Cada conversación, cada estándar, siempre.

AutoPilot

Ponga el control de calidad en piloto automático.

En cuanto se resuelve un caso, AutoPilot deja comentarios detallados y notas según su rúbrica. Su equipo de QA pasa de poner notas a tickets a analizar patrones, y la cobertura del 100% revela tendencias que una muestra del 3% nunca podría mostrar.

• Evaluación coherente y objetiva de cada interacción con el cliente
• Sin sesgos inconscientes, y la rúbrica se interpreta siempre de la misma manera
• Se adapta a cualquier volumen de tickets sin aumentar la plantilla de QA

AutoPilot

Sus criterios

Entrene la IA con su nivel de calidad, no con uno genérico.

Personalice la rúbrica, conecte su base de conocimiento para que la IA entienda su producto y pruebe las instrucciones con evaluaciones históricas para verificar la precisión antes de ponerla en marcha. Cuando los estándares evolucionan, ajuste la descripción y todas las evaluaciones futuras se actualizan al instante.

Sus criterios

Auto QA

Mantenga las manos en el volante cuando lo necesite.

Automatice las partes mecánicas (gramática, ortografía, cumplimiento de procedimientos) mientras sus revisores se centran en los matices. Auto QA rellena previamente los criterios y redacta comentarios de retroalimentación para que ellos los editen y aprueben antes de enviar nada.

• Las revisiones manuales se agilizan sin perder el criterio del revisor
• Las asignaciones reparten el trabajo de forma equitativa entre los revisores
• Las sesiones de calibración alinean al equipo en los casos límite

Auto QA

De reactivo a proactivo

Detecte la frustración mientras todavía puede actuar.

La cobertura total hace que un problema aparezca como un patrón y no como un escalamiento. Céntrese en las conversaciones de mayor impacto, detecte los casos atípicos y corrija el proceso en lugar del ticket.

De reactivo a proactivo