Laufender Pilot im Q4-2026
Ihre KI-Kollegenfür Supportqualität.
Rollenbasierte KI-Agenten für die Arbeit hinter der Qualität im Kundenservice.
Sie bewerten Konversationen, untersuchen Muster, bereiten Berichte vor und schlagen Coaching vor, in einem Workspace in Ihrem Helpdesk. Die Entscheidungen, auf die es ankommt, bleiben bei Ihren Leuten.
Entwickelt für Zendesk und Salesforce
Kein weiteres Dashboard. Ein Team aus KI-Kollegen.
Statt eines Bildschirms, den Sie überwachen müssen, übernimmt jeder Agent eine Rolle mit festgelegten Aufgaben: Konversationen bewerten, Muster untersuchen, Berichte vorbereiten, Coaching vorschlagen.
Sie arbeiten im Dialog mit ihnen, und Menschen behalten die Aufsicht über jede folgenreiche Entscheidung.
So funktioniert es
Ein Workspace, direkt in Ihrem Helpdesk.
Die Agenten finden die Arbeit, teilen sie und bringen Ihnen, was eine Entscheidung braucht.
- 1
Fälle eröffnen sich selbst.
Die Agenten gehen Ihre Konversationen durch und eröffnen einen Fall, wenn etwas Aufmerksamkeit braucht, jeweils mit einer verantwortlichen Rolle und einem Schweregrad.
- 2
Agenten ziehen einander hinzu.
Wenn ein Fall über eine Rolle hinausgeht, bittet der Agent den passenden Kollegen dazu und übergibt, was er gefunden hat.
- 3
Sie fragen, sie antworten.
Stellen Sie eine Folgefrage in natürlicher Sprache, oder erwähnen Sie einen Kollegen mit @Name, um die Frage an eine Rolle zu richten.
- 4
Sie geben frei, worauf es ankommt.
Schritte mit höherer Tragweite warten auf Sie, mit einer Zusammenfassung, die Sie zuerst prüfen. Schritte mit geringem Risiko laufen innerhalb der Berechtigungen, die Sie festlegen.
Illustrationen des Produkts. Szenariodaten, kein Kunde.
Die Rollen
Rollen, keine Aufgaben.
Sie arbeiten mit einem QA Manager oder einem Coach, nicht mit einer Reihe von Automatisierungen.
-
QA Manager
Überwacht die Qualität, delegiert an die anderen Agenten und erstellt Berichte.
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QA Expert
Prüft Konversationen und bearbeitet Scorecards.
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Coach
Erstellt Coaching-Karten und schlägt Änderungen an der Wissensdatenbank vor.
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Risiko & Compliance
Verbindet verdächtige Muster über Tickets hinweg und schätzt ihre Auswirkungen ab.
-
Voice of Customer
Macht sichtbar, was Kunden über alle Konversationen hinweg sagen.
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Ihre eigenen Rollen
Ergänzen Sie später eigene Rollen, etwa einen Produktanalysten oder einen CX-Experten.
Ein Blick ins Produkt.
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QA Manager
Qualität
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Coach
Teamleistung
-
QA Risk Officer
Risiko & Compliance
Screens der agentischen Plattform von Kaizo in Zendesk.
Aufsicht
Menschen behalten die Führung.
Jede Rolle erhält einen begrenzten Satz an Werkzeugen. Menschliche Reviewer behalten die Aufsicht über die Entscheidungen, auf die es ankommt.
- Läuft von selbst.Schritte mit geringem Risiko, innerhalb der Werkzeuge, die jede Rolle erhält.
- Wartet auf Sie.Schritte mit höherer Tragweite, mit einer Zusammenfassung, die Sie zuerst prüfen.
- Außer Reichweite.Dinge wie Banküberweisungen, niemals.
Das Fundament
Aufgebaut auf dem QA-Fundament von Kaizo.
Die Agenten arbeiten mit dem, worauf Kaizo bereits läuft. So wird ihre Arbeit am selben Standard gemessen wie die Ihrer Leute.
- ScorecardsDer Standard, an dem jede Konversation gemessen wird, ob Mensch oder KI.
- Coaching-KartenWie Feedback die Menschen erreicht, die Konversationen bearbeiten.
- WissensdatenbankDie Antworten, auf die sich Ihr Team verlässt, immer aktuell.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ist es verfügbar?
Es läuft im 4. Quartal 2026 als Pilot. Die Quality Assurance Platform, auf der es aufbaut, ist jetzt verfügbar.
Läuft es von selbst?
Nein. Die Agenten arbeiten innerhalb von Berechtigungen, die Menschen festlegen. Schritte mit höherer Tragweite warten auf eine menschliche Freigabe, mit einer Zusammenfassung, die zuerst geprüft wird, und manche Aktionen sind ganz außer Reichweite.
Wo läuft es?
In Ihrem Helpdesk, so wie Kaizo heute: Zendesk und Salesforce.
Welche Rollen gibt es?
Zum Start QA Manager, QA Expert, Coach, Risiko & Compliance und Voice of Customer. Später können Sie eigene Rollen ergänzen, etwa einen Produktanalysten oder einen CX-Experten.
Lernen Sie Ihre KI-Kollegen früh kennen.
Erzählen Sie uns von Ihrem Supportbetrieb und welche Rolle Sie zuerst haben möchten.