Cómo Truecaller redujo un 75% el tiempo de análisis del rendimiento
- 75%
- análisis del rendimiento más rápido
- 20+
- horas de manager ahorradas por semana
Una app de identificación de llamadas con más de 500 millones de instalaciones sustituyó un proceso manual de evaluación del rendimiento y ahorró a sus managers más de 20 horas a la semana.
La situación
Truecaller tiene más de 500 millones de instalaciones de su app, y un equipo de atención al cliente centrado en mejorar constantemente la eficiencia y la calidad del servicio. La limitación era el propio proceso de evaluación del rendimiento: anticuado, manual y costoso en tiempo de los managers.
Qué cambió
Kaizo sustituyó el ciclo de evaluación manual por datos de rendimiento automatizados, de modo que el análisis que antes ocupaba a un manager la mayor parte de la semana estaba disponible de forma continua.
Eso liberó capacidad para aquello para lo que realmente se necesita a los managers. Truecaller la aprovechó para formar a varios agentes sénior hasta convertirlos en líderes de equipo.
El resultado
Tras 18 meses con Kaizo: el análisis del rendimiento se redujo un 75%, se ahorraron más de 20 horas de manager a la semana y la capa de gestión creció desde dentro.
Entrevistado: Rohit Salian, líder de equipo y experto en QA, Truecaller.
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