Come Truecaller ha ridotto del 75% i tempi di analisi delle prestazioni
- 75%
- analisi delle prestazioni più rapida
- 20+
- ore risparmiate dai manager ogni settimana
Un'app di identificazione del chiamante con oltre 500 milioni di installazioni ha sostituito un processo manuale di valutazione delle prestazioni, facendo risparmiare ai manager più di 20 ore a settimana.
La situazione
Truecaller conta oltre 500 milioni di installazioni dell’app e un team di assistenza concentrato sul miglioramento continuo dell’efficienza e della qualità del servizio. Il vincolo era il processo di valutazione delle prestazioni stesso: superato, manuale e costoso in termini di tempo dei manager.
Cosa è cambiato
Kaizo ha sostituito il ciclo di valutazione manuale con dati automatizzati sulle prestazioni, così l’analisi che prima occupava a un manager gran parte della settimana era disponibile in modo continuo.
Questo ha liberato tempo per ciò per cui i manager servono davvero. Truecaller lo ha usato per far crescere diversi operatori senior fino al ruolo di team leader.
Il risultato
Dopo 18 mesi con Kaizo: analisi delle prestazioni ridotta del 75%, più di 20 ore di lavoro dei manager risparmiate ogni settimana e un livello di gestione cresciuto dall’interno.
Intervistato: Rohit Salian, Team leader e QA Expert, Truecaller.
Veda lo stesso risultato sulle sue conversazioni
Valuteremo un campione dei suoi ticket reali secondo i suoi standard, così il confronto sarà suo e non di qualcun altro.
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