Creemos que la calidad de la atención al cliente debería poder medirse.
Kaizo nació de una observación sencilla: los responsables de atención al cliente tomaban decisiones sobre sus equipos basándose en una fracción de la evidencia, porque leerla toda era imposible. Ya no lo es.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Por qué existe Kaizo
Los responsables de atención al cliente no deberían tener que decidir con el 3% de la evidencia.
¿Nuestro trabajo? Ponerla toda delante de ellos.
En qué creemos
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El muestreo fue un compromiso, no un principio
Nadie decidió revisar el 3% de las conversaciones porque fuera la cifra correcta. Lo decidieron porque era lo que un equipo podía abarcar físicamente. Ahora que esa limitación ha desaparecido, la práctica debería desaparecer con ella.
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Una nota sobre la que nadie actúa es un desperdicio
La mayoría de las herramientas de QA se quedan en el número. El número es la parte barata. Lo que importa es si cambia lo que hará un agente la semana que viene, y por eso el coaching forma parte del producto y no es un módulo aparte.
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Los agentes deberían poder rebatir
Cada nota enlaza con la conversación que la produjo. Si un agente no está de acuerdo, es una conversación que se tiene con la evidencia delante, no una cuestión de quién recuerda mejor.
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Un estándar para cada agente
Nuestro QA evalúa a cada agente, humano o de IA, de cualquier proveedor, con su propia scorecard. Una conversación gestionada por un agente de IA se mide con el mismo estándar que una gestionada por su equipo.
De Ticketless a Kaizo
Kaizo empezó como una herramienta de rendimiento para agentes de atención al cliente y se convirtió en control de calidad para cada conversación, la gestione una persona o la IA.
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Fundada en Ámsterdam como Ticketless
Dominik Blattner, que llevaba más de una década creando aplicaciones de atención al cliente, funda Ticketless. Su primer producto, Dojo, da a los agentes de atención al cliente un espacio personal para formarse y alcanzar sus objetivos.
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Zendesk for Startups en STATION F
Ticketless es una de las tres startups seleccionadas para el programa de incubación Zendesk for Startups en STATION F, en París, sin dejar de tener su sede en Ámsterdam.
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Ticketless pasa a llamarse Kaizo
Un nombre nuevo para una misión más amplia: ayudar a cada agente a mejorar. Kaizo significa «remodelar», y es también un guiño a las modificaciones de Super Mario por niveles, famosas por su dificultad, que tanto le gustaban al equipo.
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Ronda semilla de 3 millones de dólares
Liderada por Gradient Ventures, el fondo de capital riesgo de Google centrado en IA, y Partech, con varios inversores ángel.
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Más de 10.000 agentes de atención al cliente en la plataforma
La base de clientes crece un 200% en un año, se procesan más de dos mil millones de eventos de usuario y Kaizo se sitúa como la app de gamificación número uno del Zendesk Marketplace.
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7 millones de dólares de financiación total
En 2023: 7 millones de dólares recaudados en total, un 650% más de clientes y un 200% más de ingresos recurrentes anuales, con un equipo que trabaja desde Ámsterdam y desde Alemania, Italia y Portugal.
- Hoy
Control de calidad con IA para agentes humanos y de IA
Kaizo evalúa cada conversación de atención al cliente con la scorecard propia de cada equipo, hace coaching a los agentes a partir de los resultados e informa sobre la calidad del servicio, en Zendesk y Salesforce Service Cloud. Con auditoría SOC 2 Type II y certificación ISO 27001.
Ver la plataforma
El equipo detrás de Kaizo
Fundador
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Dominik Blattner
Fundador
Fundó Kaizo (entonces Ticketless) en 2018, tras más de una década creando aplicaciones de atención al cliente altamente escalables.
Con el respaldo de
- Gradient Ventures
El fondo de capital riesgo de Google centrado en IA. Colideró la ronda semilla de 2020.
- Partech
Inversor tecnológico global. Colideró la ronda semilla de 2020.
Junto con varios inversores ángel. 7 millones de dólares recaudados en total.
- 100%
- de las conversaciones evaluadas para nuestros clientes
- 9
- países representados en nuestra base de clientes
- SOC 2
- y certificación ISO 27001
Kaizo de un vistazo
La versión breve, para formularios de compras y para cualquiera que escriba sobre nosotros.
- Empresa
- Kaizo Operations B.V., con el nombre comercial Kaizo
- Cámara de Comercio (KvK)
- 71088415
- Fundación
- 2018, en Ámsterdam, como Ticketless
- Sede
- Singel 126, 1015 AE Amsterdam, Países Bajos
- Fundador
- Dominik Blattner
- Inversores
- Gradient Ventures, Partech e inversores ángel
- Qué hacemos
- Software de control de calidad, coaching e insights con IA para equipos de atención al cliente
- Helpdesks
- Zendesk y Salesforce Service Cloud
- Seguridad
- SOC 2 Type II, ISO 27001, RGPD
- Entre nuestros clientes
- Foot Locker, SteelSeries, END. Clothing, Truecaller, EverHelp, Marley Spoon, Gaming1
Seguridad y confianza
Gestionamos las conversaciones de sus clientes, así que cómo tratamos esos datos importa tanto como lo que hacemos con ellos. Kaizo cuenta con auditoría SOC 2 Type II y certificación ISO 27001, cumple el RGPD y está preparado para el Reglamento de IA de la UE (EU AI Act). Los clientes Enterprise pueden especificar la retención de datos y la ubicación del almacenamiento.
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SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
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Evaluaremos una muestra de sus conversaciones reales con sus estándares, y podrá juzgarlo por el resultado.
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