Piloto en marcha en el Q4-2026
Sus compañeros de IApara la calidad de la atención.
Agentes de IA por roles para el trabajo que hay detrás de la calidad de la atención al cliente.
Evalúan conversaciones, investigan patrones, preparan informes y proponen coaching, en un espacio de trabajo dentro de su helpdesk. Su equipo conserva las decisiones que importan.
Creado para Zendesk y Salesforce
No es otro dashboard. Es un equipo de compañeros de IA.
En lugar de una pantalla que vigilar, cada agente asume un rol con responsabilidades definidas: evaluar conversaciones, investigar patrones, preparar informes, proponer coaching.
Usted trabaja con ellos conversando, y las personas mantienen la supervisión de cada decisión importante.
Cómo funciona
Un espacio de trabajo, dentro de su helpdesk.
Los agentes encuentran el trabajo, lo comparten y le traen lo que requiere una decisión.
- 1
Los casos se abren solos.
Los agentes revisan sus conversaciones y abren un caso cuando algo requiere atención, cada uno con un responsable y una gravedad.
- 2
Los agentes se involucran entre sí.
Cuando un caso va más allá de un rol, el agente pide al compañero adecuado que se una y le traspasa lo que ha encontrado.
- 3
Usted pregunta, ellos responden.
Haga una pregunta de seguimiento en lenguaje natural, o mencione a un compañero con @nombre para dirigir la pregunta a un rol.
- 4
Usted aprueba lo que importa.
Los pasos de mayor impacto esperan su aprobación, con un resumen para revisar antes. Los pasos de bajo riesgo se ejecutan dentro de los permisos que usted fija.
Ilustraciones del producto. Datos de un escenario, no de un cliente.
Los roles
Roles, no tareas.
Usted trabaja con un Responsable de QA o un Coach, no con un conjunto de automatizaciones.
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Responsable de QA
Supervisa la calidad, delega en los demás agentes y genera informes.
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Experto en QA
Revisa conversaciones y edita scorecards.
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Coach
Crea tarjetas de coaching y sugiere cambios en la base de conocimiento.
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Riesgo y cumplimiento
Relaciona patrones sospechosos entre tickets y estima su impacto.
-
Voz del cliente
Saca a la luz lo que dicen los clientes en todas las conversaciones.
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Sus propios roles
Añada más adelante sus propios roles, como un analista de producto o un experto en CX.
Dentro del producto.
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Responsable de QA
Calidad
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Coach
Rendimiento del equipo
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Responsable de riesgos de QA
Riesgo y cumplimiento
Pantallas de la plataforma agéntica de Kaizo en Zendesk.
Supervisión
Las personas siguen al mando.
Cada rol dispone de un conjunto limitado de herramientas. Los revisores humanos mantienen la supervisión de las decisiones que importan.
- Se ejecuta solo.Pasos de bajo riesgo, dentro de las herramientas que se dan a cada rol.
- Espera su aprobación.Pasos de mayor impacto, con un resumen para revisar antes.
- Fuera de su alcance.Cosas como las transferencias bancarias, nunca.
La base
Construida sobre la base de QA de Kaizo.
Los agentes trabajan con aquello sobre lo que ya funciona Kaizo, así que su trabajo se mide con el mismo estándar que el de su equipo.
- ScorecardsEl estándar con el que se mide cada conversación, humana o de IA.
- Tarjetas de coachingCómo llega la retroalimentación a las personas que gestionan las conversaciones.
- Base de conocimientoLas respuestas en las que confía su equipo, siempre actualizadas.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Está disponible?
Está en fase piloto en el Q4 de 2026. La Plataforma de Control de Calidad sobre la que se construye ya está disponible.
¿Funciona por sí sola?
No. Los agentes trabajan dentro de los permisos que fijan las personas. Los pasos de mayor impacto esperan la aprobación humana, con un resumen para revisar antes, y algunas acciones quedan totalmente fuera de su alcance.
¿Dónde funciona?
Dentro de su helpdesk, como Kaizo hoy: Zendesk y Salesforce.
¿Qué roles hay?
Para empezar, Responsable de QA, Experto en QA, Coach, Riesgo y cumplimiento y Voz del cliente. Más adelante podrá añadir sus propios roles, como un analista de producto o un experto en CX.
Conozca pronto a sus compañeros de IA.
Cuéntenos cómo es su operación de atención al cliente y qué rol querría primero.