Insights & Analysen
Kundenstimmung und Empathie der Agents werden in 100 % der Nachrichten bewertet, sodass Frust als Trend sichtbar wird und nicht erst als Kündigung.
Jede Nachricht
Verfolgen Sie die Stimmung über jede Nachricht, um herauszufinden, was einen Kunden tatsächlich zum Kritiker macht, meist ein bestimmter Moment in einer bestimmten Art von Konversation.
Frühwarnung
Eine Konversation, die in die falsche Richtung läuft, ist sichtbar, bevor sie eskaliert, und nur dann ist Eingreifen günstig.
FAQ
Nein, es füllt die Lücke darum herum. Die CSAT erfasst die Kunden, die antworten; die Stimmung erfasst alle, auch die, die still gehen.
Ja, in den Sprachen, die Ihr Team unterstützt.
Wir bewerten die Stimmung in einer Stichprobe Ihrer Konversationen und zeigen Ihnen die Muster.
Von globalen Supportteams genutzt
