Sector
Los BPO dependen de una calidad demostrable con clientes que la definen cada uno a su manera. Kaizo evalúa cada conversación con los criterios propios de cada cliente.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Un BPO no tiene un único estándar de calidad: tiene uno por cliente. Gestionarlo con hojas de cálculo convierte el control de calidad en una tarea de reporte en lugar de una de mejora, y demostrar el rendimiento en la renovación se convierte en un ejercicio de reunir evidencias a posteriori.
Por cliente
Los criterios de cada cliente funcionan como su propia scorecard, evaluada automáticamente, con la evidencia adjunta a cada resultado.
A escala
EverHelp pasó de Google Sheets a evaluar en dieciséis ámbitos, aumentando la cobertura de QA un 270% y los tickets gestionados por hora un 280%.
Leer el caso de EverHelp
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Sí. Cada cliente funciona como su propia scorecard, con sus propios criterios y reportes, así que preparar una QBR es aplicar un filtro, no un proyecto.
Puede mostrar la cobertura y las tendencias de calidad de todo el contrato en lugar de una muestra, con cada nota vinculada a la conversación que hay detrás.
Traiga los criterios de un cliente y evaluaremos con ellos una muestra de las conversaciones de esa cuenta.
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