Caso de uso
Los escalamientos son caros y casi siempre evitables. Kaizo detecta las señales de frustración lo bastante pronto para que alguien todavía pueda intervenir.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Cuando una conversación escala, normalmente lleva un tiempo yendo mal. Una reapertura, un tono que sube, una pregunta respondida pero no resuelta. Todas esas señales están en los tickets. Simplemente están repartidas entre más conversaciones de las que nadie puede leer.
Señales tempranas
La evaluación del sentimiento en cada mensaje saca a la luz las conversaciones que van por mal camino, mientras aún se pueden recuperar.
Patrones
Un escalamiento es un problema de un cliente. Veinte con la misma causa son un problema de proceso, y Kaizo le dice cuál de los dos tiene delante.
Más sobre la causa raíz
50%
menos tiempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolución más rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Kaizo evalúa las conversaciones que llegan a su helpdesk, en los canales que este gestiona. Actualmente, Zendesk y Salesforce son compatibles de forma nativa.
Las conversaciones se evalúan a medida que se resuelven, y las métricas señaladas aparecen al instante en los dashboards que su equipo ya consulta.
Evaluaremos una muestra de sus conversaciones abiertas y recientes y señalaremos las que van por mal camino.
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