Sector
Los picos de volumen son cuando la calidad de la atención más importa y más cae. Kaizo mantiene la cobertura al 100% durante la temporada para la que no puede dimensionar la plantilla.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
El QA manual es lo primero que se abandona cuando el volumen se triplica, lo que significa que el periodo con más clientes nuevos, más agentes temporales y más presión es el periodo en el que menos visibilidad tiene.
Volumen pico
AutoPilot evalúa cada conversación tanto en una semana normal como en Black Friday, así que la calidad sigue visible cuando más importa.
Pruebas
Foot Locker Europe redujo un 75% el tiempo de resolución y aumentó un 13% el CSAT durante el aumento de volumen de 2020. END. mejoró el CSAT un 5% mes a mes con 24 agentes y 4 líderes de equipo.
Leer los casos
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Las tarjetas de coaching se generan a partir de las conversaciones del propio agente, así que un agente temporal recibe retroalimentación concreta en su primera semana y no cuando ya ha terminado la temporada.
Sí. Foot Locker lo usa en mercados europeos en varios idiomas, y las tarjetas de coaching están disponibles en todos los principales idiomas de atención al cliente.
Evaluaremos una muestra de su última temporada alta y le mostraremos lo que no pudo ver en su momento.
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