Como a Truecaller reduziu a análise de desempenho em 75%
- 75%
- análise de desempenho mais rápida
- 20+
- horas de gestão economizadas por semana
Um aplicativo de identificação de chamadas com mais de 500 milhões de instalações substituiu um processo manual de avaliação de desempenho e economizou mais de 20 horas por semana dos gestores.
A situação
A Truecaller tem mais de 500 milhões de instalações do aplicativo e uma equipe de atendimento focada em melhorar constantemente a eficiência e a qualidade do serviço. O gargalo era o próprio processo de avaliação de desempenho: ultrapassado, manual e caro em tempo dos gestores.
O que mudou
A Kaizo substituiu o ciclo manual de avaliação por dados de desempenho automatizados, de modo que a análise que antes tomava a maior parte da semana de um gestor passou a estar disponível de forma contínua.
Isso liberou capacidade para aquilo de que os gestores realmente precisam cuidar. A Truecaller usou esse tempo para capacitar vários atendentes seniores e promovê-los a líderes de equipe.
O resultado
Depois de 18 meses com a Kaizo: tempo de análise de desempenho reduzido em 75%, mais de 20 horas de gestão economizadas por semana e uma camada de gestão formada dentro de casa.
Entrevistado: Rohit Salian, Líder de Equipe e Especialista de QA, Truecaller.
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