Anwendungsfall
Manuelle QA endet bei dem, was Ihre Reviewer schaffen. Kaizo bewertet jede Konversation nach Ihrem eigenen Bewertungsschema, damit Abdeckung keine Frage der Personalstärke mehr ist.
Von globalen Supportteams genutzt
Die meisten Supportteams prüfen rund 3 % der Konversationen. Das heißt, 97 % dessen, was zwischen Ihren Agents und Ihren Kunden passiert, ist unsichtbar. Nicht ungemessen, unsichtbar. Trends zeigen sich erst, wenn sie groß genug sind, um im CSAT aufzutauchen, und bis dahin haben sie Sie bereits Kunden gekostet.
Abdeckung
AutoPilot bewertet jedes Ticket, sobald es gelöst ist, nach den Kriterien, die Sie festgelegt haben, ohne Review-Queue und ohne unbewusste Voreingenommenheit.
Menschliche Prüfung
Auto QA übernimmt Grammatik, Rechtschreibung und die Einhaltung von Abläufen, füllt dann Kriterien vor und entwirft Feedback, das ein Reviewer bearbeitet und freigibt.
Mehr über Auto QA
50%
weniger Zeit für QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Das finden Sie heraus, bevor sie live geht. Wir lassen sie an Ihren bisherigen Bewertungen laufen, damit Sie sehen, wo sie mit Ihrem Team übereinstimmt und wo nicht, und verfeinern die Kriterien, bis sie passt.
Das sind sie meistens. Kaizo übernimmt Ihre bestehenden Kriterien, statt eine Vorlage aufzuzwingen, und Sie können Ihre Wissensdatenbank anbinden, damit die KI Ihren Produktkontext kennt.
Ja, für den Teil, der Urteilsvermögen erfordert. Was sich ändert: Das Team arbeitet keine Queue mehr ab, sondern analysiert, was die vollständige Abdeckung zeigt.
Wir bewerten eine Stichprobe Ihrer echten Konversationen nach Ihren Standards und zeigen Ihnen, was die Stichprobe übersehen hat.
Von globalen Supportteams genutzt
