Caso de uso
El QA manual llega hasta donde llegan sus revisores. Kaizo evalúa cada conversación con su propia rúbrica, así que la cobertura deja de ser una cuestión de plantilla.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
La mayoría de los equipos de atención al cliente revisan alrededor del 3% de las conversaciones, lo que significa que el 97% de lo que ocurre entre sus agentes y sus clientes es invisible. No sin medir: invisible. Las tendencias solo salen a la luz cuando son lo bastante grandes como para reflejarse en el CSAT, y para entonces ya le han costado clientes.
Cobertura
AutoPilot evalúa cada ticket en cuanto se resuelve, con los criterios que usted definió, sin cola de revisión y sin sesgos inconscientes.
Revisión humana
Auto QA se encarga de la gramática, la ortografía y el cumplimiento de procedimientos, y después rellena previamente los criterios y redacta la retroalimentación para que un revisor la edite y la apruebe.
Más sobre Auto QA
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Lo sabrá antes de ponerla en marcha. La ejecutamos con sus evaluaciones históricas para que pueda ver en qué coincide con su equipo y en qué no, y ajustar los criterios hasta que se corresponda.
Suelen serlo. Kaizo adopta sus criterios actuales en lugar de imponer una plantilla, y puede conectar su base de conocimiento para que la IA tenga el contexto de su producto.
Sí, para la parte que requiere criterio. Lo que cambia es que dejan de trabajar una cola y empiezan a analizar lo que revela la cobertura total.
Evaluaremos una muestra de sus conversaciones reales con sus estándares y le mostraremos lo que la muestra pasó por alto.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
