pequenas empresas ou para grandes empresas?
Para pequenas empresas, o Repeat Customer, do Zendesk, traz empresas parecidas com a sua falando dos próprios desafios. Para grandes empresas, o The Modern Customer Podcast, de Blake Morgan, e o Conversations with Zendesk trazem entrevistas no nível de grandes organizações.
