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Senken Sie die Coaching-Vorbereitung um 90 %.

Kaizo macht aus 100 % QA-Abdeckung personalisierte Coaching-Workflows und Leistungsanalysen, damit Manager ihre Zeit mit Coaching verbringen statt mit der Vorbereitung darauf.

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Coaching-Karten in allen wichtigen Supportsprachen

coaching

Von globalen Supportteams genutzt

5/5 auf G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

Coaching-Karten

Persönliches Coaching skalieren, ohne das Team zu vergrößern.

Kaizo zieht 100 % der Bewertungen eines Agents heran und erstellt sofort fertiges Feedback. Manager suchen nicht mehr nach Beispielen. Sie geben die Empfehlung frei und ergänzen eine persönliche Note, bevor sie sie teilen.

Jede Karte verweist direkt auf die Konversationen dahinter
Agents können antworten, um Kontext zu ergänzen oder zu widersprechen
Weniger Mikromanagement, ohne die Zügel aus der Hand zu geben

Mehr über Coaching-Karten

Coaching-Karten

Eine Coaching-Karte, verknüpft mit den konkreten Konversationen, die sie ausgelöst haben

An einem Ort

Coaching-Historie, Scores und Einzelgespräche zusammen.

Bündeln Sie Coaching-Historie, QA-Scores, Gesprächsnotizen und Aufgaben an einem Ort. Setzen Sie Ziele anhand der tatsächlichen Leistungskurve eines Agents, damit jeder einen realistischen Weg hat statt eines willkürlichen Ziels.

Mehr über Ziele

An einem Ort

Zentrale Ansicht von Coaching-Historie, QA-Scores und Notizen aus Einzelgesprächen

Kontext

Probleme sofort erkennen.

Die Zusammenfassungen von Kaizo stellen Stimmung, Empathie, Antwortzeit, CSAT und erneut geöffnete Tickets neben die QA-Bewertung. Kennzahlen unter dem Teamdurchschnitt werden markiert, und Sie können nach negativem CSAT, vielen erneut geöffneten Tickets oder schlechter Stimmung filtern, um zu finden, was Aufmerksamkeit braucht.

Alles, was Sie für ein Einzelgespräch brauchen, in einer Ansicht
Filtern Sie auf die Agents und Tickets, bei denen Sie wirklich gebraucht werden
Weniger suchen, mehr beheben

Kontext

Leistungsübersicht eines Agents mit markierten Kennzahlen unter dem Durchschnitt

Coaching-Karten

An einem Ort

Kontext

90%: weniger Vorbereitungszeit für Coaching
75%: weniger Zeit für Coaching insgesamt
100%: der Bewertungen hinter jeder Coaching-Karte
0: Zeit für die Suche nach Beispielen

Der Rest der Plattform

Mehr erfahren

Manager, die ihre Woche zurückbekommen haben

50%

weniger Zeit für QA

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

schnellere Lösung

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Sendet die KI Feedback direkt an die Agents?

Nein. Sie entwirft die Coaching-Karte, und der Manager prüft sie, bearbeitet sie und ergänzt eine persönliche Notiz, bevor er sie teilt. Das Urteil bleibt menschlich, die Vorbereitung nicht.

Wie senkt das die Vorbereitung um 90 %?

Manager verbringen den Großteil ihrer Vorbereitungszeit normalerweise mit der Suche nach repräsentativen Beispielen. Kaizo zieht jede Bewertung heran, die ein Agent erhalten hat, und entwirft Feedback, das mit den genauen Konversationen verknüpft ist. So startet der Manager mit einem Entwurf statt mit einer leeren Seite.

Ist das fair gegenüber den Agents?

Fairer als die Alternative. Das Feedback basiert auf 100 % der Tickets eines Agents statt auf der Handvoll, die ein Manager lesen konnte, und Agents können auf einer Karte antworten, um Kontext zu klären.

Unterstützen Sie mehrsprachige Teams?

Ja. Coaching-Karten sind in allen gängigen Supportsprachen verfügbar.

Präzises Coaching für alle, immer

Machen Sie aus Stunden des Feedback-Schreibens Minuten des Prüfens, personalisiert, belegbasiert und versandbereit.

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