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Aviso de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 09.08.2021

Esta es una traducción de la versión en inglés, ofrecida para su comodidad. Si ambas difieren, prevalece la versión en inglés.

1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos Kaizo Operations B.V. ( Kaizo, nosotros o nos). Kaizo ofrece un sistema de gestión del rendimiento que permite a nuestros Clientes almacenar, analizar, revisar y evaluar las interacciones diarias entre sus empleados ( Usuarios) y sus clientes, conectando mediante una API la cuenta de la plataforma de comunicación con clientes de un tercero a una cuenta de Kaizo (los Servicios). Los Servicios le permiten mejorar el rendimiento global de su departamento de atención al cliente, así como el rendimiento individual de sus empleados frente a sus clientes. Puede encontrar más información sobre nuestros servicios en el sitio web https://kaizo.com/ ( Sitio web) y en nuestra aplicación en línea (la App). El Sitio web y la App se denominan en adelante, conjuntamente, Herramientas.

2. ¿Qué es esto?

Esta es nuestra Política de privacidad. En esta página web explicamos qué tipo de Datos personales recopilamos a través de nuestras Herramientas y Servicios y cuando usted se pone en contacto con nosotros a través de una de nuestras direcciones de correo electrónico o de nuestras páginas en redes sociales. También explicamos con qué fines utilizamos los Datos personales, cómo los protegemos y cómo los almacenamos.

3. Los Datos personales y la Normativa de privacidad

Nos tomamos muy en serio el respeto a su privacidad y la protección de sus Datos personales. Tratamos los Datos personales– es decir, toda información mediante la cual una persona puede ser identificada directa o indirectamente – de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos ( RGPD) y demás legislación aplicable en materia de protección de Datos personales (en conjunto, la Normativa de privacidad).

4. Nuestro papel como Encargado y como Responsable del tratamiento

Recopilamos y tratamos la mayoría de los Datos personales por cuenta de nuestros Clientes en el marco de nuestros Servicios. Nuestros Clientes determinan la finalidad y los medios de dicho tratamiento de Datos personales, lo que significa que actúan como Responsables del tratamiento en el sentido de la Normativa de privacidad. Solo tratamos dichos Datos personales siguiendo las instrucciones de nuestros Clientes y no para fines propios. En este contexto, por tanto, actuamos como Encargado del tratamiento en el sentido de la Normativa de privacidad.

Además del tratamiento de Datos personales por cuenta de nuestros Clientes, también recopilamos y tratamos algunos Datos personales para nuestros propios fines. En este contexto actuamos nosotros mismos como Responsable del tratamiento en el sentido de la Normativa de privacidad.

5. ¿Qué Datos personales recopilamos como Responsable del tratamiento?

Como Responsable del tratamiento, recopilamos y tratamos los siguientes Datos personales de nuestros Clientes y de los Usuarios de nuestras Herramientas y Servicios:

Datos personales que tratamos de nuestros Clientes:

Datos (personales):Finalidad(es):Base jurídica:
Información de contacto:
Nombre (de la empresa), dirección de correo electrónico y otra información de contacto de la Empresa y de la persona de contacto (es decir, nombre, número de teléfono y dirección), zona horaria y cargo de la persona de contacto.		Utilizamos esta información para ponernos en contacto con nuestro Cliente en relación con los Servicios que le prestamos.Podemos tratar estos Datos personales porque los necesitamos para ejecutar nuestro contrato con nuestros Clientes, es decir, para permitirle utilizar nuestros Servicios.
Datos de pago de nuestros clientes:
Datos de facturación, número de cuenta bancaria, IBAN y código BIC.		Utilizamos estos datos para:
– gestionar, comprobar y administrar los pagos de nuestros Clientes;
– mantener nuestra lista de cuentas por cobrar y facturas pendientes;
– incluirlos en nuestra contabilidad por exigencia de las autoridades tributarias.		Podemos tratar estos Datos personales porque los necesitamos para ejecutar nuestro contrato con nuestros Clientes.
También estamos obligados a compartir (algunos de) estos datos con las autoridades tributarias nacionales.

Datos personales que tratamos de nuestros Usuarios:

Datos (personales)Finalidad(es)Base jurídica
Información de contacto del Usuario:
Dirección de correo electrónico profesional, cargo del usuario e ID de usuario de 16 dígitos.		Utilizamos esta información para:
– dirigirnos a usted de forma adecuada en nuestras comunicaciones;
– permitirle utilizar nuestros Servicios;
– enviarle novedades sobre nuestros Servicios.		Podemos tratar estos datos porque son necesarios para que los Empleados puedan utilizar las Herramientas y los Servicios y, por tanto, para ejecutar el contrato con nuestros Clientes.
Información (meta) de los tickets:
Información incluida en el ticket por el usuario (p. ej., nombre, correo electrónico, número de móvil) e información sobre el motivo por el que se abre un ticket.		Utilizamos esta información para:
– ayudar al usuario con su ticket;
– extraer métricas e información de gamificación con fines de mejora;
– registrar la valoración del ticket con fines de mejora.		Podemos tratar estos datos porque tenemos un interés legítimo en tratarlos. Necesitamos estos datos para ayudar adecuadamente al usuario con cualquier problema y para mejorar nuestros servicios en estos aspectos.

Datos personales que tratamos a través de mensajes enviados mediante nuestro formulario de contacto, a una de nuestras direcciones de correo electrónico o mediante la mensajería dentro de la app:

Datos (personales):Finalidad(es):Base jurídica:
Su nombre, dirección de correo electrónico y otros datos (personales) que comparta con nosotros en su mensaje.Utilizamos estos datos para ponernos en contacto con usted en relación con su mensaje y/o para prestarle asistencia.Podemos tratar estos Datos personales porque tenemos un interés legítimo en tratarlos. Necesitamos estos datos para ponernos en contacto con usted en relación con su mensaje y/o para prestarle asistencia.

Datos personales que tratamos para enviarle nuestros boletines:

Datos (personales):Finalidad(es):Base jurídica:
Su nombre y dirección de correo electrónico, y si se abre el boletín y en qué enlaces se hace clic.Utilizamos estos datos para enviarle boletines sobre nuestros productos y servicios.Podemos enviar boletines a Clientes existentes sobre productos y servicios similares, porque tenemos un interés legítimo en mantener a nuestros Clientes informados sobre dichos productos y servicios.
Si no es cliente existente, solo le enviaremos un boletín si ha dado su consentimiento para ello al suscribirse a nuestro boletín en el Sitio web.
Si ya no desea recibir el boletín, puede utilizar el enlace para darse de baja que figura en cada boletín.

Datos personales que tratamos a través de nuestras páginas en redes sociales:

Datos (personales):Finalidad(es):Base jurídica:
La información que usted hace pública cuando deja un comentario o publica algo de otro modo en nuestras páginas en redes sociales.Utilizamos estos datos para:
– Ponernos en contacto con usted a través de nuestras páginas en redes sociales;
– Tratar los comentarios que deje en nuestras páginas en redes sociales.		Podemos tratar estos Datos personales porque tenemos un interés legítimo en tratarlos y usted ha hecho pública dicha información de forma voluntaria.
Nuestras páginas en redes sociales también están controladas por la propia red social. Consulte sus respectivas políticas de privacidad para ver cómo trata cada red social sus Datos personales:
LinkedIn: Política de privacidad
Facebook: Política de datos
Twitter: Política de privacidad

Datos personales que tratamos a través del uso de nuestras Herramientas:

Datos (personales):Finalidad(es):Base jurídica:
Información técnica derivada del uso de nuestras Herramientas:
Dirección IP, cookies funcionales e información técnica (es decir, tipo de navegador y sistema operativo)
Opcional: cookies analíticas y de seguimiento		Utilizamos esta información para:
– analizar (el uso de) nuestras Herramientas;
– mejorar nuestras Herramientas y Servicios;
– adaptar nuestras Herramientas al Dispositivo utilizado;
– señalar, notificar y prevenir usos indebidos, fraudes y amenazas de/relativos a nuestras Herramientas y/o Servicios.		Tenemos un interés legítimo en utilizar la información técnica, las cookies funcionales y su dirección IP, concretamente para analizar y mejorar nuestras Herramientas.
Le pedimos su consentimiento para utilizar cookies de seguimiento y cookies analíticas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los Datos personales?

Conservamos los Datos personales durante el tiempo que los necesitemos para los fines anteriores:

  • Datos personales en nuestros registros para las autoridades tributarias | Estos datos se conservan durante siete (7) años, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante un periodo más largo;
  • Datos personales de los clientes | Estos datos se conservan mientras tengamos un contrato de nuestros Servicios con el Cliente y durante un periodo máximo de 30 días después, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante un periodo más largo;
  • Otra información | Conservamos otros Datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines. Se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para los fines para los que los tratamos.

7. ¿Compartimos sus Datos personales con terceros?

Recurrimos a Encargados del tratamiento para que nos ayuden a prestar nuestros Servicios. En este contexto, estos Encargados reciben de nosotros Datos personales que tratan por encargo nuestro. Utilizamos, por ejemplo, las siguientes categorías de Encargados: alojamiento de nuestros datos, funcionamiento de nuestros servicios, envío de boletines y mensajes, gestión de sus pagos y gestión de la información de contacto. El uso que hacemos de los Encargados es siempre conforme a la Normativa de privacidad.

Estamos legalmente obligados a incluir (algunos de) los Datos personales en nuestra contabilidad financiera, que debe compartirse con la autoridad tributaria nacional. La autoridad tributaria tratará estos Datos personales como Responsable del tratamiento de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Si somos adquiridos o nos fusionamos con otra empresa, puede ser necesario que la nueva empresa examine o asuma sus Datos personales. Esta estará obligada a respetar las condiciones de esta Política de privacidad. Si se producen cambios en la forma en que tratamos sus Datos personales, se lo comunicaremos con antelación.

Aparte de lo anterior, no compartiremos sus Datos personales con terceros, salvo que estemos legalmente obligados a hacerlo.

8. Exportación de datos fuera de la Unión Europea

Podemos transmitir Datos personales a partes situadas fuera de la Unión Europea si alguno de nuestros Encargados está establecido fuera de la Unión Europea. Los Datos personales solo se transferirán a países y/o partes que ofrezcan un nivel de protección adecuado conforme a las normas europeas.

La transmisión de datos fuera de la UE se realizará siempre de conformidad con la Legislación aplicable (capítulo 5 del RGPD).

9. ¿Cómo protegemos los Datos personales?

Protegemos todos los Datos personales que tratamos frente al acceso, la modificación, la divulgación, el uso y la destrucción no autorizados e ilícitos. Por ejemplo, adoptamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los Datos personales:

  • protegemos todos nuestros servicios mediante SSL (Secure Socket Layer);
  • revisamos periódicamente nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y tratamiento de la información para proteger nuestros sistemas frente a accesos no autorizados;
  • restringimos el acceso a los Datos personales a nuestros empleados y a todas las demás partes con las que trabajamos, que están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y pueden ser sancionados o ver rescindida su relación si incumplen dichas obligaciones;
  • limitamos el acceso a los Datos (personales) a los empleados autorizados que necesitan conocerlos y registramos dicho acceso;
  • organizamos formaciones periódicas de concienciación en materia de seguridad;
  • protección con contraseña de equipos informáticos, portátiles y otros dispositivos;
  • cierre con llave de las instalaciones y zonas donde se encuentran Datos personales (o dispositivos que los contienen);
  • auditorías internas de seguridad anuales;
  • mantenemos nuestras dependencias (bibliotecas) en sus últimas versiones;
  • elegimos proveedores externos que aplican los estándares más recientes en prácticas de seguridad (p. ej., Google Cloud);

Las medidas que adoptamos se mejoran continuamente en línea con la evolución tecnológica.

10. Datos agregados generales (no personales)

Podemos convertir sus Datos personales en datos no personales. Esto significa que los datos se anonimizan y agregan de forma completa e irreversible: en ese caso ya no contienen ningún Dato personal, porque no es posible ninguna identificación a partir de ellos. Podemos compartir dichos datos agregados con socios comerciales con fines analíticos, de elaboración de perfiles demográficos y de mejora de nuestros servicios.

En nuestras Herramientas puede encontrar (hiper)enlaces a sitios web de socios, proveedores, anunciantes, patrocinadores, licenciantes u otros terceros. No tenemos control sobre el contenido ni sobre los enlaces que aparecen en dichos sitios web, y no somos responsables de las prácticas de los sitios web enlazados desde nuestras Herramientas. Además, estos sitios web, incluidos su contenido y sus enlaces, pueden cambiar constantemente. Estos sitios web pueden tener sus propias políticas de privacidad, condiciones de uso y políticas de clientes. La navegación y la interacción en cualquier otro sitio web, incluidos los sitios web enlazados desde nuestras Herramientas, están sujetas a los términos y condiciones de dicho sitio web.

12. Cambios en la Política de privacidad

La Política de privacidad puede modificarse periódicamente. Consulte nuestra Política de privacidad con frecuencia y tome nota de cualquier cambio. La nueva Política de privacidad entrará en vigor en el momento de su publicación en nuestro Sitio web. Si modificamos nuestra Política de privacidad de forma significativa, lo indicaremos en nuestro Sitio web junto con la Política de privacidad revisada.

Fecha de entrada en vigor: 09.08.2021

13. Sus derechos y nuestros datos de contacto

Conforme a lo establecido en la Legislación aplicable, usted tiene derecho a:

  • Pedirnos que rectifiquemos o actualicemos sus Datos personales;
  • Pedirnos que eliminemos sus Datos personales de nuestros sistemas;
  • Pedirnos una copia de los Datos personales que tratamos sobre usted. También podemos transmitir dicha copia a otro responsable del tratamiento si así lo solicita;
  • Retirar su consentimiento al tratamiento de sus Datos personales. Esto solo afecta a las actividades de tratamiento basadas en su consentimiento y no afecta a la validez de dichas actividades de tratamiento antes de que haya retirado su consentimiento;
  • Oponerse al tratamiento de sus Datos personales;
  • Presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) si considera que tratamos sus Datos personales de forma ilícita.

Si tiene preguntas o dudas sobre esta Política de privacidad o sobre su privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en security@kaizo.com.

Kaizo Operations B.V.

Singel 126

1015 AE Amsterdam

W: www.kaizo.com

Número de la Cámara de Comercio: 71088415