Insights y analítica
El sentimiento del cliente y la empatía del agente se evalúan en el 100% de los mensajes, para que la frustración aparezca como una tendencia y no como una cancelación.
Cada mensaje
Siga el sentimiento en cada mensaje para descubrir qué convierte realmente a un cliente en detractor: normalmente, un momento concreto en un tipo concreto de conversación.
Alerta temprana
Una conversación que va por mal camino se ve antes de que escale, que es el único momento en que intervenir sale barato.
FAQ
No, cubre el hueco que lo rodea. El CSAT recoge a los clientes que responden; el sentimiento cubre a todos, incluidos los que se van en silencio.
Sí, en los idiomas que atiende su equipo.
Evaluaremos el sentimiento en una muestra de sus conversaciones y le mostraremos los patrones.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
