Branche
BPOs stehen und fallen mit nachweisbarer Qualität für Kunden, die sie jeweils anders definieren. Kaizo bewertet jede Konversation nach den eigenen Kriterien jedes Kunden.
Von globalen Supportteams genutzt
Ein BPO hat nicht einen Qualitätsstandard, sondern einen pro Kunde. Wer das mit Tabellen steuert, macht aus der Qualitätskontrolle eine Reporting-Aufgabe statt einer Verbesserungsaufgabe, und der Leistungsnachweis bei der Vertragsverlängerung wird zum nachträglichen Zusammensuchen von Belegen.
Pro Kunde
Die Kriterien jedes Kunden laufen als eigene Scorecard, werden automatisch bewertet, und jedem Ergebnis sind die Belege beigefügt.
Im großen Maßstab
EverHelp wechselte von Google Sheets zur Bewertung über sechzehn Bereiche und steigerte die QA-Abdeckung um 270 % und die bearbeiteten Tickets pro Stunde um 280 %.
Die Story von EverHelp lesen
50%
weniger Zeit für QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Ja. Jeder Kunde läuft als eigene Scorecard mit eigenen Kriterien und eigenem Reporting, sodass ein QBR-Paket ein Filter ist und kein Projekt.
Sie können Abdeckung und Qualitätstrends über den gesamten Vertrag zeigen statt über eine Stichprobe, und jeder Score ist mit der Konversation dahinter verknüpft.
Bringen Sie die Kriterien eines Kunden mit, und wir bewerten eine Stichprobe der Konversationen dieses Accounts danach.
Von globalen Supportteams genutzt
