Tra i migliori podcast sul customer care per i responsabili dell’assistenza ci sono Support Heroes by Kaizo, Experience Action, Customer Support Leaders, The CX Leader e Doing CX Right. Di seguito trova 14 scelte, l’argomento di ciascuna e, dove lo abbiamo, un episodio da cui iniziare. Tutti i podcast sono in inglese.
In breve
- Customer Support Leaders è la scelta migliore per i manager dell’assistenza.
- Experience Action ed Enhance.training sono adatti a una pausa di dieci minuti.
- The CX Leader ed Experience This! puntano sulla strategia di customer experience.
- Repeat Customer si concentra sulle piccole imprese, The Modern Customer sulle grandi aziende.
Aggiornarsi sulle ultime novità del mondo CX con dei buoni podcast sul customer care è senza dubbio il metodo migliore quando è in viaggio o vuole semplicemente fare una passeggiata.
Abbiamo già ascoltato quasi tutti i podcast sull’assistenza clienti in circolazione e, per risparmiarle la fatica di passarli al setaccio, abbiamo selezionato i migliori, tutti pensati per aiutarla a restare informato e motivato nel raggiungere i suoi obiettivi di assistenza clienti.
Come abbiamo scelto questi podcast sul customer care:
I 14 podcast qui sotto sono creati specificamente per i professionisti dell’assistenza clienti e dei call center. Per la nostra lista abbiamo considerato la freschezza delle idee e l’esperienza di conduttori e ospiti. Abbiamo incluso soprattutto podcast attivi, così può usarli per restare aggiornato e allo stesso tempo recuperare qualche perla dagli episodi passati.
| Podcast | Ideale per |
|---|---|
| Support Heroes by Kaizo | Storie di professionisti dell’assistenza in molti settori |
| Experience Action | Episodi CX brevi e pratici, da 10 a 15 minuti |
| Customer Support Leaders | Manager e team leader dell’assistenza |
| The CX Leader | La CX dal punto di vista del business e dei dati sui clienti |
| Doing Customer Experience (CX) Right | Interviste con esperti e casi di studio CX |
| Inspiring Women in CX | Cultura, inclusione e la realtà del lavoro nella CX |
| The Ticket | La visione di Intercom su assistenza, prodotto e crescita |
| The CX Tipping Point | La customer experience nei servizi pubblici |
| Customer Service Revolution | Episodi raccontati come storie, con idee nuove per gestire l’assistenza |
| Customer Service Academy | Ampia copertura di temi su clienti e operatori |
| Experience This! | Esempi reali di esperienze cliente memorabili |
| Repeat Customer | Piccole imprese |
| Enhance.training | Brevi episodi su management e formazione |
| The Modern Customer Podcast | Assistenza clienti nelle grandi aziende |
#1 Support Heroes by Kaizo
Support Heroes by Kaizo è un podcast dedicato al mondo dell’assistenza clienti che mette in luce gli eroi silenziosi che lavorano senza sosta per garantire la soddisfazione del cliente. Il podcast approfondisce le sfide, i successi e le strategie innovative dei professionisti dell’assistenza clienti.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Questo podcast sul customer care le offre uno sguardo dietro le quinte del mondo dell’assistenza clienti. Ogni episodio ha un ospite che racconta come gestisce l’assistenza nella propria azienda o condivide i suoi migliori consigli su una specifica sfida dell’assistenza. Gli ospiti sono tra i più vari che possa trovare, con settori diversi e livelli di esperienza adatti al suo.
Episodio consigliato:
Ascolti su Spotify: Ep. 39 How ActiveCampaign revolutionizes customer experience
#2 Experience Action
Jeannie Walters, esperta riconosciuta di customer experience (in inglese), mette a frutto vent’anni di esperienza per rispondere alle domande più urgenti dei responsabili che si sentono sopraffatti. Dalla complessità della cultura aziendale al miglioramento dell’esperienza dei dipendenti o dell’assistenza clienti, Jeannie aiuta i responsabili dell’assistenza a semplificare il loro percorso verso una customer experience più ricca.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Gli episodi sono brevi assaggi dell’esperienza di Jeannie sul campo. Per questo sono facilissimi da ascoltare quando ha 10 o 15 minuti liberi. Ottiene anche gli aspetti essenziali e i consigli su un tema senza dedicarci un’ora e senza doverlo poi riassumere tutto.
Episodio consigliato:
Ascolti su Spotify: Balancing Humans and AI in CX
#3 Customer Support Leaders
Il podcast Customer Support Leaders di Charlotte Ward è pensato per i professionisti dell’assistenza clienti in ruoli di responsabilità che vogliono migliorare il modo in cui gestiscono l’assistenza, gli operatori e il team. Ogni episodio ospita un responsabile dell’assistenza clienti e affronta temi originali che non troverà in altri podcast, come gestire operatori esperti che esitano a passare a ruoli di leadership (in inglese) o gestire una crescita molto rapida.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Charlotte da sola è già un buon motivo per ascoltare questo podcast. Ha un talento unico nel ricavare sempre insight nuovi da ogni ospite e si pone l’obiettivo di far emergere le differenze di fondo tra i suoi ospiti.
#4 The CX Leader
Questo podcast sul customer care affronta la customer experience da una prospettiva di business. Non troverà molti temi sulla gestione dei team o delle aspettative, ma una lista infinita di episodi su come gestire il suo pubblico, migliorare i tassi di risposta ai sondaggi e sfruttare al meglio i dati sui clienti che possiede.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Ci piace l’attenzione agli insight pratici. Steve Walker unisce racconto, aneddoti reali e discussioni coinvolgenti per offrire consigli e strategie concrete che i responsabili CX, attuali o futuri, possono mettere in pratica.
#5 Doing Customer Experience (CX) Right
Stacy Sherman, la conduttrice, porta in primo piano la sua competenza e la sua passione per la CX, creando un’atmosfera educativa e divertente allo stesso tempo. Che lei sia titolare di un’azienda, un professionista della CX o semplicemente interessato all’evoluzione delle interazioni con i clienti, questo podcast offre un patrimonio di conoscenze per orientarsi ed eccellere nel campo della customer experience.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Può aspettarsi discussioni coinvolgenti su un’ampia gamma di temi legati alla customer experience, dalle tendenze del settore e dalle buone pratiche ai casi di studio reali. Il podcast propone spesso interviste stimolanti con esperti, con insight e prospettive che possono ispirare e informare le aziende che vogliono migliorare le interazioni con i propri clienti.
#6 Inspiring Women in CX
Empatia, comunità e ricerca inclusiva. Sono solo alcuni dei temi CX più recenti che può approfondire negli episodi di un’ora del podcast di Clare Muscutt. La serie vuole discutere la dura realtà della vita quotidiana nella CX e non evita temi come la tecnologia scadente, il privilegio o l’intersezionalità.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
In alternativa, ogni episodio è accompagnato da una registrazione dal vivo della conversazione di Clare con i suoi ospiti. Ne nasce un dialogo più personale per chi ama sentirsi parte della conversazione.
#7 The Ticket: Discover the future of customer service
The Ticket tratta di solito un’ampia gamma di temi legati ad assistenza clienti, gestione del prodotto, design e crescita aziendale. Oltre agli insight dal dietro le quinte di Intercom, propone spesso interviste interessanti con esperti del settore, opinion leader e professionisti.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Alcune sfide non passano mai di moda. Per questo Intercom pubblica regolarmente un episodio Rewind che raccoglie le scelte migliori degli episodi passati, per riproporre problemi o temi ancora attuali nel mondo CX di oggi. Così può affiancare le tendenze del momento a sfide durature e consigli che le saranno ancora utili.
#8 The CX Tipping Point
Il podcast The CX Tipping Point nasce per sensibilizzare sul miglioramento dei servizi pubblici attraverso la disciplina aziendale della customer experience. Esplora l’applicazione delle buone pratiche del settore privato entro i vincoli particolari della pubblica amministrazione. È attualmente l’unico podcast dedicato a migliorare l’interazione, il coinvolgimento e gli scambi tra cittadini, imprese e amministrazioni pubbliche.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Un podcast che si concentra su una nicchia o un tema specifico ha sempre il suo fascino. Con i suoi temi forti sull’erogazione dei servizi pubblici, imparerà in fretta come migliorare le iniziative di assistenza per specifiche categorie di cittadini e per nuovi programmi, scoprendo anche come aziende e responsabili affrontano la CX in questo ambito.
#9 Customer Service Revolution
Vuole cambiare il modo in cui gestisce l’assistenza clienti? Questo podcast potrebbe essere quello giusto per lei. Con la promessa di proporre idee rivoluzionarie, probabilmente finirà ogni episodio con un pensiero di fondo che la spingerà a cercare sempre modi innovativi di gestire l’assistenza.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Sembra proprio una storia. Ogni episodio parte da uno scenario comune per aiutarla a capire perché il tema è importante e quale ruolo ha lei. Aggiunga interviste interattive con responsabili scelti con cura e otterrà una conversazione divertente che ricorda un talk show.
#10 Customer Service Academy
È l’opzione giusta se cerca un podcast che copra tutto. Appena esce qualcosa di nuovo, trova un episodio che gliene dà un riepilogo. Questo include temi come gli ultimi progressi tecnologici, la stagionalità, le sfide di assistenza più comuni in certi trimestri e altro ancora.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
È uno dei pochi podcast sull’assistenza clienti con un giusto equilibrio tra temi incentrati sul cliente e temi dedicati all’esperienza degli operatori. Così i temi non annoiano mai e può contare su questo podcast come uno dei suoi punti di riferimento. Non solo resterà aggiornato sulle ultime novità del settore, ma ascolterà anche esperti del campo in interviste individuali regolari.
#11 Experience This!
Experience This! è un podcast dedicato alla customer experience e a come le aziende possono creare interazioni memorabili e positive con i propri clienti. Condotto da Joey Coleman e Dan Gingiss, esplora esempi reali di assistenza clienti eccezionale, approfondisce il feedback dei clienti e discute diversi aspetti del customer journey.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Per cominciare, avere due conduttori lo rende piuttosto particolare. I conduttori condividono spesso le loro osservazioni e offrono spunti pratici alle aziende per migliorare le interazioni con i clienti. Ha poco tempo? Le consigliamo di leggere la descrizione di ogni episodio, con il tipico “Bite-Sized Delight” che riassume tutti gli spunti in un colpo d’occhio.
#12 Repeat Customer
Repeat Customer è un podcast di Zendesk che approfondisce diversi aspetti della customer experience e dell’assistenza clienti. È uno spazio per esplorare insight, buone pratiche ed esempi reali legati all’assistenza clienti e alla costruzione di relazioni durature con i clienti.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Questo podcast si concentra esclusivamente sulle piccole imprese. Questo significa che probabilmente troverà un’attività simile alla sua che racconta le proprie sfide e come le ha risolte. Per questo Repeat Customer è uno dei più vicini all’esperienza di chi ascolta nella nostra lista.
Nota: può anche ascoltare il loro podcast più recente, Conversations with Zendesk, con altre interviste, questa volta dedicate alle grandi organizzazioni.
#13 Enhance.training
Pur non essendo pensato solo per i responsabili dell’assistenza clienti, questo podcast la aiuterà a coprire tutti gli aspetti della sua formazione come team manager. Dal dare valutazioni delle performance migliori al migliorare il morale e le performance del team, questi brevi episodi sono tutto ciò che le serve per preparare sé stesso e i suoi operatori al successo.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
La brevità è la strada giusta. Gli episodi sono abbastanza brevi da farle acquisire nuove conoscenze giusto in tempo per metterle in pratica. In più, nella descrizione di ogni episodio trova un breve riepilogo della sfida e dei consigli.
#14 The Modern Customer Podcast
Se il podcast di Zendesk si concentra sulle piccole imprese, questo è per tutti coloro che gestiscono l’assistenza clienti in una grande azienda. Blake Morgan intervista leader del settore, esperti e innovatori su temi come le strategie di assistenza clienti, le tecnologie emergenti e le tendenze che danno forma alla customer experience. Il podcast vuole offrire insight e consigli concreti alle grandi aziende che cercano di adattarsi e prosperare in un mondo dell’assistenza clienti in rapido cambiamento.
❤️ Perché le piacerà questo podcast:
Qualunque sia la dimensione della sua azienda, questo podcast le dà l’occasione di imparare dalle aziende di maggior successo. Abbiamo scelto questa serie anche per le sue informazioni pratiche e chiare, da cui può trarre ispirazione per la sua storia di successo nell’assistenza clienti.
Vuole altre risorse?
I podcast non bastano per restare aggiornato su tutto. Sono sempre una buona scelta per sfruttare al meglio il tragitto casa lavoro o una breve passeggiata, ma le servirà anche un modo più rapido per ripassare novità e consigli.
Segua ogni mese il nostro blog sull’assistenza clienti per leggere di più su:
- Le ultime tendenze nel controllo qualità dell’assistenza e nella gestione delle performance degli operatori
- Tattiche e interviste sullo sviluppo della leadership
- Che cosa sta dando forma all’attuale panorama tecnologico dell’assistenza clienti
- E molto altro.
Lo veda sulle sue conversazioni. Prenota una demo.
Domande frequenti
Qual è il miglior podcast per i manager dell’assistenza clienti?
Customer Support Leaders di Charlotte Ward è pensato per chi guida team di assistenza, con un responsabile per episodio e temi come la crescita molto rapida e la promozione degli operatori a ruoli di leadership. Support Heroes by Kaizo è un buon complemento per storie concrete dai team di assistenza.
Quali podcast sul customer care hanno episodi brevi?
Experience Action mantiene gli episodi tra 10 e 15 minuti circa, e gli episodi di Enhance.training sono abbastanza brevi da ascoltarli tra una riunione e l’altra. Entrambi riassumono gli spunti principali nella descrizione dell’episodio.
Quali podcast si concentrano sulla customer experience più che sull’operatività dell’assistenza?
The CX Leader, Doing Customer Experience (CX) Right, Experience This! e The Modern Customer Podcast guardano alla customer experience in modo più ampio rispetto alla coda di assistenza. Sono adatti ai responsabili CX che lavorano tra marketing, prodotto e servizio.
C’è un podcast dedicato alle piccole imprese?
Sì. Repeat Customer, il podcast di Zendesk, si concentra esclusivamente sulle piccole imprese, quindi è probabile che trovi un’attività simile alla sua che racconta le proprie sfide e come le ha risolte. Per le grandi aziende c’è The Modern Customer Podcast di Blake Morgan.
Come abbiamo scelto i podcast di questa lista?
I 14 podcast sono creati specificamente per i professionisti dell’assistenza clienti e dei call center. Abbiamo considerato la freschezza delle idee e l’esperienza di conduttori e ospiti, e abbiamo incluso soprattutto podcast ancora attivi.
