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kaizo/qualitätssicherung

Jede Konversation, jeder Standard, jedes Mal.

Kaizo bewertet 100 % Ihrer Konversationen nach Ihren eigenen Qualitätskriterien, ob ein Mensch oder ein KI-Agent geantwortet hat. Lassen Sie es vollständig automatisiert laufen oder ergänzen Sie menschliche Prüfung genau dort, wo es darauf ankommt.

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In Tagen live · Ihre Daten bleiben Ihre

qualitätssicherung
AutoPilot bewertet ein gelöstes Ticket nach einem eigenen Qualitätsschema

Von globalen Supportteams genutzt

5/5 auf G2
  • AICPA SOC 2 Siegel SOC 2 Type II
  • ISO 27001 Zeichen ISO 27001
  • DSGVO-Sterne GDPR
Trust Center

AutoPilot

Schalten Sie die Qualitätssicherung auf Autopilot.

Sobald ein Fall gelöst ist, hinterlässt AutoPilot ausführliche Kommentare und Scores nach Ihrem Bewertungsschema. Ihr QA-Team benotet keine Tickets mehr, sondern analysiert Muster, und 100 % Abdeckung zeigt Trends, die eine 3-%-Stichprobe nie zeigen könnte.

  • Einheitliche, objektive Bewertung jeder Kundeninteraktion
  • Keine unbewusste Voreingenommenheit, und das Bewertungsschema wird jedes Mal gleich ausgelegt
  • Skaliert auf jedes Ticketvolumen, ohne zusätzliches QA-Personal
Mehr über AutoPilot
AutoPilot
Die KI von Kaizo wird auf eigene Qualitätskriterien trainiert

Ihre Kriterien

Trainieren Sie die KI auf Ihren Qualitätsanspruch, nicht auf einen generischen.

Passen Sie das Bewertungsschema an, verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank, damit die KI Ihr Produkt versteht, und testen Sie die Anweisungen an bisherigen Bewertungen, um die Genauigkeit vor dem Livegang zu prüfen. Wenn sich Standards weiterentwickeln, passen Sie die Beschreibung an, und jede künftige Bewertung wird sofort aktualisiert.

Ihre Kriterien
Beschreibungen von Qualitätskriterien in Kaizo anpassen

Auto QA

Behalten Sie die Hände am Steuer, wenn Sie es brauchen.

Automatisieren Sie die mechanischen Teile, also Grammatik, Rechtschreibung und die Einhaltung von Abläufen, während sich Ihre Reviewer auf die Feinheiten konzentrieren. Auto QA füllt Kriterien vor und entwirft Feedback-Kommentare, die sie bearbeiten und freigeben, bevor irgendetwas versendet wird.

  • Manuelle Prüfungen werden schneller, ohne das Urteil der Reviewer zu verlieren
  • Zuweisungen verteilen die Arbeit gleichmäßig auf die Reviewer
  • Kalibrierungssitzungen bringen das Team bei Grenzfällen auf eine Linie
Mehr über Auto QA
Auto QA
Auto QA füllt Bewertungskriterien für einen menschlichen Reviewer vor

Von reaktiv zu proaktiv

Erkennen Sie Frust, solange Sie noch handeln können.

Vollständige Abdeckung bedeutet, dass ein Problem als Muster sichtbar wird und nicht erst als Eskalation. Konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Konversationen, erkennen Sie die Ausreißer und beheben Sie den Prozess statt des Tickets.

QA für Contact Center: Telefon, Chat und E-Mail
Von reaktiv zu proaktiv
Kaizo zeigt wiederkehrende Qualitätsprobleme in einem Supportteam
100%
der Konversationen analysiert
80%
weniger manuelle QA-Arbeit
12h
pro Woche gespart, pro QA Manager
0
Konversationen übersprungen oder unbewusst verzerrt

Der Rest der Plattform

Mehr erfahren

Teams, die keine Queues mehr benoten

  • 50%

    weniger Zeit für QA

    “Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

    SteelSeries

  • 75%

    schnellere Lösung

    “Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

    Foot Locker

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Können wir einen Menschen einbinden?

Ja. AutoPilot läuft vollständig automatisiert, und Auto QA funktioniert umgekehrt. Es füllt die Kriterien vor und entwirft das Feedback, dann bearbeitet ein Reviewer es und gibt es frei, bevor irgendetwas einen Agent erreicht. Sie können beides in verschiedenen Queues nutzen.

Wie trainieren wir es auf unsere Standards?

Wir helfen Ihnen, das Bewertungsschema aufzubauen, und Sie verbinden Ihre Wissensdatenbank, damit die KI Ihren Produktkontext kennt. Vor dem Livegang testen Sie es an bisherigen Bewertungen, damit Sie sehen, wo es mit Ihrem Team übereinstimmt und wo nicht.

Was passiert, wenn sich unsere Standards ändern?

Sie bearbeiten die Beschreibung des Kriteriums, und sie gilt sofort für jede künftige Bewertung. Es gibt kein Neutraining und kein erneutes Briefing des QA-Teams.

Ersetzt das unser QA-Team?

Es ersetzt das Benoten, nicht das Team. Reviewer arbeiten keine Queue mehr ab, sondern analysieren die Muster über 100 % Abdeckung, führen Kalibrierungssitzungen durch und coachen auf Basis dessen, was die Daten zeigen.

Ihre Supportqualität hat blinde Flecken

Wir bewerten eine Stichprobe Ihrer echten Konversationen nach Ihren Standards, damit Sie sehen, was vollständige Abdeckung findet, das die Stichprobe übersehen hat.

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Von globalen Supportteams genutzt

  • Foot Locker
  • SteelSeries
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