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Detecte señales de abandono, evite escalamientos costosos y descubra riesgos de cumplimiento antes de que le cuesten dinero. Kaizo convierte miles de conversaciones en respuestas sobre las que puede actuar.
No hace falta ser científico de datos
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Causa raíz
Entender el porqué va más allá de un dashboard. Tanto si la causa es un proceso roto, una fricción del producto o una carencia de habilidades, Kaizo la hace explícita en lugar de dejar que usted la deduzca de una cifra que baja.
Sentimiento
Siga el sentimiento del cliente y la empatía del equipo en el 100% de los mensajes para identificar los detonantes de frustración que convierten a un cliente en detractor, mientras todavía hay tiempo de intervenir.
Más sobre el sentimiento
Reportes
Deje de montar presentaciones con fuentes fragmentadas. Kaizo reúne QA, sentimiento, coaching y rendimiento en una vista interactiva lista para presentar, o para exportar y analizar en profundidad.
Cuellos de botella
Identifique los equipos en crisis, los que van más allá y todo lo que hay en medio. Compruebe el patrón antes de hacer coaching a la persona: a menudo el problema es el proceso, no el agente.
Más sobre la analítica de conversaciones
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Su helpdesk informa del volumen y la velocidad. Kaizo informa del porqué: qué proceso roto, fricción del producto o carencia de habilidades hay detrás de una caída, a partir del contenido de cada conversación y no de los metadatos del ticket.
Sí. Expórtelos para un análisis de BI más profundo, o use las exportaciones automáticas de los planes Intelligence y Enterprise para que los datos de Kaizo lleguen a su data warehouse sin que nadie monte una hoja de cálculo.
No. Puede hacer preguntas a Kaizo en lenguaje natural sobre sentimiento, rendimiento del equipo, fricción del producto y carencias de los procesos, y obtener una respuesta sin escribir una consulta.
El sentimiento y la empatía se evalúan en cada mensaje, así que la frustración se ve como tendencia mucho antes de convertirse en una nota de detractor o en una cancelación.
Obtenga los insights de atención al cliente que su dirección realmente quiere, sin hojas de cálculo ni ciclos de reportes manuales.
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