Control de calidad
Las asignaciones dan a los revisores manuales un reparto del trabajo equilibrado y coherente, centrado en las conversaciones donde una revisión humana realmente cambia algo.
Reparto
El trabajo se reparte de forma equilibrada y no según quién llegue primero, así que la cobertura de las conversaciones que necesitan criterio humano es deliberada y no accidental.
FAQ
Sí, por cola, canal o agente, o por señales como un CSAT negativo o muchas reaperturas.
AutoPilot ya lo ha evaluado. Las asignaciones deciden dónde una persona aporta algo más.
Le mostraremos qué conversaciones de una muestra real se beneficiarían más de una revisión humana.
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