Anwendungsfall
Die CSAT sagt Ihnen, dass etwas nicht stimmt, wenn der Kunde die schlechte Erfahrung schon gemacht hat. Kaizo liest jede Konversation und sagt Ihnen, was die Ursache ist, solange Sie noch handeln können.
Von globalen Supportteams genutzt
Wenn die CSAT sinkt, ist die ehrliche Antwort auf „Warum?“ meist eine Vermutung. Die Umfrage sagt Ihnen, dass ein Kunde unzufrieden war; sie sagt Ihnen nicht, ob das an einem fehlerhaften Prozess, einem Produktproblem oder einer Kompetenzlücke lag, und diese drei brauchen völlig unterschiedliche Antworten.
Ursache
Kaizo trennt das Systemische vom Individuellen, sodass Sie wissen, ob Sie einen Prozess beheben, an das Produktteam eskalieren oder eine Person coachen sollten.
Stimmung
Stimmung und Empathie werden über jede Nachricht hinweg bewertet, sodass sich das Muster als Trend zeigt und nicht erst als Kritiker-Score.
Mehr über Stimmung
50%
weniger Zeit für QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Umfragen erfassen die Kunden, die antworten, und das im Nachhinein. Kaizo liest jede Konversation, auch die von Kunden, die still abwandern, statt eine Umfrage auszufüllen.
Sobald genug Volumen dahintersteht. Weil die Abdeckung vollständig ist, wird ein Muster weit schneller signifikant als bei einer 3-%-Stichprobe.
Wir bewerten eine Stichprobe Ihrer echten Konversationen und zeigen Ihnen die Ursachen hinter Ihren aktuellen Zahlen.
Von globalen Supportteams genutzt
