Anwendungsfall
Eskalationen sind teuer und meist vermeidbar. Kaizo erkennt die Frustsignale früh genug, dass noch jemand eingreifen kann.
Von globalen Supportteams genutzt
Wenn eine Konversation eskaliert, läuft sie meist schon eine Weile schief. Ein erneut geöffnetes Ticket, ein schärferer Ton, eine Frage, die beantwortet, aber nicht gelöst wurde. Diese Signale stehen alle in den Tickets. Sie sind nur über mehr Konversationen verteilt, als irgendjemand lesen kann.
Frühe Signale
Die Bewertung der Stimmung in jeder Nachricht macht die Konversationen sichtbar, die in die falsche Richtung laufen, solange sie noch zu retten sind.
Muster
Eine Eskalation ist ein Kundenproblem. Zwanzig mit derselben Ursache sind ein Prozessproblem, und Kaizo sagt Ihnen, womit Sie es zu tun haben.
Mehr über die Ursachenanalyse
50%
weniger Zeit für QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Kaizo bewertet die Konversationen, die in Ihrem Helpdesk ankommen, über alle Kanäle, die er abdeckt. Zendesk und Salesforce werden heute nativ unterstützt.
Konversationen werden bewertet, sobald sie gelöst sind, und markierte Kennzahlen erscheinen sofort in den Dashboards, die Ihr Team ohnehin im Blick hat.
Wir bewerten eine Stichprobe Ihrer offenen und kürzlichen Konversationen und markieren die, die in die falsche Richtung laufen.
Von globalen Supportteams genutzt
