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Insights & Analysen

Sehen Sie, was hinter Ihren Zahlen steckt, in jeder Konversation.

Kaizo analysiert jeden Anruf, jeden Chat und jede E-Mail nach Ihren eigenen Kriterien und zeigt dann, was Qualität und CSAT antreibt: den fehlerhaften Prozess, die Reibung im Produkt oder die Kompetenzlücke, jeweils mit den Konversationen dahinter.

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Kein Data-Science-Studium erforderlich

Insights & Analysen
Kaizo Insights-Dashboard mit Qualitätstrends über Supportteams hinweg

Von globalen Supportteams genutzt

5/5 auf G2
  • AICPA SOC 2 Siegel SOC 2 Type II
  • ISO 27001 Zeichen ISO 27001
  • DSGVO-Sterne GDPR
Trust Center

Ihre Berichte zählen Tickets. Sie erklären sie nicht.

Helpdesk-Dashboards zeigen Ihnen, wie viele Konversationen eingegangen sind und wie schnell sie geschlossen wurden. Eine CSAT-Umfrage hört von den Kunden, die sie beantworten, im Nachhinein. Keines von beiden sagt Ihnen, warum Kunden sich gemeldet haben, was in der Konversation schiefging oder was den Score bewegt hat. All das steckt in den Konversationen, verteilt auf mehr davon, als irgendjemand lesen kann.

Analysen auf Basis von QA

Von jeder Konversation zur Ursache

Zuerst nach Ihren Kriterien bewertet, dann gruppiert, als Trend dargestellt und erklärt.

Ursachenanalyse

Jede Konversation, nach Ursache gruppiert.

Kaizo bewertet jeden Anruf, jeden Chat und jede E-Mail nach Ihren Kriterien und zeigt dann, was hinter einem Einbruch steckt: ein fehlerhafter Prozess, Reibung im Produkt oder eine Kompetenzlücke. Diese erfordern unterschiedliche Lösungen, deshalb benennt die Analyse, womit Sie es zu tun haben.

  • Einen Einbruch im Score auf die Konversationen dahinter zurückführen
  • Systemische Probleme getrennt von einmaligen Ausreißern
  • Häufigkeit und Auswirkung, mit Zahlen dahinter
Mehr über die Ursachenanalyse
Ursachenanalyse
Ursachenansicht, die einen Qualitätseinbruch mit den Konversationen dahinter verknüpft

Stimmung

Stimmung und Empathie bei 100 % der Nachrichten.

Kundenstimmung und Empathie des Teams werden über jede Nachricht hinweg bewertet. So zeigen sich die Auslöser für Frust, die einen Kunden zum Kritiker machen, als Trend, solange noch Zeit zum Handeln ist.

Mehr über Stimmungsanalyse
Stimmung
Stimmungs- und Empathie-Scores, verfolgt über ein Supportteam

Eskalationssignale

Frust erkennen, bevor er eskaliert.

Filtern Sie nach negativer Stimmung, vielen erneut geöffneten Tickets oder niedrigem CSAT, um die Konversationen zu finden, die in die falsche Richtung laufen. Eine Eskalation ist ein Kundenproblem; zwanzig mit derselben Ursache sind ein Prozessproblem, und Kaizo zeigt, was davon vorliegt.

Mehr über Eskalationsvermeidung
Eskalationssignale
Konversationen, markiert wegen negativer Stimmung und erneuter Öffnung

Reporting

Fragen Sie in natürlicher Sprache. Exportieren Sie in Ihr BI.

Fragen Sie Kaizo nach Stimmung, Teamleistung, Reibung im Produkt oder Prozesslücken und erhalten Sie eine Antwort, ohne eine Abfrage zu schreiben. QA, Stimmung und Coaching liegen in einer Ansicht, mit automatisierten BI-Exporten in den Plänen Intelligence und Enterprise.

  • Kein Analyst und keine Abfragesprache nötig
  • Jede Zahl führt zurück zur Konversation
  • Eine verlässliche Quelle statt fünf Tabellen
Mehr über Reporting
Reporting
Konsolidierte Reporting-Ansicht mit QA-, Stimmungs- und Coaching-Daten
100%
der Nachrichten auf Stimmung bewertet
75%
schnellere Leistungsanalyse bei Truecaller
30%
der Arbeitswoche beim Reporting gespart

Aufgebaut auf Ihren QA-Kriterien, nicht auf Gesprächsaufzeichnungen

Speech-Analytics-Suiten sind in großen Voice-Contact-Centern entstanden: Sie indexieren aufgezeichnete Anrufe, und Analysten bauen und pflegen die Kategorien, mit denen sie durchsucht werden. Kaizo setzt am anderen Ende an. Sie definieren in den eigenen Worten Ihres Teams, wie eine gute Konversation aussieht, Kaizo bewertet jeden Anruf, jeden Chat und jede E-Mail danach, und die Analysen bauen auf diesen Scores auf. Niemand pflegt eine Abfragesprache, und jede Zahl öffnet die Konversationen dahinter.

Wann Kaizo nicht das richtige Tool ist

Wenn Sie Live-Monitoring von Anrufen oder Echtzeit-Hinweise für Agents während eines Anrufs brauchen, oder Conversation Intelligence für die Anrufe eines Vertriebsteams, sind das andere Tool-Kategorien. Kaizo ist für Support- und Contact-Center-Teams gebaut, die wissen wollen, was Qualität und CSAT antreibt.

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Mehr erfahren

Teams, die nicht mehr auf Vermutungen basierend berichten

  • 50%

    weniger Zeit für QA

    “Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

    SteelSeries

  • 75%

    schnellere Lösung

    “Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

    Foot Locker

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Konversationsanalyse in Kaizo?

Kaizo liest jede Supportkonversation, bewertet sie nach Ihren eigenen Kriterien und analysiert die Ergebnisse: was Qualität und CSAT antreibt, wo die Stimmung kippt und ob ein Problem ein Prozess-, ein Produkt- oder ein Kompetenzproblem ist. Die Analysen bauen auf den QA-Scores auf, sodass hinter jeder Zahl Konversationen stehen.

Deckt es neben Chat und E-Mail auch Telefonanrufe ab?

Ja. Telefon, Chat und E-Mail werden nach denselben Kriterien analysiert, und jeder Plan umfasst KI-Zusammenfassungen und Transkription auf Abruf. Kaizo arbeitet mit einer Konversation, nachdem sie beendet ist; Anrufe werden nicht live überwacht.

Was ist der Unterschied zu einer Speech-Analytics-Suite?

Speech-Analytics-Suiten sind meist rund um aufgezeichnete Anrufe gebaut, wobei Analysten die Kategorien bauen und pflegen, nach denen gesucht wird. Kaizo geht stattdessen von Ihren QA-Kriterien aus, deckt Chat und E-Mail so vollständig ab wie Telefon und braucht keine Abfragesprache.

Was kann uns das sagen, was unsere Helpdesk-Berichte nicht können?

Ihr Helpdesk berichtet über Volumen und Geschwindigkeit. Kaizo berichtet über das Warum: welcher fehlerhafte Prozess, welche Reibung im Produkt oder welche Kompetenzlücke hinter einem Einbruch steckt, auf Basis des Inhalts jeder Konversation statt der Ticket-Metadaten.

Brauchen wir einen Datenanalysten, um es zu nutzen?

Nein. Sie können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten eine Antwort, ohne eine Abfrage zu schreiben.

Können wir die Daten exportieren?

Ja. Exportieren Sie sie für Ad-hoc-Analysen, oder nutzen Sie automatisierte BI-Exporte in den Plänen Intelligence und Enterprise, damit Kaizo-Daten neben allem anderen in Ihrem Data Warehouse landen.

Sind Konversationen von KI-Agenten enthalten?

Ja. Kaizo bewertet Konversationen nach denselben Kriterien, egal ob ein Mensch oder ein KI-Agent geantwortet hat, sodass beide in derselben Analyse erscheinen.

Finden Sie heraus, was Ihre Zahlen antreibt

Wir analysieren eine Stichprobe Ihrer Konversationen und zeigen, was Ihre Qualitäts- und CSAT-Scores antreibt.

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