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Nutzungsbedingungen

Gültig ab: 09.08.2021

Dies ist eine Übersetzung der englischen Fassung, die wir zu Ihrer Information bereitstellen. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Inhalt

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Bereitstellung von „Kaizo“ und sämtlichen Diensten durch die Kaizo Operations B.V. mit eingetragenem Sitz in Weesperstraat 61-105, Amsterdam, Niederlande 1018VN („Kaizo“), an den Kunden („Kunde“) und gelten für alle vergleichbaren Geschäftsbeziehungen zwischen Kaizo und dem Kunden.

1.2 Die Bedingungen, einschließlich der Bedingungen zur Datenverarbeitung, werden mit der Installation der Kaizo-Anwendung aus dem jeweiligen Marketplace oder App Store im CRM des Kunden und der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wirksam.

1.3 Datum des Inkrafttretens der Bedingungen von Kaizo: 09.08.2021

1.4 Abweichungen von diesen Bedingungen und Änderungen daran sind nur verbindlich, soweit Kaizo sie ausdrücklich schriftlich bestätigt hat, ordnungsgemäß unterzeichnet von einem bevollmächtigten Vertreter von Kaizo.

1.5 Öffentlich wird nur die aktuelle Fassung angezeigt. Wenn Sie eine Kopie einer früheren Fassung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter terms@kaizo.com

2. Begriffsbestimmungen

2.1 In diesen Bedingungen haben Wörter und Ausdrücke die Bedeutung, die ihnen in diesem Artikel 2 zugewiesen wird.

Zugangsdaten: die von Kaizo bereitgestellten Informationen, die für den Zugriff auf das Nutzerkonto des Kunden erforderlich sind;

Konto: das Kaizo-Konto des Kunden;

Verbundenes Unternehmen: eine Einheit, die direkt oder indirekt, über einen oder mehrere Mittler, von der genannten Einheit kontrolliert wird, wobei „Kontrolle“ jeweils den direkten oder indirekten Besitz der Befugnis bezeichnet, die Geschäftsführung und die Richtlinien einer Einheit zu bestimmen oder bestimmen zu lassen, sei es durch das Eigentum an stimmberechtigten Wertpapieren, durch vertragliche Beteiligung oder auf andere Weise;

Agent: ein Kundenservice-Mitarbeiter, der das Konto nutzt;

API: eine Software-Schnittstelle, die es zwei Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren;

CS-Abteilung: die Kundenservice-Abteilung des Kunden;

Kunde: eine natürliche oder juristische Person, die die Bedingungen angenommen hat;

Kundendaten: alle Informationen, die aus einer Kundenkommunikationsplattform eines Drittanbieters (zum Beispiel Zendesk) in das Kaizo-System hochgeladen, im Kaizo-System erstellt oder Kaizo anderweitig vom Kunden zur Verfügung gestellt werden;

Datenschutzverletzung: eine Verletzung der Sicherheit, die zur unbeabsichtigten oder unrechtmäßigen Vernichtung, zum Verlust, zur Veränderung oder zur unbefugten Offenlegung von bzw. zum unbefugten Zugang zu personenbezogenen Daten führt;

Datenschutzgesetze: alle jeweils in den Niederlanden geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung EU 2016/679 („DSGVO“);

Lizenzgeber: eine Person oder Organisation, von der Kaizo das Recht erhält, Rechte des geistigen Eigentums im Zusammenhang mit dem Kaizo-System zu nutzen;

Mobile Anwendung: Software, die für die Ausführung auf einem Mobilgerät wie einem Smartphone oder Tablet entwickelt wurde;

Parteien: Kaizo und der Kunde;

Personenbezogene Daten: alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen;

Dienst: das über die Website und die Anwendung zugängliche Performance-Management-System von Kaizo sowie alle damit verbundenen Plattformen, Software, Dienste, Dokumentationen oder Daten, die der Kunde nutzt, um die Gesamtleistung seiner CS-Abteilung sowie die individuelle Leistung eines Agents zu verbessern; und

Website: https://kaizo.com/ und alle ihre Subdomains.

3. Lizenz

3.1 Kaizo gewährt dem Kunden eine eingeschränkte, nicht exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz für den Zugriff auf den Dienst und dessen Nutzung sowie das Recht, Agents den Zugriff auf den Dienst und dessen Nutzung zu gestatten, jeweils gemäß diesen Bedingungen.

3.2 Der Dienst ermöglicht es dem Kunden, die täglichen Interaktionen zwischen dem Agent und den Kunden zu speichern, zu analysieren, zu prüfen und zu bewerten, indem das Konto seiner Kundenkommunikationsplattform eines Drittanbieters über eine API mit dem Konto verbunden wird.

3.3 Der Dienst von Kaizo umfasst:

(i) das Herunterladen und Speichern der täglichen Interaktionen des Kunden zwischen dem Agent und den Kunden;

(ii) das Speichern von Informationen über das Profil und die Leistung des Agents;

(iii) die Bereitstellung von Updates und Upgrades, um die Dienste zu erweitern, zu verbessern und weiterzuentwickeln;

(iv) das Speichern von Daten, die der Kunde innerhalb des Dienstes erstellt.

3.4 Kaizo unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um die ungestörte Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen, und leistet Support.

3.5 Obwohl der Dienst täglich aktualisiert wird, übernimmt Kaizo keine Garantie für die Wiederherstellung von Daten im Falle ihres Verlusts. Der Kunde ist verpflichtet, im erforderlichen Umfang tägliche Sicherungskopien aller Daten im Zusammenhang mit seiner Nutzung der Dienste anzufertigen.

3.6 Der Kunde nutzt den Dienst ausschließlich für seine internen Geschäftszwecke und wird den Dienst nicht unter Verstoß gegen geltende Gesetze oder Rechte Dritter nutzen und keinen Dritten dazu ermächtigen, insbesondere nicht, um (a) die Software, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet wird, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder anderweitig zu versuchen, ihren Quellcode abzuleiten; (b) Urheberrechte und andere Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums Dritter zu verletzen; (c) Material zu senden oder zu speichern, das Softwareviren, Würmer, Trojaner oder anderen schädlichen Computercode, Dateien, Skripte, Agenten oder Programme enthält; (d) verbotenes Material zu speichern, einschließlich Daten, die obszön, bedrohlich, verleumderisch oder anderweitig rechtswidrig oder deliktisch sind; und/oder (e) unbefugten Dritten den Zugriff auf den Dienst oder dessen Nutzung zu ermöglichen.

4. Konto

4.1 Der Kunde muss ein Konto erstellen, um auf den Dienst zugreifen zu können. Die Nutzung des Dienstes ist nur möglich, wenn der Kunde die angeforderten Pflicht-Anmeldedaten angibt. Der Kunde ist unter anderem verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzugeben. Diese E-Mail-Adresse dient zugleich als Kommunikationsmittel zwischen Kaizo und dem Kunden.

4.2 Der Kunde versichert, dass die für die Erstellung des Kontos verwendeten Anmeldedaten jederzeit zutreffend, vollständig und aktuell sind.

4.3 Der Kunde ist verpflichtet, die Anmeldedaten sorgfältig zu behandeln, vertraulich zu verarbeiten und den Missbrauch der Anmeldedaten durch Dritte zu verhindern. Dies bedeutet insbesondere, dass Anmeldedaten gegen unbefugte Offenlegung, Veränderung, unbefugten Zugriff oder Angriffe jeglicher Art geschützt werden müssen.

4.4 Das Konto ist an den Kunden gebunden und darf ohne die ausdrückliche Zustimmung von Kaizo nicht auf Dritte übertragen werden. Ebenso ist der Kunde, sofern Kaizo dies nicht ausdrücklich genehmigt, nicht berechtigt, Dritten unter Verwendung seiner Anmeldedaten Zugriff auf sein Konto zu gewähren.

4.5 Der Kunde garantiert, dass er über alle Rechte, Einwilligungen, Lizenzen usw. verfügt, die erforderlich sind, um das Konto seiner Kundenkommunikationsplattform eines Drittanbieters gemäß diesen Bedingungen über eine API mit dem Konto zu verbinden.

5. Gebühren und Zahlung

5.1 Die Nutzung des Dienstes setzt die Zahlung einer Abonnementgebühr durch den Kunden voraus, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Kaizo akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte und belastet Ihre Kreditkarte automatisch monatlich mit allen anfallenden Abonnementgebühren, bis der Kunde oder Kaizo die Nutzung des Dienstes gemäß Artikel 11 der Bedingungen beendet.

5.2 Informationen über die jeweils geltende Abonnementgebühr und den jeweiligen Umfang der Dienste sind unter https://kaizo.com/pricing/ verfügbar; diese Seite ist durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen.

5.3 Ein neuer Kunde kann Anspruch auf eine kostenlose Testphase haben (d. h. einen vorübergehenden Zugang, um die Dienste kostenlos auszuprobieren), wie im Abschnitt zur kostenlosen Testphase unter https://kaizo.com/pricing/ erläutert.

5.4 Kaizo behält sich das Recht vor, die Abonnementgebühr und die Preismodelle anzupassen sowie die Funktionalität der Dienste von Zeit zu Zeit zu erweitern, zu ändern oder einzuschränken. Falls der Kunde die neue Gebühr und/oder die neuen Preismodelle nicht akzeptiert, kann der Kunde die Nutzung des Dienstes beenden, indem er sein Konto löscht. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Abonnementgebühren, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.

5.5 Kaizo erstattet im Voraus gezahlte Gebühren für nicht in Anspruch genommene Dienste anteilig, wenn Kaizo den Vertrag gemäß Artikel 11.2 der Bedingungen gekündigt hat.

5.6 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist, hat der Kunde Zahlungen vollständig zu leisten, sodass sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Rechnungsdatum von Kaizo bei Kaizo eingehen, und zwar per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto. Alle Zahlungen sind ohne Abzug von Steuern und ohne Aufrechnung oder Gegenforderung zu leisten.

5.6 Unbeschadet anderer Rechte oder Rechtsbehelfe, die Kaizo zustehen, ist Kaizo berechtigt, auf überfällige Zahlungen Zinsen in Höhe des gesetzlichen Jahreszinssatzes zuzüglich 1,5 % (eineinhalb Prozent) pro Monat oder angefangenem Monat ab dem Fälligkeitsdatum bis zum Tag der tatsächlichen Zahlung des überfälligen Betrags zu berechnen. Der Kunde zahlt die Zinsen zusammen mit dem überfälligen Betrag. Kaizo ist berechtigt, die Dienste gegenüber dem Kunden zu kündigen oder auszusetzen, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Das Urheberrecht und alle anderen Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums am Dienst, einschließlich Hardware, Software, Datenbanken, Designs, Ausrüstung, Schulungs-, Test- und Prüfungsmaterialien, Chips, Analysen, Datenblättern, Formeln, Algorithmen, Methoden, Dokumentationen, Katalogen, Berichten, Angeboten, Plänen und anderen Materialien, einschließlich vorbereitender Materialien hierzu, die direkt oder indirekt von Kaizo entwickelt oder geliefert oder dem Kunden auf irgendeine Weise zur Verfügung gestellt werden, verbleiben ausschließlich bei Kaizo oder seinem Lizenzgeber. Der Kunde unterlässt jegliche Verletzung von Urheberrechten und anderen Rechten des geistigen und gewerblichen Eigentums von Kaizo und ist nicht berechtigt, Handelsnamen, Marken, Logos, Domainnamen und andere unterscheidungskräftige Markenmerkmale von Kaizo innerhalb des Dienstes zu verwenden, zu entfernen oder zu verändern.

6.2 Der Kunde gestattet Kaizo, das Logo des Kunden oder andere Markenmaterialien auf der Website zu verwenden. Kaizo entfernt das Logo des Kunden oder andere Markenmaterialien auf erste schriftliche Aufforderung des Kunden von der Website.

7. Datenverarbeitung

Die in diesen Bedingungen zur Datenverarbeitung verwendeten Begriffe entsprechen den Begriffen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer anwendbarer Datenschutzgesetze (zusammen: Datenschutzgesetze). Diese Bedingungen zur Datenverarbeitung stehen im Einklang mit den Datenschutzgesetzen.

Durch die Nutzung des Dienstes verarbeitet der Kunde personenbezogene Daten für eigene Zwecke; dies muss im Einklang mit den Datenschutzgesetzen erfolgen.

Die Parteien vereinbaren, dass der Kunde in Bezug auf den Dienst und die daraus resultierende Verarbeitung personenbezogener Daten als Verantwortlicher und Kaizo als Auftragsverarbeiter im Sinne der Datenschutzgesetze handelt. Die Parteien werden auch so bezeichnet.

Die Datenschutzgesetze verpflichten den Verantwortlichen, mit dem Auftragsverarbeiter einen Auftragsverarbeitungsvertrag zu schließen. Die Parteien schließen einen solchen Auftragsverarbeitungsvertrag über diese Bedingungen zur Datenverarbeitung, um die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Kaizo im Auftrag des Kunden zu regeln.

7. 1 Pflichten des Verantwortlichen

  1. Daten und Informationen: Durch die Bereitstellung des Dienstes und zusätzlicher Leistungen für den Kunden erhält und verarbeitet Kaizo (personenbezogene) Daten. Der Kunde stellt zudem alle anderen Daten bereit, die Kaizo vernünftigerweise benötigt, um a) den Dienst wie in den Nutzungsbedingungen vereinbart zu erbringen und b) diese Bedingungen zur Datenverarbeitung einzuhalten.
  2. Einhaltung der Gesetze: Die Weisungen des Kunden an Kaizo bezüglich der Verarbeitung (personenbezogener) Daten müssen im Einklang mit den Datenschutzgesetzen stehen.

7. 2 Pflichten des Auftragsverarbeiters

  1. Art der Verarbeitung: Die Art der Verarbeitung der personenbezogenen Daten umfasst unter anderem das Erheben, Abrufen, Speichern und Löschen der personenbezogenen Daten.
  2. Art der personenbezogenen Daten und Kategorien betroffener Personen: Die Art der von Kaizo im Auftrag des Kunden verarbeiteten personenbezogenen Daten umfasst die personenbezogenen Daten der Kunden des Kunden, d. h. Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und andere Informationen zur Kommunikation mit dem Kunden des Kunden.
  3. Einhaltung der Gesetze: Kaizo hält die Datenschutzgesetze ein, soweit sich die Pflichten unmittelbar an Auftragsverarbeiter richten.
  4. Weisungen des Verantwortlichen, Zweck und Mittel der Verarbeitung: Kaizo verarbeitet die personenbezogenen Daten ausschließlich im Auftrag des Kunden, gemäß den schriftlichen Weisungen des Kunden (unter anderem den Weisungen, die in diesen Bedingungen zur Datenverarbeitung festgelegt sind) und unter der Verantwortung des Kunden, es sei denn, Kaizo ist gesetzlich verpflichtet, die personenbezogenen Daten anderweitig zu verarbeiten. Kaizo verarbeitet die personenbezogenen Daten zu keinem anderen als dem vom Kunden festgelegten Zweck. Kaizo hat keine Kontrolle über Zweck und Mittel der Verarbeitung der personenbezogenen Daten.
  5. Vertraulichkeit: Kaizo behandelt die personenbezogenen Daten und alle anderen Informationen, die es vom Kunden erhält, vertraulich. Kaizo stellt sicher, dass der Zugriff auf diese Daten auf Mitarbeitende beschränkt ist, die den Zugriff benötigen, um die Verarbeitung gemäß diesen Bedingungen zur Datenverarbeitung durchzuführen. Kaizo stellt sicher, dass alle diese Mitarbeitenden angemessen geschult wurden.
  6. Rechte betroffener Personen: Kaizo unterstützt den Kunden bei der Wahrnehmung der Rechte betroffener Personen, wenn der Kunde diese Rechte nicht selbst wahrnehmen kann und Kaizo dazu in der Lage ist.
  7. Geheimhaltung: Für alle personenbezogenen Daten und sonstigen Daten, die Kaizo im Rahmen dieser Bedingungen zur Datenverarbeitung erhält, gilt eine Geheimhaltungspflicht. Kaizo gibt diese Daten nur auf ausdrückliche schriftliche Anforderung des Kunden an Dritte weiter, es sei denn, Kaizo ist gesetzlich dazu verpflichtet.
  8. Datenübermittlung außerhalb der Europäischen Union (EU): Kaizo verarbeitet die personenbezogenen Daten nicht außerhalb der EU, es sei denn, einer seiner Unterauftragsverarbeiter hat seinen Sitz außerhalb der EU. In solchen Fällen übermittelt Kaizo die personenbezogenen Daten nur an Länder und Organisationen im Einklang mit den Standards der Datenschutzgesetze. Kaizo teilt dem Kunden auf Anfrage mit, in welchem Land oder in welchen Ländern die personenbezogenen Daten verarbeitet werden.
  9. Unterbeauftragung: Kaizo kann (Teile der) Verarbeitungstätigkeiten an folgende Parteien vergeben: Google LLC (Cloud-Dienste innerhalb der EU) (Unterauftragsverarbeiter). Der Kunde willigt in die Unterbeauftragung der Verarbeitung personenbezogener Daten an Unterauftragsverarbeiter ein, sofern mit diesen Parteien ein (Unter-)Auftragsverarbeitungsvertrag zu denselben Bedingungen wie in diesen Bedingungen zur Datenverarbeitung geschlossen wird. Kaizo informiert den Kunden über jede Hinzufügung oder Ersetzung solcher Unterauftragsverarbeiter. Der Kunde kann dem Einsatz bestimmter Unterauftragsverarbeiter widersprechen.
  10. Sicherheitsmaßnahmen: Kaizo trifft geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um die personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Vernichtung, Diebstahl oder jeder anderen unrechtmäßigen Verarbeitung zu schützen. Kaizo unterstützt den Kunden außerdem bei der Einhaltung der Pflichten gemäß den Artikeln 32 bis 36 DSGVO.
  11. Sicherheitsvorfälle: Kaizo informiert den Kunden über jeden Sicherheitsvorfall und/oder jede Datenschutzverletzung, die sich auf die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß diesen Bedingungen zur Datenverarbeitung auswirken kann. Kaizo informiert den Kunden unverzüglich, nachdem es von dem Vorfall Kenntnis erlangt hat. Nach der Meldung des Vorfalls wirkt Kaizo mit dem Kunden bei der Risikobewertung, der Ursachenanalyse und der Festlegung von Korrekturmaßnahmen zusammen. Kaizo wirkt mit dem Kunden bei der Durchführung aller erforderlichen Korrekturmaßnahmen zusammen, die zwischen den Parteien vereinbart wurden.
  12. Entfernung von Daten nach Beendigung des Zusatzes zur Datenverarbeitung: Sobald diese Bedingungen zur Datenverarbeitung enden, kann der Kunde alle (personenbezogenen) Daten, die Kaizo im Rahmen dieser Bedingungen zur Datenverarbeitung vorhält, innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen an einen anderen Ort übertragen. Nach Ablauf dieser Frist entfernt oder vernichtet Kaizo alle (personenbezogenen) Daten (einschließlich aller möglichen Kopien davon), es sei denn, Kaizo ist gesetzlich zur Aufbewahrung der Daten verpflichtet.
  13. Audits: Der Kunde hat das Recht, Audits und Inspektionen hinsichtlich der Einhaltung aller (Sicherheits-)Pflichten durch Kaizo im Rahmen dieser Bedingungen zur Datenverarbeitung durchzuführen. Der Kunde informiert Kaizo rechtzeitig über jedes Audit und jede Inspektion. Kaizo stellt rechtzeitig alle Informationen zur Verfügung, die das Audit oder die Inspektion ermöglichen oder dazu beitragen.
  14. Freistellung und Haftung: Kaizo stellt den Kunden von allen Schäden frei, für die Kaizo haftet. Kaizo haftet nur für Schäden, die verursacht wurden durch (i) die Nichteinhaltung gesetzlicher Pflichten aus den Datenschutzgesetzen, die sich unmittelbar an Auftragsverarbeiter richten; oder (ii) die Nichteinhaltung dieser Bedingungen zur Datenverarbeitung. Kaizo haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aus der Befolgung von Weisungen des Kunden ergeben, wenn diese Weisungen im Widerspruch zu den Datenschutzgesetzen stehen.

7. 3 Sonstiges

  1. Diese Bedingungen zur Datenverarbeitung treten am selben Tag in Kraft und werden für dieselbe Laufzeit geschlossen wie die Bedingungen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Kaizo im Auftrag des Kunden dauert daher so lange, wie Kaizo seine Dienste für den Kunden erbringt und die Bedingungen zur Datenverarbeitung wirksam sind.
  2. Wenn eine Bestimmung der Bedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt im Widerspruch zu den Bestimmungen dieser Bedingungen zur Datenverarbeitung steht, haben diese Bedingungen zur Datenverarbeitung in Bezug auf diesen Gegenstand Vorrang.
  3. Diese Bedingungen zur Datenverarbeitung ersetzen alle früheren schriftlichen und mündlichen Vereinbarungen oder Zusagen zwischen den Parteien zu diesem Gegenstand, einschließlich jeglicher Korrespondenz.

8. Haftung und Freistellung

8.1 Kaizo stellt dem Kunden den Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ mit allen Fehlern und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung. Kaizo und seine verbundenen Unternehmen gewährleisten nicht, dass (a) der Dienst frei von Viren ist und die Anforderungen des Kunden erfüllt; (b) der Dienst jederzeit rechtzeitig, sicher, ununterbrochen oder fehlerfrei ist; (c) die aus der Nutzung des Dienstes hervorgehenden Daten vollständig, genau und zweckdienlich sind und (d) alle Fehler im Dienst behoben werden.

8.2 Kaizo haftet unter keinen Umständen gegenüber dem Kunden oder einer anderen Person für besondere, zufällige, indirekte, Folge- oder Strafschäden oder Verluste, Kosten oder Aufwendungen jeglicher Art, einschließlich insbesondere Schäden aufgrund von verlorenem Goodwill, entgangenen Umsätzen oder Gewinnen, Verlust von Daten oder Dokumenten, Arbeitsunterbrechungen, Produktionsausfällen, Betriebsunterbrechungen, Beeinträchtigung anderer Güter oder sonstigen Schäden, gleich ob sie aus oder im Zusammenhang mit einer Verletzung der Gewährleistung, einer Vertragsverletzung, einer Falschdarstellung, Fahrlässigkeit oder auf andere Weise entstehen.

8.3 Der Kunde kann keine Klage erheben, sofern er Kaizo nicht zuvor innerhalb von dreißig (30) Tagen, nachdem das Ereignis, das zu einem solchen Anspruch führt, eingetreten oder dem Kunden erstmals bekannt geworden ist, schriftlich über einen behaupteten Anspruch gegen Kaizo informiert hat und der Kunde innerhalb von zwölf (12) Monaten nach dieser Mitteilung Klage erhebt.

8.4 Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in diesem Dokument übersteigt die Gesamthaftung von Kaizo für sämtliche Ansprüche auf Ersatz direkter Schäden, die aus oder im Zusammenhang mit den Diensten und deren Nutzung entstehen, unter keinen Umständen die Summe der Zahlungen des Kunden für die Dienste, die Gegenstand des Anspruchs sind.

8.5 Der Kunde stellt Kaizo und seine verbundenen Unternehmen vollständig von allen Ansprüchen, Forderungen, Klagen, Verfahren und allen Schäden, Verlusten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich insbesondere entgangenen Gewinns, wirtschaftlicher Verluste, künftiger Einnahmen, Reputation und Goodwill) frei und hält sie schadlos, die gegen einen von ihnen geltend gemacht werden oder einem von ihnen entstehen und die sich aus oder im Zusammenhang mit den Diensten oder deren Nutzung durch den Kunden ergeben oder direkt oder indirekt aus einem Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen, andere Bedingungen, Verträge oder Gesetze, Vorschriften und Richtlinien resultieren, die für die Dienste und deren Nutzung gelten.

9. Höhere Gewalt

9.1 Keine der Parteien haftet in irgendeiner Weise für Schäden, Verluste, Kosten oder Aufwendungen, die aus oder im Zusammenhang mit einer Verzögerung, Einschränkung, Behinderung oder Nichterfüllung einer Pflicht gegenüber der anderen Partei entstehen, die durch Umstände außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht wird, einschließlich insbesondere Naturereignissen, Gesetzen, Satzungen, Verordnungen, Vorschriften, gesetzgeberischen Maßnahmen, Handlungen von Regierungen oder anderen Verwaltungsmaßnahmen, Anordnungen oder Beschlüssen eines Gerichts, Erdbeben, Überschwemmungen, Bränden, Explosionen, Krieg, Terrorismus, Aufruhr, Sabotage, Unfällen, Epidemien, Streiks, Aussperrungen, Bummelstreiks, Arbeitsunruhen, Notreparaturen oder Notwartungen sowie Ausfällen von Datennetzen oder Telekommunikationseinrichtungen („Höhere Gewalt“).

9.2 Im Falle Höherer Gewalt auf Seiten von Kaizo werden seine Pflichten ausgesetzt. Dauert die Höhere Gewalt länger als drei (3) Monate, sind sowohl Kaizo als auch der Kunde berechtigt, die Nutzung des Dienstes zu beenden.

10. Vertraulichkeit

10.1 Der Kunde behandelt alle von Kaizo erhaltenen Informationen und das von Kaizo erhaltene Know-how streng vertraulich und gibt diese Informationen und dieses Know-how ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Kaizo nicht an Dritte weiter. Ebenso wenig verwendet der Kunde diese Informationen und dieses Know-how für andere als die in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehenen Fälle.

10.2 Der Kunde erkennt an, dass Software von Kaizo, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet wird, stets als Teil der vertraulichen Informationen gilt.

10.3 Ein Verstoß des Kunden gegen diesen Artikel hat eine sofort fällige Vertragsstrafe des Kunden an Kaizo in Höhe von EUR 25.000 pro Verstoß zur Folge, wobei Kaizo darüber hinaus berechtigt ist, Ersatz aller seiner Schäden zu verlangen und andere Rechtsbehelfe nach geltendem Recht geltend zu machen.

11. Kündigung

11.1 Kaizo ist berechtigt, diese Bedingungen durch Sperrung des Zugangs zum Dienst mit sofortiger Wirkung und ohne Verpflichtung zur Erstattung der vom Kunden bereits gezahlten Abonnementgebühren zu kündigen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist, wenn der Kunde: (i) einen vorläufigen oder endgültigen Zahlungsaufschub (‚surséance van betaling‘) erhält; (ii) für insolvent erklärt wird oder Insolvenz beantragt; (iii) wesentlich gegen die Artikel der Bedingungen verstößt und seine Pflichten nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfüllt hat; oder (iv) wesentlich gegen die Artikel der Bedingungen verstößt, während die Erfüllung oder Korrektur nicht mehr möglich ist. Die nicht (fristgerechte) Zahlung der Abonnementgebühren gilt als wesentlicher Verstoß.

11.2 Kaizo hat das Recht, diese Bedingungen jederzeit ohne Angabe von Gründen unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von zwei (2) Monaten zu kündigen und die Nutzung des Dienstes zu beenden.

11.3 Der Kunde hat das Recht, diese Bedingungen jederzeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen und die Nutzung des Dienstes zu beenden, indem er diese zwei Schritte befolgt: 1) unseren Dienst deinstallieren und 2) Kaizo schriftlich über die Kündigung informieren. Nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung lädt Kaizo keine neuen Kundendaten mehr herunter und löscht die historischen Kundendaten. Bereits gezahlte Abonnementgebühren werden nicht erstattet, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.

11.4 Der Kunde hat das Recht, kostenpflichtige Abonnements durch schriftliche Mitteilung 30 Tage vor dem Ende der Abonnementlaufzeit zu kündigen. Andernfalls verlängern sich kostenpflichtige Abonnements automatisch um dieselbe Abonnementlaufzeit.

12. Sonstiges

12.1 Kaizo behält sich das Recht vor, die Bedingungen jederzeit mit einer Ankündigungsfrist von einem (1) Monat gegenüber dem Kunden zu ändern. Diese Änderungen werden unmittelbar nach Ablauf der Ankündigungsfrist von einem (1) Monat wirksam.

12.2 Der Kunde ist nicht berechtigt, die Rechte und Pflichten aus der Nutzung des Dienstes im Rahmen dieser Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Kaizo auf Dritte zu übertragen.

12.3 Sollte ein Artikel dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Artikel in vollem Umfang wirksam. Der unwirksame oder nicht durchsetzbare Artikel wird gegebenenfalls entsprechend dem Sinn und Zweck dieser Bedingungen ersetzt.

12.4 Kaizo und der Kunde vereinbaren, dass sich gültige, durchsetzbare und verbindliche Verpflichtungen aus elektronischen Kommunikationsmitteln ergeben können. Jede elektronische Kommunikation zwischen Kaizo und dem Kunden gilt als „Schriftstück“ und/oder als „schriftlich“.

13. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

13.1 Die Rechte und Pflichten der Parteien aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande und werden nach diesem ausgelegt und durchgesetzt.

13.2 Die Parteien vereinbaren, dass Klagen, Rechtsstreitigkeiten oder Verfahren, die von einer Partei eingeleitet werden, ausschließlich vor dem zuständigen Gericht in den Niederlanden anhängig gemacht werden.

14. Kontakt

Bei Fragen zum Dienst und/oder zu den Bedingungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an terms@kaizo.com.