Caso de uso
El QA manual crece en proporción a la plantilla. La evaluación automatizada no, por eso los equipos que se duplican siguen cubriendo el 100%.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Si un revisor puede evaluar cuarenta conversaciones a la semana y usted duplica el número de agentes, necesita otro revisor para mantener la cobertura, y la cobertura ya era de solo un pequeño porcentaje. El crecimiento empeora en silencio su programa de calidad, a menos que algo cambie.
Volumen
AutoPilot no se ralentiza cuando sube el volumen, así que la cobertura se mantiene al 100% tanto si revisa mil conversaciones como cien mil.
Onboarding
Las tarjetas de coaching se generan a partir de las conversaciones del propio agente, así que una nueva incorporación recibe retroalimentación concreta de inmediato en lugar de esperar a un ciclo de revisión.
Más sobre el coaching
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Días. Una vez conectado su helpdesk, añadir un equipo o una cola es un cambio de configuración y no un proyecto de implantación.
Ese es justo el fallo que esto elimina. Como la rúbrica se interpreta igual cada vez, el estándar no se desvía a medida que crece el equipo.
Díganos hacia dónde va y le mostraremos cómo es la cobertura con ese tamaño.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
