Branche
Bei Lastspitzen zählt die Supportqualität am meisten und sinkt am stärksten. Kaizo hält die Abdeckung bei 100 %, auch in der Saison, für die Sie nicht genug Personal haben.
Von globalen Supportteams genutzt
Manuelle QA fällt als Erstes weg, wenn sich das Volumen verdreifacht. Ausgerechnet die Phase mit den meisten Neukunden, den meisten Aushilfs-Agents und dem größten Druck ist damit die Phase, in die Sie am wenigsten Einblick haben.
Spitzenvolumen
AutoPilot bewertet jede Konversation, ob in einer normalen Woche oder am Black Friday, sodass Qualität sichtbar bleibt, wenn es am meisten darauf ankommt.
Belege
Foot Locker Europe senkte die Lösungszeit um 75 % und steigerte die CSAT um 13 % während des Volumenanstiegs 2020. END. verbesserte die CSAT Monat für Monat um 5 %, mit 24 Agents und 4 Teamleitungen.
Die Stories lesen
50%
weniger Zeit für QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Coaching-Karten werden aus den eigenen Konversationen eines Agents erstellt, sodass ein Aushilfs-Agent schon in der ersten Woche konkretes Feedback bekommt und nicht erst nach der Saison.
Ja. Foot Locker nutzt es in europäischen Märkten in mehreren Sprachen, und Coaching-Karten sind in allen wichtigen Supportsprachen verfügbar.
Wir bewerten eine Stichprobe aus Ihrer letzten Hochsaison und zeigen Ihnen, was Sie damals nicht sehen konnten.
Von globalen Supportteams genutzt
