Wir finden, Supportqualität sollte messbar sein.
Kaizo begann mit einer einfachen Beobachtung: Supportverantwortliche trafen Entscheidungen über ihre Teams auf Basis eines Bruchteils der Belege, weil es unmöglich war, alles zu lesen. Unmöglich ist es nicht mehr.
Von globalen Supportteams genutzt
Warum es Kaizo gibt
Supportverantwortliche sollten nicht auf Basis von 3 % der Belege entscheiden müssen.
Unsere Aufgabe? Ihnen alle Belege vorzulegen.
Woran wir glauben
-
Stichproben waren ein Kompromiss, kein Prinzip
Niemand hat sich für die Prüfung von 3 % der Konversationen entschieden, weil das die richtige Zahl war. Man hat es gewählt, weil ein Team physisch nicht mehr schaffen konnte. Jetzt, da diese Einschränkung weg ist, sollte die Praxis mit ihr verschwinden.
-
Ein Score, nach dem niemand handelt, ist Verschwendung
Die meisten QA-Tools hören bei der Zahl auf. Die Zahl ist der günstige Teil. Entscheidend ist, ob sie verändert, was ein Agent nächste Woche tut. Deshalb ist Coaching Teil des Produkts und kein Modul daneben.
-
Agents sollten widersprechen können
Jeder Score verweist auf die Konversation, aus der er entstanden ist. Wenn ein Agent nicht einverstanden ist, ist das ein Gespräch, das man mit offenen Belegen führt, und keine Frage, wessen Erinnerung besser ist.
-
Ein Standard für jeden Agenten
Unsere QA bewertet jeden Agenten, ob Mensch oder KI, von jedem Anbieter, nach Ihrer eigenen Scorecard. Eine Konversation, die ein KI-Agent bearbeitet hat, wird am selben Standard gemessen wie eine, die Ihr Team bearbeitet hat.
Von Ticketless zu Kaizo
Kaizo begann als Performance-Tool für Support-Agents und wurde zur Qualitätssicherung für jede Konversation, ob von einem Menschen oder von KI bearbeitet.
-
Gegründet in Amsterdam als Ticketless
Dominik Blattner, der über ein Jahrzehnt lang Kundenservice-Anwendungen entwickelt hatte, gründet Ticketless. Das erste Produkt, Dojo, gibt Support-Agents einen persönlichen Raum, um zu trainieren und ihre Ziele zu erreichen.
-
Zendesk for Startups in der STATION F
Ticketless ist eines von drei Startups, die für das Inkubationsprogramm Zendesk for Startups in der STATION F in Paris ausgewählt werden, und behält dabei seinen Hauptsitz in Amsterdam.
Die Ankündigung lesen -
Aus Ticketless wird Kaizo
Ein neuer Name für eine größere Mission: jedem Agent helfen, besser zu werden. Kaizo bedeutet „umbauen“ und ist zugleich eine Anspielung auf die berüchtigt schweren, levelbasierten Super-Mario-Modifikationen, die das Team liebte.
Die Ankündigung lesen -
Seed-Runde über 3 Millionen US-Dollar
Angeführt von Gradient Ventures, dem auf KI ausgerichteten Venture-Fonds von Google, und Partech, mit mehreren Business Angels.
Die Ankündigung lesen -
Über 10.000 Support-Agents auf der Plattform
Der Kundenstamm wächst in einem Jahr um 200 %, mehr als zwei Milliarden Nutzerereignisse werden verarbeitet, und Kaizo wird als Gamification-App Nummer eins im Zendesk Marketplace eingestuft.
Die Ankündigung lesen -
Insgesamt 7 Millionen US-Dollar Finanzierung
Bis 2023: insgesamt 7 Millionen US-Dollar eingeworben, 650 % mehr Kunden und 200 % mehr wiederkehrender Jahresumsatz, mit einem Team, das von Amsterdam aus und verteilt über Deutschland, Italien und Portugal arbeitet.
- Heute
KI-Qualitätssicherung für menschliche und KI-Agenten
Kaizo bewertet jede Supportkonversation nach der eigenen Scorecard des jeweiligen Teams, coacht Agents auf Basis der Ergebnisse und berichtet über die Servicequalität, auf Zendesk und Salesforce Service Cloud. SOC 2 Type II geprüft und ISO 27001 zertifiziert.
Die Plattform ansehen
Das Team hinter Kaizo
Gründer
-
Dominik Blattner
Gründer
Gründete Kaizo (damals Ticketless) im Jahr 2018, nach mehr als einem Jahrzehnt Entwicklung hochskalierbarer Kundenservice-Anwendungen.
Unterstützt von
- Gradient Ventures
Der auf KI ausgerichtete Venture-Fonds von Google. Hat die Seed-Runde 2020 mit angeführt.
- Partech
Globaler Technologie-Investor. Hat die Seed-Runde 2020 mit angeführt.
Gemeinsam mit mehreren Business Angels. Insgesamt 7 Millionen US-Dollar eingeworben.
- 100%
- der Konversationen für unsere Kunden bewertet
- 9
- Länder in unserem Kundenstamm vertreten
- SOC 2
- und ISO 27001 zertifiziert
Kaizo auf einen Blick
Die Kurzfassung, für Beschaffungsformulare und alle, die über uns schreiben.
- Unternehmen
- Kaizo Operations B.V., firmierend als Kaizo
- Handelskammer (KvK)
- 71088415
- Gegründet
- 2018 in Amsterdam, als Ticketless
- Hauptsitz
- Singel 126, 1015 AE Amsterdam, Niederlande
- Gründer
- Dominik Blattner
- Investoren
- Gradient Ventures, Partech und Business Angels
- Was wir entwickeln
- KI-Software für Qualitätssicherung, Coaching und Insights für Kundenservice-Teams
- Helpdesks
- Zendesk und Salesforce Service Cloud
- Sicherheit
- SOC 2 Type II, ISO 27001, DSGVO
- Zu unseren Kunden zählen
- Foot Locker, SteelSeries, END. Clothing, Truecaller, EverHelp, Marley Spoon, Gaming1
Wo wir sind
Kaizo Operations B.V.Singel 126
1015 AE Amsterdam
Niederlande
Sicherheit und Vertrauen
Wir verarbeiten die Konversationen Ihrer Kunden. Wie wir mit diesen Daten umgehen, ist also genauso wichtig wie das, was wir damit tun. Kaizo ist SOC 2 Type II geprüft, ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und bereit für den EU AI Act. Enterprise-Kunden können Datenaufbewahrung und Speicherort festlegen.
-
SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Sehen Sie sich an, was wir gebaut haben
Wir bewerten eine Stichprobe Ihrer echten Konversationen nach Ihren Standards, und Sie können es am Ergebnis beurteilen.
Von globalen Supportteams genutzt