Branche
Der Reise-Support hat mit Menschen zu tun, deren Pläne bereits schiefgehen. Kaizo bewertet jede dieser Konversationen auf Empathie und ebenso auf Genauigkeit.
Von globalen Supportteams genutzt
Eine fachlich richtige Antwort, schlecht vermittelt, ist ein schlechter Kontakt im Reise-Support. Konversationen zu Störungen, Stornierungen und Erstattungen sind emotional aufgeladen, und ob ein Kunde wiederkommt, hängt meist davon ab, wie mit ihm umgegangen wurde, und weniger davon, was man ihm gesagt hat.
Empathie
Stimmung und Empathie werden über jede Nachricht hinweg bewertet, neben den Genauigkeitskriterien auf Ihrer Scorecard.
Saisonalität
Wenn Wetter oder Streiks Ihr Volumen über Nacht verdreifachen, sinkt die Abdeckung nicht, sodass Sie sehen, wie das Team die schlimmste Woche des Jahres gemeistert hat.
50%
weniger Zeit für QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Ja. Die Kriterien legen Sie selbst fest und gewichten sie, sodass ein Empathiefehler in Ihrem Kontext das Gewicht bekommt, das er verdient.
Ja, einschließlich Coaching-Karten in allen gängigen Supportsprachen.
Wir bewerten eine Stichprobe aus einer Störungsphase und zeigen Ihnen, was die Scores offenlegen.
Von globalen Supportteams genutzt
