kaizo/coaching
Kaizo convierte la cobertura de QA del 100% en flujos de coaching personalizados y en análisis del rendimiento, para que los managers dediquen su tiempo a hacer coaching y no a prepararlo.
Tarjetas de coaching en los principales idiomas de atención al cliente
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Tarjetas de coaching
Kaizo reúne el 100% de las evaluaciones de un agente y genera retroalimentación lista al instante. Los managers dejan de buscar ejemplos. Aprueban los consejos y añaden el toque personal antes de compartirlos.
Un solo lugar
Centralice el historial de coaching, las notas de QA, las actas de reuniones y las tareas en un solo lugar. Fije objetivos según la curva de rendimiento real de cada agente, para que todos tengan un camino realista y no un objetivo arbitrario.
Más sobre los objetivos
Contexto
Los resúmenes de Kaizo sitúan el sentimiento, la empatía, el tiempo de respuesta, el CSAT y las reaperturas junto a la evaluación de QA. Las métricas por debajo de la media del equipo se señalan, y puede filtrar por CSAT negativo, muchas reaperturas o sentimiento bajo para encontrar lo que requiere atención.
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
No. Redacta la tarjeta de coaching y el manager la revisa, la edita y añade una nota personal antes de compartirla. El criterio sigue siendo humano; la preparación, no.
Normalmente, los managers dedican la mayor parte del tiempo de preparación a buscar ejemplos representativos. Kaizo reúne cada evaluación que ha recibido un agente y redacta retroalimentación vinculada a las conversaciones exactas, así que el manager parte de un borrador y no de una página en blanco.
Más justo que la alternativa. La retroalimentación se basa en el 100% de los tickets de un agente y no en el puñado que un manager tuvo tiempo de leer, y los agentes pueden responder en una tarjeta para aclarar el contexto.
Sí. Las tarjetas de coaching están disponibles en todos los idiomas de atención al cliente de uso habitual.
Convierta horas redactando retroalimentación en minutos revisándola: personalizada, vinculada a la evidencia y lista para enviar.
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