Anwendungsfall
In einem regulierten Umfeld ist „Wir haben eine Stichprobe geprüft“ eine schwache Antwort. Kaizo bewertet jede Konversation nach Ihren Compliance-Kriterien und verknüpft jeden Score mit dem Transkript.
Von globalen Supportteams genutzt
Wenn Compliance davon abhängt, einen Bruchteil der Konversationen zu prüfen, bleibt der Großteil Ihres Risikos systembedingt ungeprüft. Die Konversationen, auf die es am meisten ankommt, eine Beschwerde, ein schutzbedürftiger Kunde, ein Gespräch über Limits, sind genau die, die eine Zufallsstichprobe am wenigsten wahrscheinlich erfasst.
Abdeckung
Compliance-Kriterien stehen neben Qualitätskriterien auf derselben Scorecard und werden auf 100 % der Konversationen angewendet statt auf eine Stichprobe.
Belege
Weil sich jeder Score auf die Konversation zurückführen lässt, aus der er stammt, ist der Audit-Trail die Arbeit selbst und kein nachträglich zusammengestellter Bericht.
50%
weniger Zeit für QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Enterprise-Pläne umfassen individuelle Datenaufbewahrung und Speicherort. Kaizo ist SOC 2 und ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und bereit für den EU AI Act. Alle Details finden Sie im Trust Center.
Ja. Eigene automatisierte Kriterien sind je nach Plan konfigurierbar, bis zu 50 bei Enterprise, und werden genauso bewertet wie jedes andere Kriterium.
Wir lassen Ihre Compliance-Kriterien über eine Stichprobe echter Konversationen laufen und zeigen Ihnen, was eine 3-%-Prüfung übersehen hätte.
Von globalen Supportteams genutzt
