Zu den besten Kundenservice-Podcasts für Verantwortliche im Support gehören Support Heroes by Kaizo, Experience Action, Customer Support Leaders, The CX Leader und Doing CX Right. Unten finden Sie 14 Empfehlungen, worum es in jeder geht und, wo wir eine haben, eine Folge für den Einstieg. Alle Podcasts sind auf Englisch.
Kurz gesagt
- Customer Support Leaders ist die beste Wahl für Supportmanager.
- Experience Action und Enhance.training passen in eine Pause von zehn Minuten.
- The CX Leader und Experience This! gehen eher in Richtung Strategie für die Customer Experience.
- Repeat Customer richtet sich an kleine Unternehmen, The Modern Customer an große.
Gute Kundenservice-Podcasts sind ohne Frage der beste Weg, sich unterwegs oder bei einem Spaziergang über die neuesten Entwicklungen im CX-Bereich zu informieren.
Wir haben schon fast jeden Kundenservice-Podcast gehört. Damit Sie sich nicht selbst durcharbeiten müssen, haben wir eine Liste der besten zusammengestellt, die Sie alle auf dem Laufenden halten und motivieren, Ihre Ziele im Kundenservice zu erreichen.
So haben wir diese Kundenservice-Podcasts ausgewählt:
Die 14 Podcasts unten richten sich speziell an Fachleute aus Kundenservice und Callcenter. Bei der Auswahl haben wir auf frische Ideen und die Erfahrung von Gastgebern und Gästen geachtet. Außerdem haben wir überwiegend aktive Podcasts aufgenommen, damit Sie mit ihnen auf dem Laufenden bleiben und trotzdem einige Perlen aus früheren Folgen nutzen können.
| Podcast | Am besten für |
|---|---|
| Support Heroes by Kaizo | Geschichten aus der Praxis von Supportteams vieler Branchen |
| Experience Action | Kurze, praktische CX-Folgen von 10 bis 15 Minuten |
| Customer Support Leaders | Supportmanager und Teamleitungen |
| The CX Leader | CX aus Sicht von Geschäft und Kundendaten |
| Doing Customer Experience (CX) Right | Experteninterviews und CX-Fallstudien |
| Inspiring Women in CX | Kultur, Inklusion und die Realität der CX-Arbeit |
| The Ticket | Die Sicht von Intercom auf Support, Produkt und Wachstum |
| The CX Tipping Point | Customer Experience in Behörden und öffentlichen Diensten |
| Customer Service Revolution | Folgen mit Geschichten und neuen Ideen für den Support |
| Customer Service Academy | Breite Themen rund um Kunden und Agents |
| Experience This! | Echte Beispiele für unvergessliche Kundenerlebnisse |
| Repeat Customer | Kleine Unternehmen |
| Enhance.training | Kurze Folgen zu Führung und Training |
| The Modern Customer Podcast | Kundenservice in Großunternehmen |
#1 Support Heroes by Kaizo
Support Heroes by Kaizo ist ein Podcast über die Welt des Kundensupports, der die stillen Heldinnen und Helden ins Licht rückt, die unermüdlich für Kundenzufriedenheit sorgen. Der Podcast beleuchtet die Herausforderungen, Erfolge und innovativen Strategien von Fachleuten im Kundensupport.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Dieser Kundenservice-Podcast gibt Ihnen einen Blick hinter die Kulissen des Kundensupports. In jeder Folge erklärt ein Gast, wie sein Unternehmen den Kundenservice gestaltet, oder teilt seine besten Tipps zu einer bestimmten Herausforderung im Support. Die Gäste sind dabei so vielfältig wie kaum anderswo, aus verschiedenen Branchen und mit unterschiedlicher Erfahrung, passend zu Ihrer eigenen.
Empfohlene Folge:
Auf Spotify hören: Ep. 39 How ActiveCampaign revolutionizes customer experience
#2 Experience Action
Jeannie Walters, eine anerkannte Expertin für Customer Experience (auf Englisch), nutzt ihre zwanzigjährige Erfahrung, um drängende Fragen von Führungskräften zu beantworten, die sich überfordert fühlen. Von den Feinheiten der Unternehmenskultur über eine bessere Employee Experience bis zu besserem Kundenservice hilft Jeannie Verantwortlichen im Support, ihren Weg zu einer besseren Customer Experience zu vereinfachen.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Die Folgen sind kurze Häppchen aus Jeannies eigener Praxis. Damit lassen sie sich ganz leicht hören, wenn Sie 10 bis 15 Minuten Zeit haben. Sie bekommen die wesentlichen Feinheiten und Tipps zu einem Thema, ohne eine Stunde zu investieren und danach alles zusammenfassen zu müssen.
Empfohlene Folge:
Auf Spotify hören: Balancing Humans and AI in CX
#3 Customer Support Leaders
Charlotte Wards Podcast Customer Support Leaders richtet sich an Fachleute im Kundenservice in Führungspositionen, die verbessern wollen, wie sie Support sowie Agents und Teams führen. In jeder Folge kommt eine Führungskraft aus dem Kundenservice zu Wort, und es geht um Themen, die Sie in anderen Podcasts kaum finden, etwa erfahrene Agents, die zögern, in eine Führungsrolle zu wechseln (auf Englisch), oder den Umgang mit Hyperwachstum.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Schon Charlotte selbst ist ein guter Grund einzuschalten. Sie hat die einzigartige Gabe, jedem Gast neue Erkenntnisse zu entlocken, und macht es sich zum Ziel, die wesentlichen Unterschiede zwischen ihren Gästen herauszuarbeiten.
#4 The CX Leader
Dieser Kundenservice-Podcast betrachtet Customer Experience aus geschäftlicher Sicht. Themen rund um Teamführung oder Erwartungsmanagement finden Sie hier kaum, dafür eine endlose Liste von Folgen darüber, wie Sie Ihre Zielgruppe ansprechen, die Antwortquoten von Umfragen verbessern und das Beste aus Ihren Kundendaten machen.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Uns gefällt der Fokus auf praktische Erkenntnisse. Steve Walker verbindet Geschichten, Anekdoten aus dem echten Leben und spannende Diskussionen und liefert umsetzbare Ratschläge und Strategien für heutige und künftige CX-Führungskräfte.
#5 Doing Customer Experience (CX) Right
Gastgeberin Stacy Sherman bringt ihr Fachwissen und ihre Leidenschaft für CX ein und schafft eine Atmosphäre, die lehrreich und unterhaltsam zugleich ist. Ob Sie Unternehmerin oder Unternehmer, CX-Profi oder einfach an der Entwicklung von Kundeninteraktionen interessiert sind: Dieser Podcast bietet eine Fülle von Wissen, mit dem Sie sich in der Customer Experience zurechtfinden und hervortun.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Sie erwarten spannende Diskussionen zu einem breiten Spektrum von Themen rund um Customer Experience, von Branchentrends und Best Practices bis zu echten Fallstudien. Oft gibt es anregende Interviews mit Expertinnen und Experten, deren Einblicke und Sichtweisen Unternehmen inspirieren und informieren, die ihre Kundeninteraktionen verbessern wollen.
#6 Inspiring Women in CX
Empathie, Community und inklusive Forschung: Das sind nur einige der aktuellen CX-Themen, die Clare Muscutt in einstündigen Folgen behandelt. Die Reihe diskutiert die harte Realität des CX-Alltags und scheut auch Themen wie schlechte Technik, Privilegien oder Intersektionalität nicht.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Als Alternative gibt es zu jeder Folge eine Live-Aufnahme von Clares Gespräch mit ihren Gästen. Das wirkt persönlicher für alle, die sich gern als Teil des Gesprächs fühlen.
#7 The Ticket: Discover the future of customer service
The Ticket deckt meist ein breites Spektrum an Themen rund um Kundenservice, Produktmanagement, Design und Unternehmenswachstum ab. Über die Einblicke hinter die Kulissen von Intercom hinaus gibt es oft aufschlussreiche Interviews mit Branchenexperten, Vordenkern und Fachleuten.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Manche Herausforderungen sind zeitlos. Deshalb bringt Intercom regelmäßig eine Rewind-Folge mit den besten Ausschnitten früherer Folgen zu Themen, die in der heutigen CX-Welt noch relevant sind. So verbinden Sie aktuelle Trends mit dauerhaften Herausforderungen und Tipps, die Ihnen weiterhin helfen.
#8 The CX Tipping Point
Der Podcast The CX Tipping Point will bewusst machen, wie sich die Leistungen von Behörden mit der Disziplin der Customer Experience verbessern lassen. Er untersucht, wie sich Best Practices aus der Wirtschaft unter den besonderen Bedingungen des öffentlichen Sektors anwenden lassen. Derzeit ist es der einzige Podcast, der sich der Verbesserung der Interaktion, des Austauschs und der Transaktionen zwischen Bürgern, Unternehmen und Verwaltung widmet.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Ein Podcast mit klarer Nische hat seinen Reiz. Mit seinem Fokus auf öffentliche Dienstleistungen lernen Sie schnell, wie sich Supportinitiativen für bestimmte Gruppen von Bürgern und neue Programme verbessern lassen, und erfahren, wie Unternehmen oder Führungskräfte CX in diesem Bereich angehen.
#9 Customer Service Revolution
Sie wollen Ihren Kundenservice anders aufstellen? Dann ist dieser Podcast vielleicht genau richtig. Er verspricht revolutionäre Ideen, und Sie beenden jede Folge wahrscheinlich mit einem Grundgedanken, der Sie immer nach innovativen Wegen im Support suchen lässt.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Er fühlt sich an wie eine Geschichte. Jede Folge beginnt mit einem typischen Szenario, damit Sie verstehen, warum das Thema wichtig ist und welche Rolle SIE spielen. Dazu kommen lebendige Interviews mit sorgfältig ausgewählten Führungskräften, und heraus kommt ein unterhaltsames Gespräch, das an eine Talkshow erinnert.
#10 Customer Service Academy
Das ist die richtige Wahl, wenn Sie einen Podcast suchen, der alles abdeckt. Sobald es etwas Neues gibt, finden Sie eine Folge mit dem Überblick dazu. Dazu gehören Themen wie die neuesten technischen Entwicklungen, saisonale Effekte, typische Herausforderungen im Support in bestimmten Quartalen und mehr.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Es ist einer der wenigen Podcasts zum Kundensupport, der Themen rund um den Kunden und Themen rund um die Agent Experience ausgewogen behandelt. So wird es nie langweilig, und Sie können sich auf diesen Podcast als festen Begleiter verlassen. Sie erfahren nicht nur die neuesten Nachrichten der Branche, sondern hören in regelmäßigen Einzelinterviews auch Fachleute aus der Praxis.
#11 Experience This!
Die Show Experience This! ist ein Podcast über Customer Experience und darüber, wie Unternehmen unvergessliche und positive Interaktionen mit ihren Kunden schaffen. Die Gastgeber Joey Coleman und Dan Gingiss stellen echte Beispiele für außergewöhnlichen Kundenservice vor, gehen auf Kundenfeedback ein und besprechen verschiedene Aspekte der Customer Journey.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Zunächst einmal sind zwei Gastgeber schon etwas Besonderes. Die beiden teilen oft ihre Erkenntnisse und Beobachtungen und liefern praktische Anregungen, mit denen Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verbessern. Wenig Zeit? Dann empfehlen wir die Beschreibung jeder Folge mit dem typischen „Bite-Sized Delight“, der alle Erkenntnisse auf einen Blick zusammenfasst.
#12 Repeat Customer
Repeat Customer ist ein Podcast von Zendesk über verschiedene Aspekte von Customer Experience und Kundenservice. Er bietet eine Plattform für Erkenntnisse, Best Practices und echte Beispiele rund um Kundenservice und langfristige Kundenbeziehungen.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Dieser Podcast konzentriert sich ausschließlich auf kleine Unternehmen. Sie finden also wahrscheinlich ein Unternehmen wie Ihres, das über seine Herausforderungen spricht und wie es sie gelöst hat. Damit gehört Repeat Customer zu den nahbarsten Podcasts auf unserer Liste.
Hinweis: Werfen Sie auch einen Blick auf den neueren Podcast Conversations with Zendesk mit weiteren Interviews, diesmal auf der Ebene großer Organisationen.
#13 Enhance.training
Dieser Podcast ist nicht nur für Führungskräfte im Kundenservice gemacht, hilft Ihnen aber, alle Seiten Ihrer eigenen Weiterbildung als Teammanager abzudecken. Von besseren Leistungsbeurteilungen bis zu besserer Moral und Leistung im Team bieten diese kurzen Folgen alles, was Sie brauchen, um sich und Ihre Agents auf Erfolgskurs zu bringen.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
In der Kürze liegt die Würze. Die Folgen sind kurz genug, um neues Wissen gerade rechtzeitig aufzunehmen und anzuwenden. Außerdem steht unter jeder Folge eine kurze Zusammenfassung der Herausforderung und der Tipps.
#14 The Modern Customer Podcast
Konzentriert sich der Podcast von Zendesk auf kleinere Unternehmen, ist dieser für alle, die Kundenservice in Großunternehmen verantworten. Blake Morgan interviewt Führungskräfte, Expertinnen und Innovatoren der Branche zu Themen wie Strategien im Kundenservice, neue Technologien und Trends, die die Customer Experience prägen. Der Podcast will größeren Unternehmen Erkenntnisse und umsetzbare Ratschläge geben, damit sie sich in der schnell wandelnden Welt des Kundenservice anpassen und erfolgreich sind.
❤️ Warum Sie diesen Podcast lieben werden:
Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens bietet Ihnen dieser Podcast die Möglichkeit, von den erfolgreichsten Unternehmen zu lernen. Wir haben die Reihe auch wegen ihrer praktischen, klaren Informationen ausgewählt, die Sie für Ihre eigene Erfolgsgeschichte im Kundenservice inspirieren.
Sie wollen mehr Ressourcen?
Podcasts allein reichen nicht, um bei allem auf dem Laufenden zu bleiben. Sie sind eine gute Wahl, um den Arbeitsweg oder einen kurzen Spaziergang zu nutzen, aber Sie wollen auch schneller an Neuigkeiten und Tipps kommen.
Schauen Sie jeden Monat in unseren Blog zum Kundensupport und lesen Sie mehr über:
- die neuesten Trends in der QA im Support und im Performance Management von Agents
- Taktiken und Interviews zur Entwicklung von Führungskräften
- was die aktuelle Technologielandschaft im Kundenservice prägt
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Häufig gestellte Fragen
Welcher Podcast ist der beste für Supportmanager?
Customer Support Leaders von Charlotte Ward ist für Menschen gemacht, die Supportteams führen, mit einer Führungskraft pro Folge und Themen wie Hyperwachstum oder der Beförderung von Agents in Führungsrollen. Support Heroes by Kaizo ergänzt das gut mit Geschichten aus der Praxis von Supportteams.
Welche Kundenservice-Podcasts haben kurze Folgen?
Experience Action hält die Folgen bei etwa 10 bis 15 Minuten, und die Folgen von Enhance.training sind kurz genug für die Zeit zwischen zwei Meetings. Beide fassen die wichtigsten Erkenntnisse in der Beschreibung der Folge zusammen.
Welche Podcasts behandeln eher Customer Experience als den Supportbetrieb?
The CX Leader, Doing Customer Experience (CX) Right, Experience This! und The Modern Customer Podcast betrachten Customer Experience breiter als die Support-Queue. Sie passen zu CX-Verantwortlichen, die über Marketing, Produkt und Service hinweg arbeiten.
Welcher Kundenservice-Podcast passt zu kleinen Unternehmen?
Repeat Customer von Zendesk konzentriert sich ausschließlich auf kleine Unternehmen, die über ihre Herausforderungen sprechen und wie sie sie gelöst haben. Für große Organisationen eignen sich eher The Modern Customer Podcast oder Conversations with Zendesk.
Sind diese Podcasts auf Deutsch verfügbar?
Nein, alle 14 Podcasts auf dieser Liste sind auf Englisch. Wir haben sie wegen frischer Ideen, erfahrener Gastgeber und Gäste und weil sie überwiegend noch aktiv sind ausgewählt.
