Sector
La atención en viajes trata con personas cuyos planes ya están saliendo mal. Kaizo evalúa cada una de esas conversaciones tanto por la empatía como por la precisión.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Una respuesta técnicamente correcta dada de mala manera es una mala interacción de atención en viajes. Las conversaciones sobre incidencias, cancelaciones y reembolsos tienen una gran carga emocional, y lo que decide si un cliente vuelve suele ser cómo se le trató más que lo que se le dijo.
Empatía
El sentimiento y la empatía se evalúan en cada mensaje, junto a los criterios de precisión de su scorecard.
Estacionalidad
Cuando el mal tiempo o una huelga triplican su volumen de un día para otro, la cobertura no baja, así que puede ver cómo gestionó el equipo la peor semana del año.
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Sí. Los criterios y su ponderación los define usted, así que un fallo de empatía puede tener el peso que merece en su contexto.
Sí, incluidas las tarjetas de coaching en todos los idiomas de atención al cliente de uso habitual.
Evaluaremos una muestra de un periodo de incidencias y le mostraremos lo que revelan las notas.
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