Vijf AI-tools die het waard zijn voor de klantenservice: Zendesk en Kustomer voor AI-agents en helpdeskwerk, Gleap voor in-app support, Kaizo voor geautomatiseerde kwaliteitscontrole en coaching, en ClickUp voor de interne opvolging. Elke tool dekt een ander deel van de supportstack.
In het kort
- Helpdesks leveren nu AI-agents die eenvoudige vragen zelf afhandelen.
- Copilot-tools schrijven conceptantwoorden en samenvattingen voor menselijke medewerkers.
- AI-kwaliteitscontrole scoort elk gesprek tegen je eigen scorecard.
- Begin met één toepassing en meet die voordat je er meer toevoegt.
Waarom AI gebruiken in de klantenservice?
AI is in support het nuttigst op vier plekken.
Eenvoudige vragen beantwoorden. AI-agents die gebouwd zijn op de inhoud van je helpcentrum beantwoorden de terugkerende vragen op elk uur van de dag, en dragen het gesprek over aan een mens als ze het niet kunnen. Dat verkort de wachtrij en geeft klanten meteen een antwoord, wat kan leiden tot een hogere tevredenheid (in het Engels).
Menselijke medewerkers helpen. Copilot-functies vatten lange threads samen, stellen antwoorden voor uit je kennisbank en vertalen berichten, zodat medewerkers hun tijd aan het probleem besteden in plaats van aan het typen.
Kwaliteit beoordelen. AI kan elk gesprek evalueren en beoordelen, wat met handmatige steekproeven vroeger onmogelijk was (zie onze gids over geautomatiseerde kwaliteitscontrole). Trends en problemen komen snel genoeg boven om er iets mee te doen.
Elk kanaal bedienen. Dezelfde AI kan werken over e-mail, chat, messaging en telefonie, zodat klanten consistente hulp krijgen waar ze je ook bereiken (in het Engels).
Welke AI-tool gebruik je waarvoor?
| Tool | Gebruik het voor | Belangrijkste AI-functies |
|---|---|---|
| Kaizo | Geautomatiseerde kwaliteitscontrole, coaching en inzicht in prestaties | Auto QA op elk gesprek, scores voor sentiment en empathie, AI-samenvattingen |
| Zendesk | AI-agents binnen een volledige helpdesk | AI-agents, Copilot, QA, workforce management |
| Kustomer | AI-klantenservice op een CRM | Concierge AI-agent, Envoy-assistent, Architect-builder |
| Gleap | In-app support voor softwareproducten | Kai AI-agent, Kai Copilot, onderzoek van bugs |
| ClickUp | Interne opvolging van escalaties en projecten | ClickUp Brain, Super Agents, AI Notetaker |
Kaizo: voor geautomatiseerde kwaliteitscontrole, coaching en inzicht in prestaties
Kaizo automatiseert de kwaliteitscontrole voor supportteams op Zendesk en Salesforce (voor een vergelijking per leverancier, zie de beste kwaliteitsmonitoring software vergeleken). Het scoort 100% van de gesprekken tegen je eigen scorecard en verbindt de resultaten daarna met coaching en prestatiedata, zodat bevindingen tot actie leiden.
Opvallende AI-functies:
- Auto QA: geautomatiseerd scoren van elk gesprek
- Sentiment en empathie gescoord over elk bericht
- AI-samenvattingen om de reviewtijd te verkorten
- Root cause analyse, met vragen die in gewone taal beantwoord worden
Andere toepassingen voor de klantenservice:
- Performance coaching met coachingkaarten en one-on-ones
- Inzicht in prestaties: dashboards en rapportage over QA, sentiment en coaching
- Betrokkenheid van medewerkers via gamified Missions
- Kwaliteitscontrole die binnen Zendesk en Salesforce draait
Zendesk: voor AI-agents en multichannel support
Zendesk heeft zijn product rond AI opnieuw opgebouwd. De AI-agents handelen klantvragen af en Copilot werkt naast menselijke medewerkers. Zendesk beschrijft het systeem als een “Resolution Learning Loop”, waarin elke uitkomst de volgende voedt. Het verkoopt ook eigen producten voor QA en workforce management.
Opvallende AI-functies:
- AI-agents
- Copilot voor menselijke medewerkers
- Kennisbank
- Kwaliteitscontrole
- Workforce management
Andere toepassingen voor de klantenservice:
- Ticketsysteem
- Messaging en live chat
- Telefonie en contactcenter
- Interne service voor werknemers
Beoordeel tickets rechtstreeks in Zendesk! Bespaar tijd en voorkom heen en weer springen tussen tabbladen door de Auto QA van Kaizo in Zendesk te halen. Boek een demo of bekijk hoe Kaizo werkt in Zendesk.
Kustomer: voor AI-klantenservice gebouwd op een CRM
Kustomer noemt zichzelf een AI-klantenserviceplatform en CRM. Het houdt een samengevoegd beeld van de data van elke klant bij, zodat medewerkers en AI eerdere interacties en context op één plek zien. De AI is opgesplitst in producten met een eigen naam: Concierge handelt complexe vragen af over alle kanalen, Envoy geeft menselijke medewerkers context en suggesties, en Architect helpt je klantreizen te ontwerpen en te verbeteren.
Opvallende AI-functies:
- Concierge: AI-agent
- Envoy: AI-ondersteuning voor menselijke medewerkers
- Architect: AI-gestuurde builder voor ervaringen
- Data Explorer
Gebruik voor de klantenservice + andere toepassingen:
- Omnichannel support
- CRM met de volledige context van de klant
Gleap: voor in-app support
Gleap past bij softwarebedrijven die klanten in hun eigen app ondersteunen. De AI-agent, Kai, beantwoordt vragen van klanten vanuit je kennisbank en gekoppelde bronnen. Kai Copilot ondersteunt je supportteam, en Kai Resolve onderzoekt bugmeldingen door logs en klikpaden na te lopen, wat een rondje langs engineering bespaart.
Opvallende AI-functies:
- Kai, AI-supportagent
- Kai Copilot
- Kai Resolve voor het onderzoeken van bugs
- Kai PM voor het analyseren van featureverzoeken
Gebruik voor de klantenservice + andere toepassingen:
- In-app bugmeldingen met screenshots en sessieopnames
- Live chat, e-mail en gedeelde inbox
- Kennisbank
- Enquêtes en klantfeedback
- Openbare roadmap en release notes
- Producttours
ClickUp: voor interne opvolging
ClickUp is een projectmanagementtool en richt zich in zijn marketing niet op supportteams. Het verdient een plek omdat veel supportwerk na het ticket gebeurt: bugs om achteraan te zitten, featureverzoeken om vast te leggen, procesverbeteringen om op te volgen. De AI, ClickUp Brain, vat samen en schrijft binnen taken en documenten, en de Super Agents kunnen als gespecialiseerde AI-agents werk overnemen.
Opvallende AI-functies:
- ClickUp Brain voor samenvatten, schrijven en analyseren
- Super Agents
- AI Notetaker voor vergaderingen
- Deep Search door je hele werkruimte
- Talk to Text
Andere toepassingen:
- Taak- en projectbeheer
- Samenwerking in het team
- Documenten
- Doelen opvolgen
- Workflowautomatisering
Hoe controleer je of je AI-tools werken?
Elke AI-tool hier belooft snellere, betere service. De enige manier om het te weten is naar de gesprekken kijken. Bekijk de overdrachten van je AI-agent: waar die escaleerde en wat de mens moest rechtzetten. Controleer daarna of de antwoorden van de mensen standhouden. Geautomatiseerde kwaliteitscontrole scoort elk gesprek dat je team afhandelt tegen je eigen scorecard, zodat je ziet of kwaliteit, sentiment en heropeningen veranderen na een uitrol. Zonder dat ben je aangewezen op het dashboard van de leverancier.
Waar begin je met AI-tools in de klantenservice?
Begin met de toepassingen waar AI de meeste waarde toevoegt aan je supportorganisatie. Onze shortlist van AI-tools voor support (in het Engels) helpt je de opties te vergelijken.
Bepaal welke taken nog een mens nodig hebben en welke je aan een “AI-collega” kunt doorgeven. Eenvoudige, terugkerende vragen lenen zich voor automatisering. Klachten, gevoelige gevallen en alles waar oordeelsvermogen bij komt kijken meestal niet.
Geef voorrang aan de toepassingen die passen bij je doelstellingen voor de klantenservice. Wil je sneller reageren op terugkerende vragen, combineer dan een AI-agent met geautomatiseerde kwaliteitscontrole, zodat je sneller wordt zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
Veelgestelde vragen
Wat is de beste AI-tool voor de klantenservice?
Dat hangt af van de taak. Voor een AI-agent die klanten antwoordt, begin je bij wat je helpdesk biedt, zoals de AI-agents van Zendesk of Kustomer Concierge. Om de kwaliteit van elk gesprek te beoordelen, gebruik je een tool voor geautomatiseerde kwaliteitscontrole zoals Kaizo.
Vervangt AI klantenservicemedewerkers?
AI-agents handelen nu veel eenvoudige vragen af zonder mens. Complexe, emotionele gesprekken en gesprekken waar veel op het spel staat gaan nog steeds naar mensen, en die medewerkers hebben meer dan ooit coaching nodig, omdat de makkelijke tickets weg zijn.
Hoe meet je of AI de klantenservice verbetert?
Vergelijk oplospercentages, heropeningen, CSAT en QA-scores voor en na de uitrol, voor gesprekken die door AI én door mensen zijn afgehandeld. Lees elke week een steekproef van geëscaleerde gesprekken. Die laten zien waar de AI tekortschiet.
Wat kost AI voor de klantenservice?
Dat verschilt per leverancier en verandert vaak, dus controleer de actuele prijspagina van elke leverancier. Vraag of AI geprijsd wordt per gebruiker, per oplossing of als add-on. Is het per oplossing, vraag dan voor je tekent wat als één oplossing telt.
Welke klantenservicetaken kun je beter niet aan AI geven?
Klachten, gevoelige gevallen en alles waar oordeelsvermogen bij komt kijken, laat je meestal bij een mens. Eenvoudige, terugkerende vragen lenen zich wel voor automatisering. Bepaal per taak of die een mens nodig heeft voordat je hem aan een AI-agent doorgeeft.
Bekijk het in je eigen gesprekken. Kaizo scoort 100% van je supportgesprekken en maakt van de bevindingen coaching. Boek een demo.
