Hoe Truecaller de tijd voor prestatieanalyse met 75% verkortte
- 75%
- snellere prestatieanalyse
- 20+
- uren per week bespaard voor managers
Een app voor nummerherkenning met meer dan 500 miljoen installaties verving een handmatig proces voor prestatiebeoordeling en bespaarde managers meer dan 20 uur per week.
De situatie
Truecaller heeft meer dan 500 miljoen app-installaties, en een supportteam dat zich richt op het voortdurend verbeteren van efficiëntie en servicekwaliteit. De beperking was het proces voor prestatiebeoordeling zelf: verouderd, handmatig en duur in managementtijd.
Wat er veranderde
Kaizo verving de handmatige beoordelingscyclus door geautomatiseerde prestatiedata, zodat de analyse waar een manager vroeger het grootste deel van een week mee bezig was, continu beschikbaar was.
Dat maakte ruimte vrij voor waar managers echt voor nodig zijn. Truecaller gebruikte die om meerdere senior medewerkers door te laten groeien naar functies als teamleider.
Het resultaat
Na 18 maanden met Kaizo: prestatieanalyse met 75% teruggebracht, meer dan 20 uur per week bespaard voor managers, en een managementlaag die van binnenuit is gegroeid.
Geïnterviewd: Rohit Salian, Team Lead & QA Expert, Truecaller.
Zie hetzelfde op je eigen gesprekken
We scoren een steekproef van je echte tickets op basis van jouw standaarden, zodat de vergelijking over jouw situatie gaat en niet over die van een ander.
Vertrouwd door internationale supportteams
